三、【R】阅读原书拆页
让我们看看今天的拆页吧，请大家花1分钟阅读一下拆页，读完举手或眼神示意我一下。

【片段来源】：《非暴力沟通》 P.74

请求与命令

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择:服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。

好，大部分同学都读完了.

四、【I】拆书家讲解引导

【What】

这个拆页说人们更倾向在被请求的状态下做事，而当人们认为没有满足这个请求会被惩罚和指责时，这是请求往往被理解成命令。

【对比概念，引出逻辑、步骤】

我们看到拆页里说到了“请求”和“命令”这样的词语，都含有让别人做事的意思，请大家想一想，还有哪些类似出词语呢？

学习者回答：指导，带领... ...

好的，大家说的很好，我们来看这样的一组词语：命令，请求 和恳求， 大家能分的清楚什么时候这三者的区别吗？
我来考考你们, 听听这三句话分别是什么，感受一下。

1.      你应该先扫地，再拖地。

学习者回答：命令

2.  帮忙把门关起来，好吗？

学习者回答：请求 
3. 我上有老，下有小，工作来说很重要，请不要解雇我.
学习者回答：恳求

看来大家分的很清楚， 能感觉出他们有什么区别吗？

大家说的都很好，我把这些总结了一下，看一下拆页上的这张表。 

从这样的概念对比中，大家发现是不是对请求的了解更深一层了，当我们使用的语气或者内容不当的时候，有可能让人误以为是命令或恳求，前者让对方觉得被压迫，从而可能抗拒，后者会让对方看轻，觉得不重要。

在沟通过程当中，当我们想要和对方达成某个协议的时候，会经常使用请求，而我们提出一个请求的时候大都是希望对方接受这个请求的， 那怎么说？才能让我们的请求发出去之后效果更好呢？

大家看看几个例子

1.       我在家收拾衣服，老公在看手机，我说：“别看手机了。”过了一会，他打开电脑，我又火了：“你怎么不看手机就玩电脑啊，就不能把家里打扫一下吗？”他反击：“你凭什么老是命令我？”

--- 我自认为表达了一个请求，可在老公听来就是命令呢。我没有说清楚我想要他干什么，目标不具体，所以我要明确表达出希望对方完成什么行动.

2.        我和同事说：“你手里的工作放一下，这个表格很急，请先给我”， 同事冷冷的说我正忙着呢，等一会。

--- 这个请求具体的指出我希望她早点把表格给我，为啥同事这样回复我呢？ 原来我没有尊重到同事的感觉， 我可以说老板希望我们的报表早点提交，你能不能帮忙弄一下？

3.       国庆前我和一个供应商发微信通知他把一些货在节前送过来，他没回复，我当时也忙，就没在跟着。过来两天仓库反映货还没收到，一问才知道，信息他看到了，但太忙给忘了。

--- 其实我应该在表达我的请求之后，确认对方的反应或者回应，如果是面对面沟通的，可以目光询问一下。

那我们来总结一下一个正确的请求应该如何打开呢？我们从三个点来出发：①这件事情是什么？②我的需要是什么？③对方的反应怎么样。

首先我们要明确事情的本身是什么，对双方的共同利益是什么。

其次自己希望对方做什么，而不是对方不做什么， 然后把这个希望用语言准确表达出来，注意语气，保护谈话的安全氛围，

最后，表达完之后并没有结束，要看对方的反应，对方是不是明白了，不明白要再说一遍。

【How】：根据上面的总结，我们得出三个步骤

1.       寻找请求目的，心中问自己：我提出请求的目的是希望对方有什么样的行动。 上面这个案例中我的目的是老公帮忙打扫家务，更具体的把桌子清理一下。

2.       提出具体要求：注意语气要尊重对方，用上扬的语气更好一些。把要求和双方共同的利益挂钩。   我们可以采用这样的句式，为了XXX，我希望/需要你（目的）… … ,你是否可以/能不能/+行动 可以吗？

下次我可以这样说：为了让咱们家更整洁舒适，我希望你帮忙把桌子清理一下，可以吗？

3.       观察对方反应：提出请求后，目光接触一下对方，等待对方的答复。如果比较复杂的请求对方不明白则进行补充说明和重复一遍，以确保对方理解你说的意思，这样对方感觉你很重视我，很舒服。

我老公基本上当场不会有反应，会过一会行动，这个时候我一定要沉住气。实在不行动的话，就问一下：“你什么时候空呢？”，我的请求已经很具体了，不需要再补充了

【适用边界Where】

我们来总结一下，命令，请求和恳求三个概念间的区别和适用边界

命令- 一般用于上对下，或者一些危害到人身安全的紧急时刻，比如说家里着火撤离的时候，还有上级分配任务这样类似的情景中。

请求--在平常工作和生活当中都可以使用，对于平级同事或者家人朋友都合适，另外如果请求的内容很清晰，也不要反复强调，会让人心烦，反而不愿意满足了。

恳求—更适合于下对上，较请求来说，态度迫切诚恳，语意更重一些。

【预防可能的异议】

有些小伙伴说当我很诚恳的提出具体的请求后，对方就不行动，怎么办？请注意我们是在请求别人，如果对方没有反应也不能勉强和威胁，而是我们检讨自己的请求是否合适，多倾听对方的反应，确认对方能否做到。 同时也不要利用对方的内疚来达成请求目的，类似于道德绑架。

五、【A2】- 催化应用

在大脑中过一遍，相当于实际应用一遍，根据我们学到的内容，请每一位学习者设计一个剧本，

场景可以是这样，（根据学习者的状况选择）

场景：公司要搞个晚会，你要组织一场活动，需要各个部门协作。当然也可以是你们未来当中遇到的其他场景，你如何运用今天的学习应用到这些场景中呢？

要求：有人物，有情节，有发展.

好，那给大家2分钟时间写一下便签。大家写好后可以先在两两分享。然后我会邀请一位小伙伴来给大家做分享。

好，有哪位小伙伴可以来给我们分享一下吗？

分享者：闵伟伟，高敏杰

时间：某一天
地点：公司
情节：闵伟伟作为公司新年晚会的策划者，希望能邀请到公司同事高敏杰献舞一曲

对话：

闵伟伟：（内心问自己的目的是什么，是为了请同事答应在年会上表演节目）公司马上要举办年会了， 为了把咱们公司的气氛搞起来，邀请你来跳个舞吧，行吗？
高敏杰：（之前以不会跳舞拒绝过一次,  面对第二次的请求思索片刻）好吧。
闵伟伟：（喜悦肯定的眼神）兄弟，太感谢你了，就知道你给力。

拆书家回应：我们这位小伙伴特别配合，很爽快的答应了，之前我们练习的时候拒绝过了，这次不忍心回绝了。闵伟伟小伙伴在对方答应的时候回以热切的肯定，非常好。

六、总结

时间过得很快，以接近尾声，我们来回顾一下今天的学习内容。如何提出具体请求的三步法，

1.       寻找请求目的，问问自己，我希望对方完成什么动作呢？

2.       提出具体要求：采用句式，为了XXX，我希望/需要你（目的）… … ,你是否可以/能不能/+行动 可以吗？

3.       观察对方反应，目光接触一下

分享是最好的学习，我希望每次进步一点点。 请大家对我的拆书给予评价和反馈，我们用苹果和洋葱来表示，苹果是值得肯定的地方，洋葱是需要提升的建议，请大家写在便签上，写完后请贴到【大声墙】上。

我是拆书家长亭短亭，谢谢大家！