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    一个包含五个部分、被称作IDEAS的流程可以让你将信息传递到你的真相伙伴那里。这个简单的流程可以提供一个对话形式（而非对抗）的开场白，并给你的真相伙伴一个“我很平静”的信号，表明你是来学习和分享的，而非来打架和争吵的。IDEAS流程不会软化艰难真相，但遵从IDEAS流程原则，你就可以平静地讨论谈话主题，而不是大喊大叫。

IDEAS流程的五个步骤

·第一步I：邀请（Invite）他们成为伙伴

·第二步D：解除（Disarm）你的戒备之心

·第三步E：消除（Eliminate）责备

·第四步A：承认（Affirm）他们有控制的权利

·第五步S：设定（Set）一个时间限度

        IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当把这些步骤组合在一起使用时，会产生多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。当我们使用语言强力打破某人的心理防线时，通常不起作用，甚至美国中央情报局都说对抗不起作用。IDEAS流程在让人们主动“降低防御”方面是有效果的。

I

WHAT+WHERE:

  真相谈话——就是基于事实的谈话，但这个谈话的内容往往涉及不诚信、能力不足、过失等艰难、敏感的话题。

这个片断告诉我们在面对真相谈话时，如何用一个简单的、5句话的开场白来展开对话，让对方“降低防御”，继而变得能够倾听和接受，对真相做出建设性的反应。

WHY一般的做法:

谈话时，把自己心里所想的不加选择、不加考虑地全部一股脑地说出来，其实这是一种宣泄、是对抗，不是对话。

WHY一般做法的坏处：

观察那些失败的谈话开场白，即使只是关于约会迟到5分钟、文件打错2个字等琐碎小事，也可能升级为一场口水仗，或引发对抗性沉默，使你的人际关系危机重重。

反例：

比如，我和同事老李一起负责一个项目，上个月在项目沟通会上老李被要求下次会议时汇报进度，但开会时他空手而来，什么也没准备。这让我很生气，因为这使我的会议组织工作手忙脚乱。

会后我单独找到他，我是这样开场的：

老李，我必须要告诉你，今天的事情让我很郁闷！前天我还提醒过你，你为什么不当回事？作为你的搭档我觉得自己今天的表现像个傻子一样，如果你有困难，你应该事先告诉我呀。你到底是怎么想的？

等我讲完了，老李什么也没说，就走开了。而且之后他很长时间都在刻意回避与我对话。

HOW细化行动步骤:

今天要学习的谈话开场白——IDEAS流程，一共五个步骤，也就是5句话:

·第一步I：发出邀请

提问：询问对方是否愿意与你进行谈话。如“你愿意与我就这个话题谈谈吗？”这时要慎用指责性的提问，比如**，这种问题的潜台词其实就是“是你的错，你辜负了我”。要将指责性提问转换为建设性的提问，这个转换的步骤一共有4个小步骤：

·第二步D：表达善意

这一步就是要向你的谈话对象表达出：我今天平静地到这里来找你，不是想向你大喊大叫或责备你，我只是想了解情况并跟你谈一谈。这个步骤要注意你的措辞和语气，慎用强硬地指令性表述。比如**，这种表述的潜台词其实是：“你得听我的！”：

指令性表述带有攻击性，只强调了对方要做出的改变，易引发抵触心理；建设性表述则是首先强调了自己要做出的改变，它并不是在示弱，

·第三步E：消除责备

不要对 对方的立场或观点做出评判，而是消除责备性的表述，表达出自己“求同存异”的期望。而责备性的表述潜台词其实是：“你错了！”

·第四步A：承认权利

用一句问话来承认你的谈话对象拥有控制权——“你认为可以吗？” “你觉得怎么样？”这句话，会给对方感觉是TA在掌控最后的判断。

这里如果对方打断你，回答“不可以”怎么办呢？其实你只要再多问一个问题就可以继续套用下面的流程，这个应对拒绝的万用问题就是——“我能问为什么吗？”。但这种开场白被打断和拒绝的情况并不多见。

