谈话前只准备一个问题

还是那段时间发生的事,一天我不经意翻开一位主持人同行的著书,我从中发现了一句有意思的话:

采访之前，请你只准备一个问题，然后就可以开始了

怎么可能?我一笑置之。我可是事先在稿纸上准备好二十个模拟问题之后オ去采访的呢。只准备一个问题就上台的话，问完问题，得到对方的回答之后，就得说“谢谢您的配合，再见!”然后转身回去。怎么能做这么不靠谱的事情呢?

    但是，那位老主持人做出了以下解释:

如果只准备一个问题的话，理所当然下一个问题就必须要当场考虑。关于下一个问题的提示，应该隐藏在谈话的某个地方吧。如果说这个提示存在的话，它应该就隐藏在对方对第一个问题的回答中。这样一来，提间者就必须认真倾听对方讲话。而且，如果认真地倾听了对方的讲话，就一定能在对方的回答中找到下一个问题。”

    原来如此…吃惊之余，眼前如拨开了迷雾一般。提问，然后得到回答，在对答中找到疑问，接着提出下一个问题，对方再作回答。听着对方的回答，再提出下一个问题。我终于明白，原来采访就像一条链子一样，你来我往，连续不断地向前推进。比如，如果嘉宾回答说:“现在已经没那么多烦心事了。”你能不能立刻想到问题?

    现在没有那么烦恼了，是说之前很烦恼吗?为什么又变得不烦恼了呢?是有什么缘由吗?之前因何而烦恼呢?

    头脑中会浮想联翩吧!讲述者本人虽然嘴上说着“现在已经没那么多烦心事了”，但头脑中各种思绪也一定会重新浮现出来。

    “啊，如此说来最近确实不那么烦了，那是因为………不过之前很痛苦。那个时候发生了…我也因此变得坚强了吧。是那个人的建议使我变得坚强了呀!这么说来，他还好吧?他是个很有意思的人呢。”

    嘉宾正沉浸在这种心情中，如果你又突然问“您喜欢什么颜色”的话，对方的头脑一定会被搞乱。咦，又转到新的问题上了吗?别急啊，我好不容易才想起那段艰难岁月。

然而，如果接着询问与刚才的回答相关联的间题，也许能使谈话更加丰富。而且，还有可能引导着嘉宾想起那些遥远的过去，有些事情也会突然浮现在眼前。

好，我发现大家已经读完了，那么，问几个问题，可以略做思考后回答。

【简短互动，精确控场】

首先，本片段的核心思想是什么？

谈话前只准备一个问题

准备一个问题，你觉得，是随便什么问题都好吗？

不是，“准备”应该是有精心挑选

那挑选应该围绕什么来挑呢？

谈话的目的，中心

那么，准备的一个问题问完了，接下来的谈话怎么办？

认真倾听对方讲话，从回答中找新问题。

很好

技能点：拆书家讲解引导和学习者简短互动

what

这个片段告诉我们，谈话前只准备一个问题，注意倾听并从对方回答里找下一个问题的方法有助于提升访谈效果。

why

只准备一个问题，会迫使我们谈话现场全神贯注的去倾听对方所讲内容，这种专注的倾听会让对方感受到被尊重，知道你有兴趣，从而促使对方主动讲的更多更深入。另一方面，从对方的回答中提炼新问题，可以让谈话有极高的连续性，把谈话围绕一个主题继续深入的谈下去。从而得到一次连续性高，主题突出的沟通。

how

那么这只准备一个问题的谈话具体该怎么做呢？

第一步，只准备一个问题。思考本次沟通的根本目标，依据目标确认谈话中心，并精选一个最重要的问题。

第二步，提问后认真倾听。提出问题后，认真倾听对方的讲话，敏锐捕捉谈话信息中与本次谈话中心相关的信息。记录的工作如果大量可以交给录音笔完成；如果不算大量，则记录关键词谈话后及时整理。

第三步，根据对方的话语提出新问题。抓到对方言语中的重要信息后，结合谈话重心，提炼新问题，并在对方讲话结束后，提出新的发问。为避免在沟通现场一时想不出新问题，我建议在结合主题的前提下，可以从客观、感受、思考、行动四方面寻找灵感。发给大家的拆页里附有小贴士。

Where

这个技巧最适合采访类的沟通，提问前并不知道对方会回答什么，现场互动来探求答案及亮点的谈话。

举例

为了便于理解，我给大家举个例子。

我们公司的保洁供应商是一个很有执行力的团队，总能高效率高标准完成工作。其经理从未像其他供应商经理一样抱怨经济不景气、员工流失高、不听从指挥等问题。我很好奇他是怎么做到的，便准备去找他聊聊。

找他之前，我先做了第一步，只准备一个问题。本次沟通的根本目标是了解经理如何打造了优秀的团队。于是，我选择了一个容易切入且不会跑题的问题：你做了什么工作，使得团队如此有战斗力。

找到他后进行第二步，提问后认真倾听。打开手机录音功能后，我向他问了准备好的问题，开始认真听他说，并捕捉到了其中体谅员工难处，真诚对待对方这么一个亮点。

紧接着进行第三步，根据对方的话语提出新问题。在他说完这段后，我结合他的回答及我的主题，提出新问题：所以说你认为是真诚的对待员工，换取了他们的努力工作。那么具体的对待他们的案例能不能说个给我听？

