这次要拆的原文片段选自于《关键对话》第二版的第144页，刚才我已经把原文拆页发给大家了，现在请各位用2分钟的时间阅读一下原文片段，完成后麻烦举手示意我：

【原文片段】

 为鼓励对方道出行为动机，我们应当使用四种有效的倾听技巧营造安全感，让对方坦率说出内心的想法。这四种技巧分别是询问观点、确认感受、重新描述和主动引导，它们既可以解决沉默应对问题，也可以解决暴力应对问题。

1.询问观点

    鼓励对方说出想法，最简单直接的方式就是请他们开口表达。在对话中要想打破僵局，你只需理解对方的观点即可。当我们表现出真正的兴趣时，对方就不会迫于压力而陷入沉默或暴力了。

2.确认感受

    如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更大的安全感。使用这种方式时，我们会客观描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论。由于我们目前能够观察到的只有对方的行为表现以及情绪反应带来的暗示，因此我们必须从这里入手。在确认对方感受时，我们应当扮演“镜子”的角色，描述他们的外在表现或行为。虽然我们不了解对方的想法和观察到的事实，但我们可以观察并模拟他们的行为。当对方的语气或体态（可暗示出隐藏其中的情绪）和他们的表达内容不一致时，利用这种方法鼓励对方开口特别有效。

3.重新描述

 询问观点和确认感受能帮助你了解对方的部分想法。如果意识到对方为什么会出现特定的感受，你可以通过复述对方表达的方式营造更大的安全感。注意，复述指的不是一字不差地把对方的话重说一遍，而是用你自己的语言简略地说明自己了解的内容。

4.主动引导

    不可否认的是，有些时候尽管对方愿意袒露心声，但你能感觉到他们还是缺乏安全感。或者，他们仍处在暴力状态中，未完全消除肾上腺素的影响，自己也说不清楚为什么会感觉愤怒。遇到这种情况，你就该使用主动引导技巧了。如果意识到对方没有充分表达内心的看法，还需要你做出努力时，你可以主动引导对方实现对话。

      需要提醒各位的是，你在尝试其他三种方式之前，不要轻易使用最后这种技巧。只有在非常想了解对方的看法，而且非常清楚他们的想法时你才可以这样做。主动引导是一种展示信念，承担风险，主动示弱和营造安全感的行为，目的是让对方彻底敞开心扉，说出内心的想法。

我看大家都看完了，那么就让我们打开潘多拉宝盒走进片段。

【what】

原文告诉我们，营造安全对话的四步法即询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。它能够帮助我们在谈话过程中，解决对方的沉默和暴力应对，从而了解到对方背后的行为动机。

【why】

那么，我们为什么要这么做呢？大家试想一下，在谈话中，如果对方有了情绪，特别是沉默或者暴力的状态下，那我们还能不能将谈话开诚布公地交流下去呢？很显然这是不可能的。并且这样得沟通状态，长此以往下去，不仅会影响我们在工作中得人际关系，还会降低生活幸福感。

【how】

    下面让我们揭开神秘的面纱，看看具体都是哪神奇四步:
1、询问观点：直接表达你的问题。比如“我想听听你对这件事情的看法。”

2、确认感受：观察对方，用冷静，客观，真诚＋真心的语气去询问，比如“真的没事吗？可是你听起来并不像没事的样子哦。”

3、重新描述：通过观察对方的语气、行为等，告知他你所了解到的情况。比如：“好吧，你看看我的理解是否正确，你现在很生气是因为我误解了你的意思，是么？”

4、主动引导：尝试了以上三种方法，对方依然不愿向你敞开心扉，无法使对话顺利进行时，你可以试试主动引导，比如“你是觉得学习占用了你很多时间，让你玩的时间减少了，是么？”

 A1激活经验：

接下来，我来分享一下在应用这个片段之前，我和孩子的日常。

起因：孩子放学后回家写作业的时间，从每天的半小时延长到了两个小时，我想知道发生了什么，导致作业时间延长。

谈话内容：

我：你最近写作业的时间有点太长了，写作业时要专心，你是不是边写边玩了？

孩子：（皱着眉头，不耐烦的语气）我没有！

我：没有什么没有？！说你你还不耐烦？你早点写完早点做自己喜欢的事不好么？

孩子：（大吼）我知道了！你别说话了！我不想听了！

我：（大吼）不想听？你以为我想说啊？每天都得催你，你不烦我都烦了！

孩子：（急得快哭的表情）我不用你说！你快出去吧！我要写作业！

结果：可想而知，不仅没有得到我想要的答案，最后还变成了暴力沟通，不欢而散，作业拖拉这个问题依然存在。

现在用神奇四步法来反思一下：

这次沟通的失败，主要就是我没有为他营造一个安全的谈话氛围，让他从一开始就觉得我是去批评教育他，而不是去帮助他解决烦恼的。如果在谈话时我先去问问他自己对最近家庭作业时间过长这件事的看法，听听他的原因；然后观察看看他对这件事是个什么态度和感受，是烦恼？生气？还是抗拒？；拿出客观真诚的态度，对他说一说我看到的他的状态；主动引导询问他是否遇到了困难，需要我的帮助，表达我想和他一起解决这个问题的态度。

A2催化应用：

【目标】今晚，用神奇四步法，了解老公东西不归位问题的根源，避免暴力沟通。

【行动】

 1、询问观点，直接表达：“我想听听你对东西不归位这件事的看法”

 2、确认感受：当他说出他的想法时，先根据观察判断他的行为和语言是否一致。如果是，说“看来你和我的感受一样。”共同商量解决办法，如果不是，问“真的么？可是听你的语气，好像并不像你说的那样。”

3、重新描述：“好吧，我重复一下你刚才说的话，你看我理解的对不对......是这样么？”

4、主动引导：如果用了以上三种方法，他还是感到不安（怕我指责他）不肯直面问题，让我失去耐心，那我就直接家暴他（开玩笑）！相反，应该让他感觉到我爆棚的耐心，加强他的安全感，继续问他“你是觉得家是个放松的地方，不用那么规整，早放晚放都可以，是么？”

相信在我能控制好情绪，又使用了有效营造安全氛围的四个倾听技巧后，他能感受到我想要和平解决这个问题的想法，向我开诚布公，在共享观点库中营造更多的信息，顺利解决“东西归位”这个问题。

【结束语】感谢大家今天能来听我的拆书，我相信把有效营造安全氛围的