戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

  第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

  第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

What:  表达不满的正确方式——XYZ表达法，就是描述对方的事实行为、产生的后果、你的感受，通过表达让对方改变，同时避免那些常犯的错误。

Why: 很多时候，我们表达不满、批评或抱怨，往往会指责、揣测对方，或夸大严重性。对方不但没有发生改变，反而容易激化矛盾。走心的表达，可以在不伤害对方的基础上，让对方发生改变。

How:  XYZ表达法，具体怎么用呢?可以使用以下3个步骤:

第一步：X-对方行为，描述对方的事实行为；

第二步：Y-产生的后果，描述行为产生的详细后果；

第三步：Z-你的感受，描述你对这件事的感受。

Where:  XYZ表达法，适用于阐述问题或自己有情绪波动的场景。

【举个例子】

今年暑假，儿子在家，用奶奶的手机玩游戏，刷掉奶奶2300块钱，奶奶发现了，又急又气。我知道以后，更是火冒三丈，刚想发作，脑子里冒出“XYZ表达法”。于是，我深呼吸，平静下来这样对儿子说：

“第一步：【行为】你玩“和平精英”游戏，刷掉奶奶2300块钱。

第二步：【结果】奶奶又急又气，一个月的生活费没有了。

第三步：【感受】我很生气，但更担心你对游戏上瘾，担心游戏影响你的学业。”

   儿子低头不语，接下来的几个月就再也没有玩游戏了。

【A1】

我们刚才学习了表达不满的正确方式——XYZ表达法。那么，请想一想：最近一周，你有没有经历过不满、批评或抱怨的情境、有没有过相关的经验？

请每人想一个类似的案例，在小组内分享。请详细描述故事6要素，即事情发生的时间、地点、人物，起因、经过和结果？

时间2分钟，结束后，我们请一位小伙伴分享。

现在开始............

好，时间到。我们请陈燕给大家分享下，时间1分钟：

【案例记录】

我女儿今年读小学五年级，功课比以前紧了，需要在学习上花更多的时间。我认为功课是放在第一位的，要把功课做到位，有时间再去运动。可她却认为作业做完了，就可以运动了。

最近几天，她在家做完作业就去骑自行车了。而我希望他作业全部做完，复习下当天的功课，再预习下第二天的功课，全部完成后有时间的情况下，再骑自行车。她不乐意，我也很不满。我想和她好好地表达下我的不满。

【A2】

现在，我们来设想一下，未来一周，面对朋友、同事、家人，你在出现不满、抱怨或批评时，会怎样运用XYZ表达法？

接一下，请大家拿出便笺纸，写下未来一周，你计划在什么情境下应用XYZ表达法？如何用？

【建议用以下结构来规划:

时间：  

地点：

人物：

运用步骤: 1. 对方的事实行为； 2.产生的后果； 3.你的感受。   】

时间2分钟，结束后，我们请1位小伙伴做分享。

现在开始.................

好，时间到。我们请蒋老师给大家分享下，时间1分钟：

【案例记录】

时间：下周国庆期间；

地点：新家；

人物：我和老公；

具体事情：我希望把原来家里的东西搬到新家。但老公做事比较拖延可能不会按时搬运物品，而且平时对家里的事也不上心，所以我将运用XYZ表达法与他沟通：

运用步骤：

 1.对方的事实行为: 老公，你如果拖延，没有按时搬运一些物品去新家；

 2. 产生的后果：会导致我不能在指定时间整理物品并入住新家；

 3. 你的感受：我本来很期盼、激动，就会变得伤心难过、又失望。

现在，我们来回顾一下：

今天我们学习了表达不满的正确方式——XYZ表达法，就是通过描述对方的具体行为、后果、你的感受。学以致用，方能致远！

今天我的TF1-2分享就到这，谢谢大家！