拆解书目: 《沟通的艺术》 所属活动: 拆书帮麓山分舵第230期线下活动-河西场 所在级别: TF2-2 学习主题: 有效倾听。 学习目标: 在倾听时学会用有效倾听四要决,做到更好地聆听和反馈

开场:

            大家好!我是今晚的新手拆书家杨婷,我的三个标签:
第一个标签:HR:我是一名有着七年工作经验的HR老油条;
第二个标签:持续学习:喜欢学习,爱好思考,不断在探索新知识;
第三个标签:美食爱好者:曾经大朋友圈坚持一年365天早餐不重样打卡。

【给学习者分组】
为方便今天的学习,首先我来分一下组,从我左手边开始,两人为一组(分组)。

【FAB书籍介绍】
【F】今天我要拆解的片段来自于罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔.F.普罗科特合著的《沟通的艺术》。书中分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分,即从沟通者自身、沟通信息发送与接收、沟通者之间的关系这个三个方面,来揭秘沟通的艺术!  这本书在美国是一本权威的沟通教材,迄今已畅销40载,再版15次,中文译本销量数十万,豆瓣评分高达9.4。

【A】 它是一本理论与实用并重的教科书,被誉为人际关系最佳读本,目前已经超过200万大学生使用。这本书兼具深度、广度与完整性,区别于同类型的书,本书对于重要沟通概念或沟通技巧均有实例说明,而且每章后面附有美剧、电影和真人秀的分析,可读性非常强。

【B】在人际交往中,你有没有过沟通的困扰呢?在你与家人、朋友、或者同事之间是什么造成了沟通的障碍?这本书列出了有效提升沟通能力的方法,让你事半功倍。怎样通过倾听了解事情的本质?这本书告诉你倾听的本质与有效倾听的方法,教你通过倾听了解本质。如何去处理人际冲突呢?这本书告诉你冲突的产生的原因与解决方法,让你在人际关系中如鱼得水。
在与别人沟通时,你有没有遇到过因为没有“听”明白对方表达的意义而产生沟通障碍,甚至导致矛盾的情况呢?那么今天我们学习的片断,就可以帮助到你解决这个问题。

       

片段一
R 原文片段

  

【学习目标】

在跟随我完成本次的RIA现场学习后,大家在倾听时能通过运用有效倾听的四个要决,在沟通中做到有效的聆听,不随意打断对方和妄下判断,有效进行内容反馈。

     

【阅读原文】

现在,请大家用2分钟的时间阅读一下分割线以上的内容,阅读结束后可以眼神示意我。  

 

R阅读原文:片段摘录自《沟通的艺术》 

读到此处你可能觉得要做好良好的倾听根本是一件不可能的事,不过幸运的是,如果拥有正确的态度和技巧,你可以把倾听做的很棒。以下将提出一些具体的做法。

      少说话  季迪昂的芝诺(Zeno of Citium,古希腊哲学家,斯多葛学派的创始人)说的最简洁:“我们生来有两个耳朵,却只有一个嘴巴,就是为了让我们多听少说。”如果你的目的是要了解说话者的意思,那么你就要避免自私的抢夺说话者的舞台或一味地转移话题发表自己的想法。当然,少说话并不表示你应该保持绝对的沉默。给出反馈是你澄清理解和获得信息的重要方式,问题是我们大部分的人在真正需要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在很多的文化中,其实都认为倾听和说话是具有相等价值的。(Carbaugh 1999

摆脱注意力分散  有一些分散我们注意力的刺激来自于外在环境,包括电话铃声、收音机和电视机、朋友额随时造访,等等;还有一些来自于内心的心理因素,包括心思被其他事情所占据,肚子饿,等等。所以当你面对重要的信息时,尽可能地消除那些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着光掉电视,关闭手机,换到安静的房间以使你不受电脑诱惑,不必牵挂桌上未完成的工作,不在眷恋柜子上的食物等

不要过早评断  很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识,却还是很容易会犯这样的错误。例如,武断的批评别人,还没有听完别人的话就先做评价等。当你不赞同别人的说法或者当别人批评你的时候,反击回去的确是一个强有力的方式,但是当别人对你提出一些忠诚的忠告时,试着去了解这些忠告与事实其实对你更有利。再者,即使没有任何批评和歧义,我们也倾向于根据第一印象去评估别人,作出完全不合理的仓促评断。综合以上负面的例子,我们可以清楚地看到一个正确的学习方向,那就是第一步先倾听,确定你真正了解所以得意思之后,再去评论。

寻找关键意思  我们很容易对一个夸夸奇谈的说话者失去耐心,因为我们抓不到他说话的重点,或者说他根本就没有重点。无论如何,大部分人说话还是有一个中心思想的。因此,你可以充分利用自己思考速度比对方的说话速度更快的能力,这样或许你就可以从听到的一大堆言词中摘录出核心的意思。如果你不能指出说话者想表达的意思,你可以使用一些不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。

大家应该都阅读完原文片断了,我看到很多伙伴们向我抛媚眼了,接下来,请大家把目光转向我,跟着我的节奏一起来学习这个片断。

  

I 拆书家讲解引导

I拆书家讲解引导


what 良好的沟通除了说话之外,还有倾听倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞,还需要去感受对方谈话表达的言语信息和非言语信息一边听一边思考整理反馈信息。

