【Step3.2】【R】阅读原文（拆页一）（1分钟）

通过锁眼说事实

非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。比如，它会说，欧文在过去的五场比赛中没有进一个球，而不是说欧文是个差劲的前锋。

【Step3.3】【I】 拆页一的讲解引导（3-4分钟）

        谢谢崔倩小伙伴的能量朗读，谢谢！

【What】观察是非暴力沟通四个要素中的第一个要素，在四个要素中起基础地位。从原文片断中可以看出，观察就是用眼睛去看，看到什么就是什么，也就是事实。比如原文片断案例中，欧文在过去的五场比赛中没有进一个球，这个就是你所看到的、你所观察到的事实。作者特意强调，要把观察和评论区公开来。观察和评论有着本质的区别，观察倾向于实，描述具体，对看到的不做任何的加工。评论倾向于虚，描述要笼统一些，在看到的基础上加入了主观的想法或判断，也就是对事实进行了深入的精细的加工。

【Why】(不这样做的坏处）

在表达中，为什么要说观察而不能说评论呢？因为如果用评论来代替观察，那么人们倾向于听到评论。评论有其片面、武断的特点，评论听到人的耳朵里，会让对方认为你不理解他，你高高在上。而且很多的评论是有是非对错、正负能量之分的，会让对方觉得你在批评他、指责他，针对他，对方由此会产生敌对情绪和逆反心理。所以说带有评论的沟通，它不利于和谐的解决问题。

【How】（细化原文步骤）

那么我们要如何才能准确的表达观察呢？我将原文片断进行了整理，理出了三个步骤。即通过锁眼说事实。

一、锁。即锁定要观察的事物或事情，做到主题明确。简单的说，就是就事论事。比如要观察我今天的着装，那么就只要锁定我今天穿着的是什么样的衣服，是裤子，还是裙子，什么色就可以了。至于我是否跟小伙伴握手、是否吃了晚饭，这就是题外话了。

二、眼。即用眼睛看。眼睛看到了什么，就是什么。在这一点，切忌进行再加工，一加工，就变成了评论。比如看到我穿了米格色的职业套装，就是米格色的职业套装。不需要对我穿着这个米格套装好不好看、合不合适做任何的评价。

      三、说。即将所观察到的事实说出来。比如，我看到你今天穿了一套米格式的职业装。

【案例】为了便于大家更好的理解，我举一个例子。

昨天，我们单位组织了一次会议，会议在下午3点准时开始，会议要求不得迟到。同事小A 在3点10分才赶到会场。我运用了“通过锁眼说事实”的三步表达观察法，锁定了小A晚到了10分钟的事实，只针对晚到10分钟的这个事情，来跟小A沟通。我是这样对小A 说的：“小A，活动下午3点准时开始，你在3点15分才赶到现场 。”小A点头称是，并表示抱歉，下次一定注意。

【预防异议】

说到这，有的小伙伴会这样想，非得只能说观察么？评论的出发点一样是为对方好啊。这个运用不是绝对的，只是从非暴力沟通的角度来说，评论不利于和谐沟通。

【Step3.4】【A】 拆页一的学习者拆为己用（6-8分钟）

【A1之激活经验】

接下来请大家回想一下，在您以往的经历中，有没有过因为使用评论性语言，导致对方不开心、甚至不欢而散的沟通场景呢？比如在工作中，看到同事校对的文稿里出现了四五处错别字，你说对方是个粗心大意的人；在生活中，朋友打断了你热情洋溢的谈话，你说朋友是个不近人情的人；在家庭中，你看到孩子拿着手机在玩游戏，你说你孩子是个不爱学习的人…….，3分钟的讨论时间，请在小组内进行分享。请问我的指令清晰吗？

还有1分钟…...

还有30秒……

时间到。现在请一位小组代表分享运用评论性语言进行沟通的场景。

【学习者分享案例】

      雷：在教小朋友跳舞时，看到小朋友做错了动作，说：“你怎么老是不记得呀！”

【A1+】（反思加工）

如果时光可以回到当时你对他评判的那一刻，请运用今天我们学习的“通过锁眼说事实”三步表达观察法，你会如何来进行表达出来呢？请在小组内进行分享，时间为3分钟。

      还有1分钟……

      还有30秒……

      时间到。接下来请一位小组代表运用“通过锁眼说事实”三步表达观察法来对当时评判的事实，重新做一次表达。

【学习者分享案例】

        雷：如果回到当时，我会说：“我看到你在刚才的动作当中，手没有按要求放下来。”

【回应或反馈】

感恩雷的分享，在您刚才的分享中，恰到好处的运用了今天学习的“通过锁眼说事实”三步表达观察法，只表达了您所看到的事实，而没有添加评论。很赞！（掌声）

【总结】今天的第一个片段主要讲述了如何运用观察法，以及观察与评论的区别。运用观察法的三个步骤是“通过锁眼说事实”。接下来我们进入第二个片断的学习。

【Step4】  拆页二的RIA（30-40分钟）

      请大家拿出刚才发的第二张拆页，拆页上的这个片断来自于黄久凌先生的《当众讲话》一书，片断内容是用七何公式作现场报道。今天的【学习目标】是，学习者在需要作叙事性讲话的场合，学会运用“七何公式“，让听众记住事情发生的时间、地点、人物、事件、原因、结果以及演讲者所要表达的观点。

