技能点：《便签读书法》《选书》《请学习者阅读拆页》   

  冲突的标准规则：冲突的标准规则是什么样子的？也许应该包括参予冲突的规则，团队不同，这些规则就可能有极大的不同。我曾与喜欢情绪化处理问题的团队合作过，他们愿意用生动丰富的语言，在争论中打断别人。他们认为这样做是有建设性并且可以接受的，所以大家不会因此感觉受到冒犯。我还知道有些团队力求在讨论的时后做到客观冷静。哪一种更好呢？这取决于参予冲突的人。但有一点是肯定的：拥有清晰的标准规则对团队十分有利，有助于确保成员之间交换有用的意见和观点。

   冲突文化：我曾经与一个日本和美国合资的汽车公司管理团队合作过。因为团队成员主要是美国人，所以其主导文化是美国文化。然而，当涉及敏感问题的争论和冲突出现后，团队会允许日本成员在进行某些讨论时自动退出。有时，他们会针对一些比较常见的问题征询日本成员的意见。在这种情况下日本人会犹豫不决，这在日籍主管中很常见，因为他们不习惯在正式会议上针锋相对，直接提出反对意见。

   在大部份情况下，领导者不得不允许一些团队成员将话题延伸开来，从而制造出一点不同寻常的小冲突，其他人则用更为情绪化和感性的语言将自己的看法表达出来。

当中内容分为三个部份，第一如何创造团队面对冲突的标准，第二如何建立团队冲突文化，第三领导在这当中要做些什么

1.首先介绍一下冲突，其实冲突就像是一个平衡一样，有建设性冲突与破坏性冲突，当冲突情况太过剧烈时会倾向破坏性冲突，会有人生攻击等等恶意的情况产生，但太过和谐又无法体现一现应该产生的问题，在当中我们要寻肘一个平衡点，我们需要找到一个平衡。

在了解冲突的模式后，我们要开始了解怎么面对与处理冲突。                 我们要学着去理解每个人的观点和对于冲突感的心理接受范围。举个两个极端的例子：有一些人喜欢大喊大叫、充满热情的争论。另外一个极端，有些人连一点点的分歧都不愿意听见，因为他们害怕被拒绝。

因为每个人都有不同的文化背景，这会影响到他是怎么去如何表达冲突，所以我们要去理解每个人对于冲突的感官与感受。如果一个团队，每个人可以其他人的冲突方式进行调节的话，那这个团队的冲突文化就会慢慢形成。

那要让团队文化更好的形成，以及让大家了解地方法，其最好的方法就是设立一个团队的规则，而如何设立规则呢?   去设立团队冲突契约，里头规范了大家都能接受和都不能接受的行为，举个例子:当团队在讨论过程中吵架了，我要跳出来跟大家说，这件事情是允许的。也就是说我们设立这个规则是为了跟大家说明一件事情，我们可以合理的去吵架。

A1

我平日工作当中在带领团队进行活动时，团队在项目体验结束后，有些团队成绩不理想时，团队之间就会出现冲突，有些团队会进入一种相互责怪、扯皮的状态，这时候我就需要介入进行引导，团队有时后始终没有办法跳出他们的情绪当中，我在这当中往往要跳出来帮大家设定团队在讨论时的标准，比如：指给出客观描述、事实，表达自己对事件的感受与想法，不对个人使用评判或情绪化的语言说明，。让这些批判性的行为大大的降低。

A2

本周因为跟女朋友一起在搬家，会遇到许多意见不同的情况。在本周，在面对到跟搬家问题时，两个人共同设计出《吵架契约》

1.沉默就是不同意，不同意就不能有下一步行动。

2.跟谁有问题就跟谁说，别绕弯子，当这件事情有问题时当场跟他说。

3.如果你觉得这是在浪费时间，立即提出，买东西时就会出现这样的情况。

4.别猜，别假设他人的想法，去问清楚。

5.有话当面说，不在事后议论。

6.不装糊涂，不说风凉话。

7.关注问题，不针对个人。