要想多留住一些自己所学到的东西，关键就在于要带着一种开放、积极的心态去聆听。”企业家说，“接下来我会给你一些提示。”只见他从午餐桌前站起来，拿起一打纸，在上面写道：

聆听

不要带有任何偏见或先入为主；

带着一种学习的态度，对新的信息感到兴奋；

带着积极的期待；

手里拿支笔，准备做记录；

带着强烈的欲望，不仅要仔细聆听对方的讲话内容，还要努力激发出自己的想象力；

带着一种“我该如何应用这些”的态度。

“这种心态可以激发出‘啊哈’的经历，让你抵达自己的人生巅峰。”菲尔说。

作家一直在仔细地聆听。“你的意思是，”他说，“只要能带着一种积极的过滤系统去聆听，我就不再只能吸收自己听到和读到的 10%的内容，而是学到比我想象的多得多。”

“你说的对，”菲尔微笑着说，“举个例子，一旦学会用一种积极的心态去倾听，你就会把你听到的内容跟自己接触过的其他东西联系起来，你甚至会想出一些新的方法来应用自己所学到的知识。但要想做到这一点，你首先需要对自己接触到的新信息，保持一种开放的心态，无论它来自哪里。这就是让自己成长的最好方式——带着一种开放而积极的心态去聆听，去学习。这样，肥沃的土壤就可以让里面的种子结出千百倍的果实。”

你懂得如何倾听吗？倾听，不就是两只耳朵竖起来的事？当身边的朋友向你倾诉她的烦恼，你会是一个好的倾听者吗？当你去听一个讲座、参加一场培训，你会做笔记，并事后整理消化吗？

如果你认为倾听只是两只耳朵的事，那你就大错特错了。一个好的倾听者，应该善于用耳朵去捕捉信息、用心去感受和思考、用行动去探索和创新。如何成为一个好的倾听者？可以用《知道做到》中关于积极倾听的三步骤来进行。

积极倾听的三步骤是：

1.客观听取：倾听的时候不要带任何偏见，要以开放、积极的心态去听，不做评判，要敏锐捕捉倾听中可能出现的新信息，必要时做好笔记。

2.关联与共：在倾听的过程，要努力激发你的想象力，想想你以前是否有过似曾相识的场景和事件。当时的你是如何处理的。

3.学以致用：倾听也是一个学习的过程，把别人的知识和经历，转化为自己的知识，并开拓思维去思考，你在未来会如何应用这些新知识。触类旁通、举一反三，才能从积极倾听中收获更多。

倾听三步骤适用于人际交往时从别人的直接经验中汲取经验和教训，也适用于各种讲座、培训和会议等等的学习，此外，阅读书籍也是一种“倾听”。

我来和大家分享一下我的一个经历。月初，我和以前的老同事碰了个面，她和我说了她的近况。她已经卸去了主任一职，并吐槽了领导对她的考核，以及新来的主任如何作风严厉。当初领导看她工作能力还不错，即使学历没有达到主任的任职要求，还是破格提拔了她。当时领导也给她指了一条路，学历提升不容易，时间也长，但是可以发表一两篇省级刊物的论文，就可以弥补学历的欠缺。这几年来，她都没有去提升自己，发表刊物。现在学校清查，因学历不合格，她被卸下主任一职。她还指出，新来的主任工作作风太严谨，对迟到早退管理得很严，对当天需要完成的事项及时报备。这对自由散漫惯了的她来说是一种束缚。还有，家中的孩子上初中了，成绩落后，上了补习班仍不理想，而且青春期的孩子，各种叛逆，不听话。等等等等。我开始还认真地听，试着引导她把所有的负能量都宣泄出来，并给出自己的看法和建议。但随着她吐槽和指责他人的话增多，到后来我心里也有些不耐烦，心想很多事情如果之前做好了，就不会有现在这种后顾之忧，并且认为现在她只会指责他人却没有反思自己。并且我自己本身也面临一些这样的问题，都没有这么多负能量等等。因为心里给她做了评判，因此后期倾听的时候就“嗯、啊”地回应着，有些不走心。

对照今天学习的积极倾听的三步骤，来进行深刻反思。1.客观听取：倾听的过程中，我是有负面情绪的，缺乏积极开放的心态，并且对同事的诉说，心里有了不客观的评判，认为是她不够努力、散漫、心胸不开阔。2.关联与共：同事吐槽这件事，归结来说，就是个人能力的提升、职场人际关系的处理、家庭孩子教育问题。这些问题也是我日常所面临的问题。我自己入职新单位，面临新的人事关系，工作上急需全方面提升自己。并且我也面临着小孩刚进入小学的一系列学习问题。我没有把这些问题关联起来思考，因此对同事的吐槽没有同理心。3.学以致用：同事的吐槽其实可以激发我的危机意识。她遇到的这些问题，也是我现在并且不久的将来所要面临的问题。如果我能从现在就做好，带着这种危机意识去激励自己、提前做好准备，那么以后的事情也会顺畅很多。

有了反思之后，我接下来就会对照积极倾听的三步骤来规划目标和落实具体行动。我会在周末约老同事出来聊一聊，客观理性地倾听她的心声，希望能成为一个好的倾听者，并从她的失败经验中总结教训，结合自己面临的问题，早点规划，避免以后走弯路。首先，我要做到客观听取。比如，我会把自己的主观评判先放到一边，好好听同事说话，尽量从她的角度看待整个事件，并给予积极的回应。“你说，我听着呢。”“目前提升学历对你来说不现实，工作和家庭都离不开你，时间和精力都顾不上。论文这边还是可以想想办法的，省级刊物不太难，抽空多看点文章，还是可以尝试一下。就算现在主任一职没有了，也要为以后做准备，还是得有点危机意识。上班还是得有个上班的样子，基本的纪律问题是要遵守，工作态度要端正，这也是对你好，不然领导临时抽查要文件，搞得跟个无头苍蝇一样。崽崽那边尽量多鼓励她，她现在学习压力也大，以平常心去看到她和她的成绩就好，补课提成绩要慢慢来，不能急于求成。”其次，关联与共，联系到我目前的相似状况，说说我自己的经历和感受。“我现在也到了新单位，也是一摞子事情，要备课上课、坐班、处理行政杂事，新的单位又有新的人际关系要处理。我崽现在刚上小学，作业、手工、阅读都要去管。我每天像打仗一样，恨不得三头六臂、一天48个小时。”最后，学以致用，落地实行。“我也面临和你类似的问题，这段时间沉下心来，也找到了一些解决的办法。工作上还是得要严格要求自己，现在社会变化太快，不提升自己，随时都有被别人替代的可能。孩子这边，随时给予关注，养成良好的学习习惯、树立积极的学习态度很重要。我们做父母的，也要多多学习怎么引导孩子、学会倾听、懂得沟通的正确方式才好。我上次参加市图的拆书课，倩倩老师推荐的《正面管教》还不错，咱们可以一起看书，一起来学习。”