你有一个不耐烦的上司吗?

“我的上司对我特别不耐烦,每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话,真是郁闷!”

我们再看看另外一个版本。

“我们的这些干部每次找我汇报工作,就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们!”

上述情况在我们的身边经常发生,问题的核心不是我们的上司不耐烦,而是如何提高沟通的效率?如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点?

那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢?(注意我说的不是消灭不耐烦的上司……)

消灭上司的“不耐烦",从“结论先行”开始。

（好的，已经收到了大部分小伙伴阅读完毕的示意。）

【学习目标】

我想大家都有听过这样一句俗话“沟通是人与人之间的桥梁”对吧？那么，“要想桥梁搭得稳，还得搭建技术狠”。今晚希望我们通过对这个片段的学习，能够养成一个习惯就是让我们在遇到重要又紧急的事情时，就可以用结构思考力“结论先行”中的三个步骤，做到逻辑清晰的去表达，让对方快速、轻松、精准的听懂自己的表达的观点，使我们提高沟通效率，让沟通的“桥梁”更加顺畅。

I：理解原文

【what】如何来让沟通变得更加顺畅，提高沟通效率呢？如何让我们做到逻辑清晰的表达观点，能让对方快速轻松的听明白呢？在这个原文片段中给到了我们一个新技能，就是“结论先行”的三个步骤【总：先提观点】-【分：分说要点】-【总：总结观点】，这里的“结论先行”是指在沟通、洽谈时，为了对方快速明白我们要表达的内容，我们得先在自己想表达的内容前做简短的总结说给对方听，然后再去解释这么说的原因具体有哪些，而这就是结论先行。那么今天我们的学习重点就是看具体如何应用这三个步骤，让我们“结论先行”，从而让沟通变得更顺畅。

【拆页 HOW】

第一步【总：先提观点】当我们在与人沟通时，为了让他快速、轻松、精准地听明白我们想表达的内容。首先，我们得先想清楚要跟对方表达内容的目的是什么，然后用肯定的语气把我们的目的开门见山的用一两句简洁的话说出来。例如：我想跟朋友聊一个电影的话题，“亲爱滴，我认为《哪吒》这部动画片的影评分很高是和导演对影片拍摄追求完美的高要求是分不开的”。

第二步【分：分说要点】当我们提出了自己的观点后，接着得有依据来解释为什么要这么说，这时候我们就需要用A\B\C几个小要点分别来说明这个观点了，这几个要点的关系可以是并列、递进、对比、还可以从多维角度来说明等等。例如：接着上面电影的话题聊：“导演对动画设计稿要求很高，每一帧都画100多张图；另外，他对这个影片大大小小的事物都亲力亲为，所以这个片子被他打磨了十年。”这两个要点中间我用的“另外”这个词可以看出这是个并列关系的句子。

第三步【总：总结观点】其实总结观点这个步骤最简单的方式就是可以把第一步中提出的观点再次强调一遍就可以了，但是这样的总结观点比较适合初级学习者应用，如果你想观点总结的更有深度一点，就可以用到递进的方式了，这样也可以加深对方对这个观点的认识了。例如，我们继续这个例子来说：“就是因为这个导演对影片拍摄追求完美和高要求才拍出了这部国漫之光，这部片子是近几年中国动漫影评分数和票房最高的一部，给中国动漫带来很大的信心！”这种层层的递进把观点从导演个人上升到中国动漫的层次上了。

【举例子】

这段时间，我们部门新增了一个业务板块，大家忙的连轴转，都快一个月了，也没看老板提加人的事儿，于是我主动找老板沟通希望增加人手。

第一步【总：先提观点】我是这样说的：“ 杜总，为了让我们运营部和销售部的业务关系更紧密，我想跟您申请运营部加一个助理的岗位。”（开门见山提出需要增加人手的观点。）

第二步【分：分说要点】我接着说：“因为咱是销售型公司，销售需要对接运营人员的业务很多，如果有专人对接销售的业务，这样一方面可以帮助销售和运营处理常规数据资料，另一方面业务信息出口统一，反馈问题及时，就避免了遗漏重要工作信息的风险。”（从“一方面...另一方面...”这个句子可以看出两个要点是并列关系解释增加人手的观点）

第三步【总：总结观点】杜总，我希望咱们运营部申请加一个助理的岗位，对于公司来说是可以提高整体工作效率的！（这里，我强调了第一步增加助理的观点，又拔高了加人对公司的意义。）

这样，我用了结构思考力中“结论先行”的三个步骤【总：先提观点】-【分：分说要点】-【总：总结观点】清清楚楚的跟老板沟通申请运营部增加助理岗位，相信老板也听得明明白白，他很快答应了我的需求。

【适用边界】

在我们生活中遇到的问题十有八九是沟通不良造成的，如果沟通顺畅了，随之而来的问题也会迎刃而解。今天咱们学的“结论先行”的三个步骤在生活中和职场中常常可以用到，例如，在重要又紧急的情况下或者你的沟通对象是个急性子又或者你想让对方快速、轻松、精准的听懂我们表达目的时都可以用的，但是如果你的表达对象是小朋友，他需要的是耐心的讲道理，这个步骤就失灵了！

【预防异议+讲解】

当然你有可能会担心，如果先跟对方提出一个观点，就遭到对方的反对，他可能就没有耐心听你解释后面的原因了。像这种情况，你就要提前预测，想表达的是有可能遭到对方反对的观点，你就需要先说明前因后果，再顺水推出你的观点，不要和对方出现硬刚的状态。所以，今天我们讲的“结论先行”三个步骤，适合大部分的生活和工作的沟通场景，如：在事情比较重要又紧急的情况下或者你的沟通对象是个急性子的领导，又或者你的工作汇报等等。

【A2 分步催化 1】【分步催化——指向未来的显像提问法】

好的，现在请大家跟着我的问题想一下，在接下来的1周，在你的生活或工作中，有没有什么事情是急需沟通解决的，你希望可以让对方更快速精准的听懂你想表达的目的？比如说，领导要出差了，而你要跟他汇报审批工作方案，又或者，想跟忙着赚钱的老公沟通多一点时间陪孩子？我们来想一下，接下来的1个周会不会有这样的事情发生呢？

【学习者莉莉的分享】

莉莉家开的店子一直有定期开发票的习惯，之前都是找朋友代缴税费，虽然代缴费用较低，但是没有打印机不能开票，这一次莉莉想跟妈妈沟通自己家里买一个打印架来开发票。

【A2 分步催化 2】【催化学习者加工未来的场景】

刚刚在大家的讨论过程中应该发现了，我们常常会遇到这种沟通的场景，那么如果用咱们今天学的结构思考力中“结论先行”的三个步骤【总：提出观点】【分：分说要点】【总：总结观点】让对方快速精准的明白你要表达的观点，你应该如何去沟通呢？

【学习者莉莉分享】

莉莉用了今天学的“结论先行”的三个步骤是这样跟妈妈说的：“妈妈，我建议买一个打印机，第一自己开票费用要比代缴机构的便宜，第二买打印机是一次性投入但以后去哪里开票都可以使用很方便，第三买打印机有专业的售后会教我们如何操作，学会了就不用依赖别人开票了。所以妈妈，我建议买一台打印机吧！”

【结束语】

感谢这位伙伴的分享，今天我们学习了结构思考力中“结论先行”的三个步骤【总：先提观点】【分：分说要点】【总：总结观点】，就可以在以后我们遇到重要又紧急的事情时，让对方快速精准的明白我们要表达的观点，来提高沟通效率，让我们的沟通更加顺畅啦。非常感谢大家的参与，我的拆解到此结束，谢谢大家。