下面我们先来做个简单的测验。请大家根据自己的实际情况打分，1代表非常不符合，6代表非常符合。给大家1分钟时间。做好后请大家计算下自己的分数，然后向我示意。

1.我不害怕遇到不公的待遇

2.遇到不公的待遇时，我从不抱怨，发牢骚

3.遇到不公的待遇时，我总能想到处理的方法

4.遇到不公的待遇时，我敢于提出合理的补偿要求

5.遇到不公的待遇时，我总能得到想要的补偿

好了，我看大部分小伙伴都做好了。如果你的分数在25分以上，说明遇到不公的待遇时你善于解决，15到25分说明你可以处理这类的问题，但没有很得心应手。15分以下，说明你有解决问题的意识，却没能够找到合适的方法来处理这类问题。

那请问，有总分25以上的小伙伴吗？介于15-25的小伙伴呢？好，不管你得分如何，我都希望今天的分享能够给到大家一定的帮助。

【学习目标】希望今天在做的四位听完我今天的RIA分享之后，能够使用谈判的五个步骤在个人利益受到损害时为自己争取合理的补偿。

刚才测试的背面就是今天的拆页，下面就请大家话3分钟时间看一下：

【原文片段】人可以说无一例外，发牢骚都是其强项。时时准备着发牢骚，人人都是能手，特别当自己感到被人轻视或是受到不公正的待遇时，牢骚更甚。人们疏于准备应对牢骚的相应措施。他们却总是忘了自己的最大利益所在，就是应该去设法求得补偿，弥补尴尬。所以我要大声疾呼：

“不要光是抱怨，要通过谈判去弥补它！”

记住：我不是说旁人的过失可以一笔勾销，而是说这是你自身利益的需要！

通过一件我亲身经历的事，再清楚不过地表明，要陷人“无法转圜”的境地真是多么的轻面易举。自己的失误和困惑是最好的老师！

某一个下午，我乘坐新加坡飞伦教的航班，在格拉斯高转机飞机的时候已经很晚了，说轻一点我也是累得够呛。我受雇于一家国际公司的财务团队，周末要跟进他们在苏格兰的一项大型金融启动项目的谈判进展。该团队为我在洛蒙德湖湖畔预定了一间五星级酒店的客房。我入住的房间最大的缺点是，由于没拉窗帘也没开空调制冷整间客房被夏日艳阳高照了一整天，热得像桑拿浴室。

时间太晚，我又太累，找不到别的去处，只好去洗澡睡觉。第二天一大早我还要精神抖擞地与团队会合，而长途飞行和时差让我连饭也不想吃。说到这里，你该知道我有多么抱怨了！

我睡得很不安稳，倒时差和难耐的高温让我中途醒了很多次我努力平复自己的失望和怒火，这家顶级洛蒙德湖边店和豪华的新加坡菜佛士酒店完全不能比。在白天，莱佛士酒店的客房请理人员会拉上客房窗帘，打开空调制冷。保能客人晚上回来时室内温刚刚好。

我盘算看第三天早上一定找店经理好好理论一番，说词已经想好了。我要好好讲一讲这间没拉的朝南房间，尽管苏格然不在热带地区，朝南仍会遭到暴晒。这家酒店是一座历史悠久、辉煌的乔治王朝的建筑，早在18世纪亚当兄弟建造它时，新加坡还只是沼泽丛生的小岛，只有一些渔民造访。但是现在新加坡的酒店远远领先于苏格兰，甚至秒杀那些所谓的苏格兰五星级酒店。我想，经过这么一番投诉，经理还不得频频道歉，马上给我升级到花园套房，不但有大理石浴缸，还有私人露台！

第二天一早，我来到服务台前准备投诉。接待我的是一位年轻貌美的女士，她画着精致的妆容，穿着时尚优雅。我告诉她，因为他们没拉上窗帘，房间闷热不堪，当然那些对比他们酒店和新加坡莱佛士酒店的讽刺和气话全免了。

你猜她做何反应？她建议“开窗不就得了！”根本没提换房间的事。我简直目瞪口呆，这次投诉作战失败又受挫，我落荒而逃。

【what】好，我看大部分人都看完了。

拆书家：那有人能告诉我这个拆页的关键词是什么吗？或者说你认为这个拆页的核心是什么？（互动1）

学习者：抱怨，谈判

拆书家：对，抱怨和谈判。非常好。那作者讲述了自己的一个怎样的故事？（互动2）

学习者：入住酒店，窗帘没拉，屋里很热，他和不舒服。

拆书家：对，他用大片篇幅来讲述酒店那一晚是多么难熬。那他最后怎么做了呢？他去投诉了。对吗？（互动3）

学习者：对的

拆书家：那有没有成功呢？（互动4）

学习者：没有

拆书家：那有想过他为什么没有成功吗？（互动）

学习者：没提他的需求是什么呀

拆书家：对，星星太厉害了！

如果只是抱怨，没有提出方案，别人会以为你只是心情不好，发发牢骚。对方礼貌性的道下歉，说些好听的话，来平复一下我们的情绪，问题就解决了对吧

【why】一般我们遇到不公正的待遇时，最常见的做法就是抱怨，发牢骚。但是这样只能影响自己和他人的心情，问题得不到解决。如果我们能够客观看待问题，并想办法解决。不仅可以让对方意识到自己的错误，还能维护自己的利益