提问后，他说起了一件为员工的孩子联系知名医生，员工变得很感恩很努力的事儿，我此时回归第二步认真倾听。然后再进行第三步，结合回答发问：类似这样的成功案例是普遍现象吗？有没有很真诚对待对方，对方却依旧不努力的情况？遇到那样的员工你做了什么？

于是，通过只准备一个问题及多次的倾听、相关提问，我获得了紧紧围绕主题的回答，内容有血有肉十分鲜活深入，回去整理出了一份很满意的文稿。

【预防异议】

也许你会说，只准备一个问题，如果对方回答的内容远离你需要的中心，岂不是被对方带偏越问越远，通篇皆废？

因为准备的一个问题是直指我们的沟通中心的，所以这样的问题更容易保障对方不偏题。如果对方的回答偏离了中心，那么我们可以结合他谈话中的新要素再把问题明确一遍，以引导对方回到中心上来，并能挑取谈话的点，深入下去。

也许你会说，我多准备几个问题有备无患，总比只有一个问题更放心。不多准备问题，根本目的是结合对方的内容，提出最合适的问题，是谈话沿着最有亮点的方向进行。被访者现场回答时会出现的内容、神态、亮点等这完全无法预先掌控，如果没能抓住对方最有灵感的内容发问，这会引导对话错过亮点。准备更多的问题，如果能做到不急于提问，仅仅后备，并能够在最恰当的时机提出，这和现场提出问题并无本质区别；但往往如果你心中惦记着几个其他问题，现场就很可能分心，就很可能要在比较早的时间问出来，而这又很可能并不是最佳时机。

【学习者角色扮演】

相信大家对原书拆页的内容有了更深的理解，下面进行小组内讨论。请大家认真听一下要演练的场景：作为拆书帮的一员，你去采访另一名同学。谈话主题是“为什么要来参加拆书帮”。请结合片段中只准备一个问题的技巧，通过只准备一个问题、提问后认真倾听、根据对方话语提出新问题三步展开谈话，请大家开始讨论，3分钟后我们请小伙伴来模拟演练。

【学习者案例记录】

第一步，只准备一个问题。

我的谈话主题是“为什么要来参加拆书帮”，这是个很清楚的问题，我就把这作为我准备的唯一问题。

第二步，提问后认真倾听。（打开手机录音功能，并开始提问）

海红：我在做一个关于拆书帮的小调查，想了解一下，你为什么要来参加拆书帮？（提问后认真倾听）

小可：因为看到帮主写的《这样读书就够了》RIA的读书法，很科学。我想通过拆书帮的活动，应该可以帮助我更好掌握这个方法，从而获得更好的读书效果。

第三步，根据对方的话语提出新问题。

海红：那你参加了多次拆书帮的活动，对你掌握RIA方法是否有帮助?

小可：当然，从训练营我们的作业就开始要把片段通过RIA法进行解读，线下的活动，更是与其他小伙伴增加了交流。 

第二步、第三步循环。

海红：那在线上或线下的活动，具体怎么给你帮助，能举个小例子吗？

小可：按我自己原有的读书习惯，是一直翻完书本，就算读完了。初次看到RIA的时候，也列了个不具体的行动计划。直到交训练营作业的时候，老师指出我的A2行动计划不符合SMART法则，没法具体落地。经过老师的指导，我列出了可行的计划，并严格完成了计划。这给我很大的触动，终于知道为什么以前书读了不起什么作用，计划列了也执行不了。

好的，刚刚的模拟演练很好的完成了拆页中教给我们的细节，提问紧扣上一句的回答，思路连贯，是成功的一次演练。

【布置任务】

请在两天内采访一位朋友，以2019年他有过什么感动为主题。只准备一个问题，然后认真倾听、根据对方话语提出新问题。区别于平时发散的提问，感受下聊天效果是否有所不同。

【学习者案例记录】

参加完线下学习，我便投入准备，计划第二天午饭后采访下我的朋友王某。

第一步，只准备一个问题。我的主题是有过什么感动，为了更具体，我提炼并选定的唯一问题是“2019年你最感动的一件事是什么？”

第二天我便在吃过饭后，向王某提出该问题。并进行第二步，提问后认真倾听。

王某想了下，给我讲了孩子周末早早爬起来，主动给家人买了早餐回来，这事儿让她很感动。

我发现朋友的描述缺少了些细节，于是进行第三步，根据对方的话语提出新问题。

“那天之前，你们或老师有教过她或者暗示过她去这样做吗？”

“完全没有，她自己想到的,感觉突然间就长大成大孩子了。。。。。。（等等）”

“所以你的感动，是来自于孩子的成长？还是单纯对你们的孝顺？”

“是看到她懂事了感到欣慰。。。。。。（等等）”

“发现她长大懂事了，除了感动，你有什么行动上的计划吗？”

“嗯，寒假要带她出去好好玩一趟；另外我的观念也得改改了，不能总把她当小孩子了，也许教育、处事都得做些调整。。。。。。（等等）”

因为是用了只准备一个问题的采访技巧，这次沟通，朋友说得很开心，我也听得很专注，围绕着主题，聊得蛮深入。是一次非常棒的谈话体验。

技能点：催化学习者应用布置任务

好的，今天的采访技巧：只准备一个问题、提问后认真倾听、根据对方的话语提出新问题。希望大家多多尝试，学以致用。谢谢大家的参与。