学习主题：使用IDEAS流程建立冲突对话的开场白

面对冲突时，如何做到用简单的流程建立一个对话形式（非对抗形式）的开场白，给你的沟通对象一个“我很平静”的信号，表明你是来解决问题的，而非来打架或争吵的？
IDEAS流程能极大地减少冲突对话的抵触，使谈话进入解决问题的状态。