【How】具体怎么解决呢？如拆页所说，谈判。那怎么谈判呢？

首先，想出两种合情合理的补偿方法

其次，只向对方陈述与事情相关的客观事实。比如，男朋友约会迟到了，你就只提他这次迟到的事情就行了，不要扯上次为什么迟到。

然后，表述自己的损失。

接着，提出合情合理的解决办法。先提出一种方法，如果对方无法满足，再提出第二种。如果第二种还是没有满足呢

那最后，让对方提供解决问题的方法。假如对提不出来解决问题的方法怎么办呢，我们表明自己的态度。

【预防异议】

第一步的时候有的小伙伴可能会有疑问，为什么只准备两个解决方案。请大家想一下，如果有人向你投诉，你做了什么事情给人家造成损失了，他跟你提出了三四五六七八九个方案，你会觉得他是在做什么。

学习者：讹诈

拆书家：对，讹诈，碰瓷，无理取闹。所以两种方式是比较好的，如果两种方案他都不能满足，剩下的问题让他们解决去吧。

【适用边界】

这个方法呢适用于你和对方有利益关系的情况，如果利益关系不大的话，这个方法是不太适用的。比如说你是公司普普通通的员工，和老板谈判的话，很肯能不成功。但是如果你的去留能够给公司造成很大影响的话，那用这个方法来谈判的话，是很有可能成功的。

【举例】

为什么给大家分享这个方法呢，就是因为最近装修遇到需要谈判的事情太多了。而且用这个方法取得了一点点成就，我给大家分享一下。

事情时这样的。今年我家水电结束后，验收时发现用的水管不是升级管，因为合同里面写的是升级管。那之前因为设计师的失误也出现过其他问题。那个时候他给的补偿就是一些优惠券，但是这些优惠券基本上用处不大，为什么，因为门槛比较多。上了一次当之后，我就想这个问题不能抛给他，让他给我解决了，我要自己想到解决方法。我就在心里想了两种方法，要么把差价折合成现金从尾款里面扣，要么换成同等价位的硅藻泥。那我就跟设计师说，之前签约的时候签的是升级管，你这里没跟项目经理沟通好，结果现在用的是普通管，我们也不能白白损失，你看能不能把差价折合成现金，尾款里面扣。设计师发了个尴尬的表情给我，恐怕不行，公司没有这种规定。我又说，那同价位的硅藻泥呢。他说稍等下，查了下我们的合同是活动期间签订的，所以说只能送一份，不好送第二份。我就问他那你说怎么办吧，他又提了送优惠券，我非常生气。当初选你们家的时候就是看中你比较细心，做方案又比较认真，才选你们家的，现在除了问题你的补偿这么没有诚意，我很伤心。我们公司有其他同事要装修，本来要推荐你们家的，现在看来不需要推荐了。后来他就没有回复我了。然后第二天他就给了我一个比较满意的方案，就是可以换成净水器或者晾衣架。看他这么一说，我心里还是比较开心的，因为这两样东西还是比价实用的。这是我取得的一点小小的胜利。

【A3促动学习者现场演练】

好了，我的故事到此结束了，我的分享也就到这了。现在把时间交给大家。我给大家设计一个场景，请大家现场演练一下，在这个场景里试着用刚才学习的谈判的步骤。

场景是这样的：小明和几个老同学聚会，一早就在网上订了下午6点的包间。结果提前20分钟到了店里之后，包间没给他们用，足足等了一个小时才腾出来，小明气不打一处来。他准备和服务员交涉。下面请大家在组内一个人扮演服务员，一个人扮演小明。要求小明用用到学习的谈判的方法。

学习者案例记录：

YOYO（小明）：服务员我们提前预定了包间为什么还要等这么久呢？

紫凌（服务员）：抱歉，今天周末，客人实在是太多了，让你们久等了。

YOYO（小明）：我带朋友来，知道你们可能忙，所以提前预定了【向对方陈述与事情相关的客观事实】【表述自己的损失】。你看这种情况，你是给我们打个折呢还是延长下包间使用时间？【提出合情合理的解决办法】

紫凌（服务员）：非常抱歉让你们久等了。因为我只是个服务员，我们老板也不在，给您打折这个事情我实在是没办法做主。客人是在是太多了，你看后面还排那么多人呢。你们要不还是赶紧进去用餐吧。

YOYO（小明）：你这就让人很不满意了。就是因为喜欢你们这里的服务，所以提前预定，结果还让我们等了一个小时【向对方陈述与事情相关的客观事实】【表述自己的损失】。我的方案你不能接受，你说你准备怎么解决呢【让对方提供解决问题的方法】？

紫凌（服务员）：很抱歉，您刚才说你想打个折对吧。这样我做服务员是真的没有这个权限，但是您在我们这里办张卡的话是可以享受到相应的打折优惠的。

YOYO（小明）：在我预定的前提下还让我等了这么久，我是不会在你们浙里办会员卡的

紫凌（服务员）：真的是非常抱歉，我去跟经理申请下吧，您稍等下

紫凌（服务员）：你好，让您久等了。我刚跟我们经理申请了下。真的很抱歉，给你们造成了麻烦。经理交代我一定要先诚挚的给您道个歉，然后这次就按照我们的会员价给您结算，好吧

YOYO（小明）：谢谢。

【A2】催化学习者应用之布置任务

今天的演练就到此为止，我看大家对这个方法用的还不错，而且生活中这个方法还比较常见。但是演练不等于实实在在生活中发生的，现在用的好也不代表到时候真遇到类似的情况能用的很自如。

那我现在就给大家布置一个任务。在接下来的两周里，请大家留意自己身边有哪些遇到不公待遇需要谈判的事情，你看他们是怎么谈判的，或者你是怎么谈判的，留意对话内容，然后试着用这五步改编一下。

【结语】我的今天分享到此结束了，希望今天分享的拆页能够帮助到大家。请大家记着，抱怨不是解决问题的方法，一定要去谈判！谢谢！