 

why  实际上大多数人都不能很好地倾听,造成倾听不良的原因有很多,可能是因为每天被太多的外在信息所轰炸,这些信息来自你的上司、同事、朋友、家人、客户等;再加上自己的个人风格习惯,比如表达欲、自我中心、先入为主等,无法专注倾听别人的话语。如果没有做到有效倾听,可能让对方产生不愉快,或者理解不了对方想要表达的真实意图,甚至可能产生不必要的误会

倾听需要有良好的态度和技巧。

 

how 那怎么样才能有效倾听呢?有4项要决:

1说话;少说话不表示保持绝对的沉默,而是及时反馈、澄清你理解的东西,比如说,可以用“你的意思是....这样的吗?”、“我理解的对吗?”进行澄清,但最好不要抢夺说话者的话语权;

2干扰:清除干扰你的外在刺激和内在干扰。比如说手机铃声,以及暂时放下心里正在牵挂的事,把注意力放在对方身上;

3早评:沟通过程中不要过早对说话者的意思进行评断,避免进入正当防卫,避免先入为主;

4重点:可以根据说话者内容的重点来寻找重要信息,或者利用思维速度与说话的速度的时间差来思考关键信息,也可以在对方表述结束后,说出你的理解让他澄清,进行核实。

 

举例子

下面结合我自身的案例,看我如何用“少防不抓”4个要决达到有效倾听。

我很喜欢跟同行交流学习。有一次我约了一位同行交流招聘管理。首先,我选了一个安静、隐私的地点—咖啡馆小隔间(使用了2:防干扰),在约谈的当天我提前到达,点好饮料,手机静音,准备好笔、本子(使用了2:防干扰)。在交流时因为行业不同,我是通信、互联网行业,她是传统行业,有几次我跟她的意见是不太一致的,我想要说出想法,但我忍住了,决定记下来、听下去(使用了1:少说话),先不对她的说法进行评断(使用了3:不早评)。她的讲述很分散,我通过提问、释义的方法,整理她表述的重点内容,发现她提到的一些招聘管理的痛点我同样遇到过,而且她提的解决方案可以解决实际问题,这次约谈给我的启发很大(使用了4:抓重点)。

通过使用有效倾听的4要决,我得到了一些改善目前工作中的办法,后来我运用到工作中,达到了很好的效果。

 

预防异议+讲解

有小伙伴可能会问,当对方说话太啰嗦或毫无重点的时候,我也不能适当打断吗?其实并非如此有效倾听是需要少说话,而不是不说话,倾听的时候不仅要感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息,而且要有回应

那么,这4要决有先后顺序吗?每一次都需要用到这4呢?4要决没有先后顺序,可以穿插使用,而且在使用过程中,4项不一定都用,要根据当时情景来选择是否有必要使用。

A 学习者拆为己用

【A2催化应用,分步催化1】

【指向未来的显像提问】

接下来,请大家想象一下,未来的一周里,你会和谁进行沟通呢?可能是与上司因为某个工作事项进行探讨,可能是与老公沟通小孩教育问题,可能是应对父母的催婚,也有可能是朋友向你抱怨……有没有哪些场景,在你的生活或者工作中需要你用到“倾听”呢? 

请大家根据我刚刚的分组(两人一组),用3分钟的时间写下来,并在小组内进行讨论分享,需要提及的是这个场景会发生的时间、地点、人物、事件。请大家积极参与,结束我会邀请伙伴做分享。

 

【学习者分享】

好,讨论时间到了,现在我们请一位伙伴来做分享,未来会用到倾听的场景。

 

学习者苏安:我是在从事招聘的工作,我们现在有一个公司在扩招,那我需要去各个部门去沟通他的需求问题,问题大于老板的理念、部门的理念、人力资源的想法三者有不同的地方,我要跟他们去一一沟通需求,这个是我要用到倾听的场景。

 

  【A2催化应用,分步催化2】

【催化学习者加工未来的场景】


刚刚苏安的场景是下周需要和用人部门沟通需求的问题,在沟通需求问题时会用到倾听技巧,分享的很好。

针对于刚刚大家讨论过的未来将会有用到倾听的场景,结合我们们学习的有效倾听的四个要点:“少说话—防干扰—不早评—抓重点”,也就是“少防不抓”,大家将如何做呢?需要大家制定一下计划,计划包括时间、地点、人物、内容及完成这件事的最后期限,现在请大家先写下来,然后在小组内分享。

【分享行动计划】

有哪位伙伴愿意和大家分享你的行动计划?


学习者宾利:下周一我们会有简短的会议,在我们办公室。我要跟工会的专干沟通,需要她策划好公会的活动,那跟她沟通的时候,我就要用到倾听的技巧,并且还要鼓励她来发表自己的建议,她的建议中可能会有与我的想法有差异的地方,我不会过早的评判与打断她,我会在认真倾听她说话之后,分析提炼她说话的重点,然后从重点切入到公会活动的重要性以及跟我自己的想法方向一致的地方。这样,这位专干第一会觉得自己的建议很重要,第二会有给到她意见与指导,相信这个事情就能顺利敲定。

整理如下:

1、防干扰:心里有了对工会方案的方向,在办公室跟工会专干单独沟通;

2、少说话:在工会专干说明对方案的意见时,不轻易打断她;

3、不早评:听工会的专干说完,先不去马上评断她说的是不是对的;

4、抓重点:抓住工会专干说话的重点、关键信息,同时把她的想法与我自己的做匹配,再说出来双方进行确认。

     

 

好,谢谢宾利的分享。今天非常开心能带大家一起学习有效倾听的方法,希望小伙伴们都能通过它在倾听中做到更好地聆听和反馈。我今天的拆解就到这里,谢谢大家!