接下来请一位小伙伴为大家朗读。

【Step4.1】【R】阅读原文（片段二）（1-2分钟）

七何公式演讲法

本节训练大家要根据要求，将七何公式作为发言结构一项一项的把内容给予明确。一般我们在叙事时学过五何或六何公式，但我根据一个事件的发生、发展每个环节的叙事要求，从最完整的叙事角度来考虑。按照七何公式来叙事，就能做到结构清楚、线索明确，不会产生任何的遗漏。

在作号召性演讲时，我们要按以下几个步骤来进行。

      一、何时。对于各种事件的叙述，一般会从时间开始，这样的叙事会非常自然。

      二、何地。地点的说法可以很笼统，也可以很具休，根据叙事的需要来决定，地点越具体，越真实可感。

      三、何人。何人就是事件中的主配角。

      四、何事。何事的叙述，就是以何人为主体把事情的起承转合交待清楚。

      五、何果。听众对于每个事件的结果都会有一个期待，所以一定要把事情的结果向听众做一个清晰的交待。

      六、何因。原因也是让听众完整了解一个事件的重要内容。

      七、何观。一般表达了六何，一件事就交待完整了，但大部分情况下，我们还要说说看法，做个总结。在本节训练中，我们要求大家说出对听众的提示，来作为观点的表达。

【Step4.2】拆页二的讲解引导（4-5分钟）

        感谢雷蕾的能量朗读。

【what】

      这个原文片断讲述的作号召性演讲时为什么要运用七何公式，并对七何公式作了简要的介绍。七何公式指何时、何地、何人、何事、何果、何因、何观等七个演讲构成要素。

【Why】(不这样做的坏处）

      七何公式是作叙事性演讲时最完整的一个公式。如果不用这七何公式，没有发生的时间、没有发生的地点、没有……，这个故事就无从谈起。如果少一项或多项要素，这个故事也会显得不完整，会给听众留下太多的疑问，听众势必会质疑故事的真实性和演讲者的专业性。

【How】细化原文步骤

那么，要怎样运用七何公式呢，我对原文片断进行了整理，疏理出以下三个步骤，我把它叫做是：锁眼老七是史（时）地人，是（事）果因观世音。

一、锁。即锁定要号召的事件，这是作好演讲的前提。请大家注意，要把注意力牢牢的集中在锁定的目标，不可一心二用，更不可一心三用。

二、眼。即用眼睛观察你所看到的事实。

三、七。即演讲时要采用七何公式。这七何依次是：何时--事实发生的时间，何地--事实发生的地点，何人--参与的是哪些人，何事--发生了什么事，何果--产生了什么样的结果，何因--为什么会发生，何观--我的观点是什么。为了便于大家记忆，我编写成了一句顺口溜，即“锁眼老七是史（时）地人，是（事）果因观世音“。

【案例】

       接下来我跟大家举个例子：

10月1日，我应邀做了一次关于非暴力沟通的演讲，在演讲中我运用了七何公式。

2019年4月17日晚间十点左右（何时），在上海卢浦大桥上（何地），一辆白色轿车打着双闪突然停在车流之中，一中年女子（何人）下车，向后排说了些什么，随即上车，5秒钟后一男孩突然打开车门跑向桥右侧的栏杆方向，一步跨上栏杆跳了下去。紧接着女子也打开了车门，追赶至桥栏杆处，在确认没能抓住跳桥的男孩后，一屁股坐在地上，双手拍地嚎淘痛哭（何事）。120赶到事发现场时，男孩已无生命体征（何果）。

据了解，该中年女子是男孩的母亲，男孩十五六岁的年纪，正在一职业学校就读。男孩在学校与同学发生了矛盾，该中年女子在车内对男孩的行为进行了严厉的批评，男孩一时气愤至极，才打开车门跨栏跳桥，最终酿成了自杀身亡的惨剧（何因）。

一个花季般的男孩就这样草草的结束了年轻的生命。在扼腕叹息之余，我提醒在座的听众朋友们，暴力语言伤害的是人的心灵，催生出来的是追悔莫极的悲惨局面。所以在沟通中，请多多使用非暴力语言，让沟通和谐化、人性化（何观）。

在这个例子当中，我把七要素融入了其中。这七要素是锁眼老七爱史地人，是果因观世音。

【预防异议】

      讲到这里，有的小伙伴可能会这样想，讲述一件事情谁不会呀，我们从小就开始讲了。请大家注意到，会不会讲与讲得好不好是两个层面的问题。按着七何公式来讲述，可以确保你的故事条理清楚、结构清晰，且无遗漏，更重要的是还有悬念，可提高听众的吸引力。也有的小伙伴们会问，这七个何可不可以调换顺序呢？当然可以。只是我们现在是刚学的阶段，我们先“照着做”。等掌握了以后，可以根据需要灵活运用。

