好的，给大家带来的是本书第196页拆解，关于双赢过程四步法的一个片段。请大家花2分钟时间阅读您手上的原文拆页，读完的小伙伴请举手示意我一下。

双嬴过程

      赢／输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双贏的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰・费舍（ Roger Fisher）和威廉・尤利（Wiliam Ury）在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双贏过程

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

习惯五和习惯六直接说明了如何处理其中的关键，后面两个章节里将详细探讨。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。

【两分钟过后】

好的，大家已经读完拆页了。

【What】这个片段介绍了双赢沟通的四步法，即：换位思考-清楚问题-确认结果-探讨路径的方法，通过这个方法帮助我们完成双赢的沟通过程，找到双赢的解决方案。

【Why】双赢是一种交往模式，是沟通双方高度互信的结果。在我们的工作生活中，与他人沟通或谈判时，我们都希望达成一个让大家都满意的双赢，而现实往往是出现各种状况导致结果不尽如人意。双赢四步法让我们换位思考，聚焦问题，共同探讨方法，让沟通双方互相支持，最终达成让双方都获利的双赢。

【How】双赢沟通四步骤法，具体操作步骤如下：

第一步：换位思考，即：我们要能站在对方的角度看问题，理解对方的想法、需要和顾虑；

第二步：认清问题，我们这里要注意从利益的角度去认清谈判和沟通中的主要问题；

第三部：确认结果，确定一个大家都能接受的结果；

第四步：探讨路径，一起探讨实现这个结果/目标的可能的方法途径；

【Where】在工作和生活中需要沟通和谈判的时候，我们可以用这四步骤沟通方法找到双赢的解决方案，达成一个“你好，我好，实现大家好的目标”

举个例子，国庆前我的客户反馈项目进度太慢，希望我们能提前两周交付，所以我需要跟项目经理沟通，希望他能协调生产满足客户需求提前发货，我是这么运用的：

第一步：换位思考： 项目经理需要确保公司所有项目按计划进行，如果个别项目提前，占用资源的话，那么其他项目进度就会受影响，会被其他客人投诉。

第二步：认清问题： 在不影响其他项目进度的情况下，怎么样去实现这个项目进度提前呢？

第三步：确认结果：反复考量后还是没法提前两周，项目经理反馈能最快提前一周

第四步：探讨可行路径：1）我去跟客户沟通尽量提前一周；2）项目经理安排周末加班3）通知采购提前采购包材。

这是比较顺利的双赢沟通过程，换位思考让我理解了项目经理的困难，沟通找到了关键问题，然后一起探讨了方案，结果是满足了我的提前出货需求，又没有影响公司其他项目进度，达到了双赢的结果。后来在遇到类似问题的时候，都会尝试用这种方式，屡试不爽。

通过以上片段和案例的学习，我们了解这四步骤沟通方法营造一个双赢的沟通过程，经由双赢过程才能达到双赢结果，实现双赢的目标。

那么接下来请想一想自己有没有过类似的经历，每一位小伙伴想一个你在工作生活中的双赢沟通成功的或者失败的案例，用5分钟时间在小组内分享一下，谢谢。

好的，5分钟时间到了，感谢大家积极参与，我看紫凌这一组讨论的很欢乐，请紫凌给大家分享一下：

【案例分享】

上个月宝宝感冒很严重，在宝宝快好的时候家里大人们又感冒起来，为了避免宝宝被再次传染感冒，她希望婆婆带孩子时带上口罩。开始时婆婆不开心也很抗拒，她也在想婆婆为什么不愿意带？不舒服吗？还是其他顾虑？多次沟通之后发现婆婆觉得戴口罩不舒服，因为她婆婆脸比较大，口罩带上去会比较紧会不舒服；确认到这个问题之后，她们又做沟通，同意在给宝宝喂饭和接送孩子的时候带上口罩；婆婆接受了她的意见，最终的结果是双方都比较满意的。

好的，感谢分享，

那么请大家用2分钟时间设想一下未来1-2周里你可能会进行的沟通或者谈判，按四步骤法，在便签上写一下你们的行动方案，方案要具体可执行，有明确的时限和可以衡量的结果。

好的，看大家都写完了，希望大家都能落地实践一下，谢谢。

今天的分享到这里，希望对大家有帮助，谢谢。

【A2学习者便签】

旦旦-

下面一周可能继续面临和男朋友交涉睡觉时间的问题，我会用双赢过程方法跟他谈判。

首先从他的角度看他的需要是什么，我猜可能是多点时间玩游戏；

然后从怎样能满足他的需要（游戏）和我的需要（睡眠），两方面不冲突呢？

接着确认一个大家都能接受的时间睡觉时间再去沟通；

最后讨论实现这个时间点睡觉，我们都要怎么样去做。