原文片段：《重要的事情说三点》第168-169页

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说。首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受到了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【why】在工作和生活中，我们难免会犯错。我们都知道要道歉，可是，如何道歉才有用？如何道歉才更容易得到对方的原谅？例如：家人之间，老公答应了陪老婆过生日，结果和同事应酬去了，把这事给忘记了，很晚回到家后明知自己做错了，可道歉就是说不出口只会生硬的说：“我今天工作忙，忘了，”结果，老婆更生气了，说了一些气话把老公也气到了，于是两人为此伤了身体又伤心。又例如：新人刚入职场，第一个月在工作上由于自己的疏忽，忘记交接给同事一两个具体细节点了，导致同事的工作出现失误了。让他挨了领导的批评。可自己除了自责外，道歉的话怎么也不好意思说出口。

【不这么做的坏处】我们面对家人，往往是敷衍式的说声“对不起啦！下次我会改的。”以为是自己的亲人，觉得不用道歉也可以，结果，用一次又一次的口头禅似的随口一说来逃避自己错误的行为和举动，殊不知自己这样是在给婚姻做减法，伤害了最亲最爱的人还不自知。有时，我们在工作上出现了错误，往往是很自责，不停的说对不起，重心是只关注自己，不考虑对方的损失和感受。然而，这样只说对不起有什么用呢，对方很有可能只是表面说原谅你了，心理却仍然非常介意你犯的错。有没有一个好的道歉方式，让我们更容易获得对方的原谅，并消除误会，重新建立友好关系呢！

【what】《重要的事情说三点》一书的作者就告诉了我们一个好的方法-【三回合道歉法】。它从关注对方的感受，到关注对方的损失，最后积极的提出解决方案，让对方更容易原谅过错方。因为有些人可能觉得道歉就是一些解释，嘴上说句道歉就没事了，殊不知，半吊子的道歉会让对方更生气。所以，我们更应该学会正确的道歉方式。SO，一个最佳道歉方案应包含以下三个步骤：

【how】第一步：（诚恳道歉）首先跟对方态度诚恳的使用道歉用语。例如：“对不起，我的错。”例如：“不好意思，是我的过失！”重点是要对方清楚的知道：自己有愿意承担责任的态度。

第二步：（描述损失）详细描述对方因自己错误而遭受的损失。重点是让对方清楚明白的知道自己是意识到了错误和错误行为而带来的后果。进一步的让对方知道：过错方是非常重视自己遭受了损失这件事情。

第三步：（拿出补救措施）向对方说明自己出现过失的原因，说出原因时应实事求是，不撒谎，不隐瞒，然后积极的拿出补救措施。让对方尽量减少或减轻损失。

【举例】在没有学习之前，我经常犯这样的错误，就在上个月我答应了大女儿，在9月19日（星期六）下班后和大女儿一起去万丰湖住帐篷，结果，我忘记这件事情了，当天加班到很晚才到家，到家后，女儿委屈的说：“妈妈，妈妈，你这个骗子，你答应了今天陪我去万丰湖住帐篷的。”我一边扫地一边说：“哦！对不起啊！妈妈忘了，下次再带你去吧！”结果，后来女儿回到房间后哭着睡着了。

【反思】：如果运用三回合道歉法，这样跟女儿道歉，第一句：对不起啊！妈妈知道错了。（诚恳道歉，表明态度）第二句：由于妈妈的忘性，导致你这次没有住到帐篷，是妈妈不遵守我们两个之间的约定，害得你在家着急的等着妈妈，心情也不开心了，（描述对方的损失），第三句：这次妈妈不是故意的，请你相信我，由于加班了没有早点回家陪你去万丰湖，妈妈决定网上买帐篷，下周末，我们还约上你同学和同学的妈妈一起去住帐篷，你看这样好不好？（拿出补救措施）。这样一来，女儿也许就不会哭着睡着了反而高兴的去给同学打电话了。

在跟大家详细讲解了这三个步骤后，接下来请大家仔细回想一下自己过去犯错进行道歉的通常做法，

回想一个具体的场景：例如：你和你朋友约好了去一个地方玩，结果由于交通原因，你迟到了半小时到集合地点，见面后你开口跟他道歉。那个时候，说了哪些话？她当时是什么反应？

我们用2分钟时间在小组内分享一下。。。。。。。

时间差不多了，我们请一位小伙伴用1分钟时间来分享一下自己过去的道歉经历。

学习者艳艳：有一次，我接儿子放学，说好10分钟到，结果让儿子等了40分钟，我对他说“对不起啊，让你久等了，妈妈没有忙得赢”。结果，儿子好生气的，生气了一个晚上。

那么，在学习了今天的方法后，假如还是刚刚大家自己分享的同样的事情，你现在会如何进行道歉呢？我们在小组内用3分钟时间分享一下。

学习者艳艳：“如果再有这样的事情，我会跟儿子这样说：”儿子，对不起啊！（诚恳道歉）让你多等了半个小时，我想你一定很生气了，真的对不起，在这么冷的天，这么大的风，你在外面冻的瑟瑟发抖。（描述损失）下次我一定会注意时间的，如果我需要晚一点到，我会请你在教室里等我，一定不会让你在外面等这么久了。好不好？（拿出补救措施）。

【拆书回顾】

好的，大家都学习的很棒！那么快就掌握了三回合道歉法的精髓，那我们一起来回顾一下今天所学习的三回合道歉法的具体步骤。第一：诚心说道歉用语，第二，描述对方损失，第三，如实说出过失原因并积极的拿出补救措施。我相信，通过我们的最佳道歉方式，再加上肢体接触，例如拥抱，握手等。对方一定会更容易原谅我们的！虽然我们学会了道歉，但可不能因此而经常犯错哦！好了，以上就是我今天的拆书内容，感谢大家的聆听！祝今夜好梦！谢谢！