【Step4.3】拆页二的【A3之现场演练】 （8-10分钟）

接下来到了拆为己用的环节。请大家认真听案例场景：就在前天下午，在长沙市汇城上筑小区内发生一起殴打致死案，死者为一名9岁的学齡儿童，施暴者为一名30多岁的精神病患者。详细链接我已经发送到了拆书帮的过级群。接下来请各小组运用刚才学习的七何演讲法（锁眼老七爱史地人，是果因观世音），并针对这个案例材料，组织一个号召性的演讲稿。6分钟的时间讨论，讨论完后请一位小组代表分享。请问我的指令清晰吗？

还有1分钟…...

还有30秒……

时间到。现在请一位小组代表就这个9岁男孩被殴打致死的案例，把小组加工出来的演讲稿，分享给大家。

【小组代表分享小组加工成果】

崔倩：11月5日下午（何人），在长沙汇城上筑小区内（何地），一名9岁的男孩（何人）遭到一名男子的殴打（何事），男孩死亡（何果）。据调查，涉事男子30多岁，疑似精神病患者（何因），此男子并不住在这个小区，物业公司表示对男子的出入关不知情。

在此，我号召各小区，为了业主的人身安全，请务必加强管理、改善安全措施（何观）！

【回应或反馈】

崔倩小伙伴的分享，运用了今天我们学习的七何演讲法，七个要素齐全，在结尾鲜明的突出了演讲者的观点---号召小区加强管理。很赞！

【Step4.4】拆页二的【A2之规划未来】（16-18分钟）

【第一步  激活应用场景】拆书家提问设计：

接下来我们做一个规划未来的训练。请回想一下，在你最近的工作生活中，有没有一个需要你号召对方改变行动的事件呢？比如在工作中，你的同事在签订合同时把“订”金与“定”金混为一谈，导致公司白白损失20万元；比如在生活中，你看到某位老人因为一点小事争吵，被活活气死在半路上；再比如你的某某朋友因为喝醉酒而对家人大打出手，导致多年夫妻从此分道扬镳。今天，你在学习了七何演讲法以后，决定找个机会作一次号召性的演讲，或号召同事工作要细致，或号召老人相处要注意措辞，或号召朋友相聚要多吃饭多聊天少喝酒……，现在请在小组内分享你打算运用七何演讲法的场景，场景内容包括：起因事件，号召的对象、时间、地点。5分钟的讨论时间。

还有1分钟…...

还有30秒……

时间到。现在请一位小伙伴分享你打算运用的场景。

【学习者分享】

蕾蕾：朋友年纪轻轻就腰肌劳损，因此想做一次注意加强锻炼的号召。号召对象是玩得特别好的一帮朋友，时间在下周五，地点在一咖啡馆里。

【第二步  规划行动步骤】

感谢小伙伴的分享。在您刚才设想的场景中，时间、地点、场合 、号召的对象都已具备，接下来我们就要准备演讲稿了。请运用今天学习的七何演讲法---锁眼老七爱史地人，是果因观世音，即锁定目标，观察事实，把发生的时间、地点、人物，什么样的事件，产生了什么样的结果，是什么样的原因所导致的，你想要表达什么样的观点，把这七个要融入到你的号召性演讲稿当中。10分钟的讨论时间，10 分钟以后，请一位小伙伴作一场号召性演讲。讨论环节现在开始，请问我的指令清晰吗？

还有1分钟…...

还有30秒……

时间到。现在请一位小伙伴分享。

【学习者分享】

雷蕾：上个星期五（何时），在我去上课的路上（何地），我遇到了我以前的一个好朋友（何人），朋友才二十几岁，本是非常健康的年纪，却左手扶腰右手扶着脖子，一很生无可恋的样子（何事），我一问才知道，朋友脖子强直、腰椎盘突出（何果），原来是因为我这位朋友这阵经常加班熬夜，没有时间做运动锻炼，导致腰颈严重劳损（何因）。

在此，我号召朋友们，为了您的身体健康，请在繁忙的工作之余，一定要抽出时间，哪怕是10分钟也好，来做一下运动（何观）！

【回应或反馈】

      感谢雷蕾的分享。在分享当中，雷蕾完美的呈现出了小组的讨论成果。很赞！

【Step5】   简短有力的总结（1分钟）

我们今天学习了“通过锁眼说事实“的三步表达观察法和” 锁眼老七爱史地人，是果因观世音“的七何公式演讲法。这两个方法有共通之处，这个共通之处就是锁定目标，用眼睛看。不同点是前者运用于日常的沟通场合，后者运用于发表号召性演讲的公众场合，前者只看不想，后者是又看又想。希望通过今天的学习，小伙伴们不仅学会运用，而且懂得灵活运用。

今天的带拆结束，感恩小伙伴们的倾听，谢谢！