·第五步S：设定选择

当人们被逼得没有选择权时，就容易处于防御状态。所以一定要给你的谈话对象一些选择，比如谈话的时间、空间等。这种问法的潜台词就是：你掌控了一切，我听你的！”比如，可以这样问：“

正例：

在学习了IDEAS流程后，如果再给我一次机会，我会这样跟同事老李进行谈话开场白：

1 I发出邀请：你愿意和我谈谈进度报告的事情吗？

2 D表达善意：我只是想评估一下我们各自的职责，以确保我们还是保持一致的。

3 E消除责备：如果我们看问题的角度有些差异，这个完全有可能，我们可以再协商一下，更新一下后续的计划。

4 A承认权利：你觉得怎么样？

5 S设定选择：我们是现在谈还是等会儿吃午饭的时候再谈？

    我敢肯定用这种方式开场，老李一定会更愿意打破沉默与我进行建设性地沟通。

预防可能异议：

可能大家会觉得这种提问式的流程存在一定的风险，对方有可能在任何一个步骤打断你，对你说：“不！我不想和你谈”虽然这种情况不常见，但也的确也偶尔发生。我们被对方拒绝、打断也别害怕，因为这很正常，你是人又不是神。

第一、不管在哪一步，当你被拒绝时，都可以使用“我能问为什么吗？”这个技巧来发现抵触的来源，进而通过给对方设定选择权，来打消TA的顾虑。

第二、当人们说“不”的时候，他们是在想，我不知道谈话会走向何方。说明TA还没有完全放下对你的防御，他们害怕你的套路太深，后面还是会被你责备或攻击。那如果这一次不行，我们还可以换个时机再试试。

第三，我们最需要去克服和预防的不是对方的情绪或拒绝，而是自己的情绪。对方不想和你讲真话，拒绝你或不想和你沟通，也许正是由于你不经意间表露的一个负面情绪。

A3 场景设计：

好的，通过我上述的讲解，大家对这个谈话的IDEAS开场白已经有一定的掌握。下面我们就通过一个设计好的模拟场景，实际演练试一试。

接下来，请大家仔细听用来模拟演练的场景：

助理小红因为最近刚刚休完产假回岗上班，没有完全适应，所以上班经常迟到，上周连续迟到了3次，今天又迟到了，导致客户投诉咨询电话无人接听。小明是部门主管，他已经多次提醒小红要注意调整好作息时间，提前设定好闹钟了。今天小明准备与小红开展一场真相谈话，他决定先按IDEAS流程想好一个开场白。

A3 小组讨论和演练

好的，现在我想请各位小伙伴想象自己就是部门主管小明，大家讨论一下，先尝试按IDEAS流程写下自己的开场白，然后在组内演练，讨论演练时间5分钟。等一会我会在每一组邀请一位“小明”和“小红”来进行分享演练。

好，现在开始讨论和演练，并尝试写下开场白脚本，写关键词就好。

A3角色扮演

好的，我看大家演练的已经差不多了。

下面，两个小组分别请一位伙伴来饰演小明和小红，演练一下真相谈话的开场白。

学习者晓鹿和学习者ALICE演练：

晓鹿（饰小明）：小红，你愿意和我谈一谈考勤记录的事情吗？

ALICE（饰小红）：好的

晓鹿（饰小明）：我只要想再确认一下我们是不是意见一致的，如果存在差异也没有关系，我们可以一起讨论一下，看能不能一起商量出一个大家都同意的办法。你觉得可以吗？你是想现在就谈还是午饭后再谈呢？

    ALICE（饰小红）：那现在谈吧。

感谢小伙伴的精彩演绎，我们说谈话中对方是否能对你放下防御，相互信任。除了跟你开场白的脚本非常相关，还和你具体说的时候的语气、语调、眼神、肢体语言等因素的把握有关。因此，当我们掌握了IDEAS开场白以后，还要找机会多多练习，体会对方的感受，才能真正驾驭好你的真相谈话！

感谢大家的积极分享，今天的学习就到这里。