下面请大家仔细阅读拆页，阅读完后，请举手示意我。时间为2分钟。

【技能点】【R】所选拆页，包括how的内容；且总内容未超过2页图书内页

一个包含五个部分、被称作IDEAS的流程可以让你将信息传递到你的真相伙伴那里。这个简单的流程可以提供一个对话形式（而非对抗）的开场白，并给你的真相伙伴一个“我很平静”的信号，表明你是来学习和分享的，而非来打架和争吵的。IDEAS流程不会软化艰难真相，但遵从IDEAS流程原则，你就可以平静地讨论谈话主题，而不是大喊大叫。

IDEAS流程的五个步骤

·第一步I：邀请（Invite）他们成为伙伴

·第二步D：解除（Disarm）你的戒备之心

·第三步E：消除（Eliminate）责备

·第四步A：承认（Affirm）他们有控制的权利

·第五步S：设定（Set）一个时间限度

  IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当把这些步骤组合在一起使用时，会产生多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。当我们使用语言强力打破某人的心理防线时，通常不起作用，甚至美国中央情报局都说对抗不起作用。IDEAS流程在让人们主动“降低防御”方面是有效果的。

现在我们看看五步法的IDEAS流程是怎样使用的。设想下面的情形：你和同事鲍勃共同负责一个工作团队，在昨天的会议上鲍勃被要求更新工作进度，但他空手而来。

你对此很生气，因为这也使你手忙脚乱，而且你未来的晋升与此次团队工作的结果关系巨大。所以现在你打算与鲍勃就这个问题进行一个真相谈话，“鲍勃，你愿意与我谈谈工作进度报告吗？我打算评估一下我们各自的工作职责，以确保我们保持一致。如果我们看问题的角度不同，这完全有可能，我们一起商量，为未来几周制订一个工作计划。这个建议怎么样？你现在有时间谈话吗？或者推迟到午餐之后也可以。”

你或许会想: “我确实对鲍勃很生气，他应该知道此事，他让我出丑，我感到他背叛了我。这样说会不会觉得我对他的不妥行为视而不见，我不能允许事情继续这样下去了。”

  这个回应听起来有道理，我们都有同样的感受，我们也都有这样的情绪需要释放。我们的目标是要求鲍勃改正他的行为以提高绩效，所以消除鲍勃的防御心成为能否实现目标的关键。

我注意到大家都已经阅读完！好，下面由我来和大家分享一下我对这段话的理解。

【I：拆书家讲解引导】技能点：预防异议

生活中，我们每天都要面对很多真相谈话的时刻：比如同事不配合我们的工作，父母教育孩子的方式我们不认可等，有些时刻我们可能在想明明是他的错，为什么我要“低声下气”的找他去谈呢？而这个想法往往会让我们忽视在谈话中营造安全氛围的重要性，从而导致刚开启谈话就出现对立，问题得不到解决还茅盾重重（why），今天的拆页就给我们提供了一种设置开场白的方法（what），那就是IDEAS流程，具体步骤是：

how:

1、I询问意愿：询问对方是否愿意与我们进行谈话，可以这样说：我想和你谈谈某个事情，你看你现在方便吗？

2、D解除戒备：确认双方的想法是否一致，可以这样说：我来是想和你确认一下我们在这件事情上的想法是否是一致的。

3、E打消疑虑：站在对方的角度求同存异，可以这样说：虽然我们看法不一样，但是我们可以一起商量一下，看有没有更好的方案。

4、A检验意愿：检验对方是否同意我们所说的，可以这样说：你认为这样可以吗？（what）

5、S设定时限：给对方一个延后沟通的时限选择(what)，可以这样说：如果现在不方便，你看我们要不饭后或者明天在谈。

【预防异议】：听完我的讲解，大家可能会有这样的疑惑：

1、我准备开场白需要把以上步骤全部做完吗？我的理解是不一定，它是一个循序渐进的过程。

2、用以上步骤对方也不见得就一定会答应，我想说即便不答应，但至少不会激怒对方，而且我们这么客气的说的时候，对方可能想发火也不好意思了。

where：所以今天的知识点更适用于谈话双方有冲突，一方对谈论这个事情有抵触，而我们又必须要解决这个问题，需要重新把对方引导到我们的谈话中来；像闺蜜、朋友、家人之间聊某个娱乐性的话题可以不必这样。

【举例】

我和爸爸在孩子教育问题上一直有分歧，每次我在给孩子定规矩的时候，爸爸就会传递出：不要听妈妈的，有外公在，妈妈不敢对你怎样。我曾试着找他谈谈，但是每次我一开口，爸爸就会怼我：我给你带孩子，还嫌弃我带的不好。

现在想想应该是我的开场白有问题，我基本就是很直白的和爸爸说：爸，我觉得你对菓菓的教育方式有问题，这样说他肯定不愿意和我谈。

所以下次我在和爸爸交流这个话题的时候，我会这样来设置开场白：

（询问意愿）“爸，你愿意和我谈谈关于孩子管教的问题吗？

（解除戒备）我想了解一下在孩子管教方面我们各自的想法，以确保在一些原则性问题上保持一致。

（打消疑虑）在这些问题上我们有不同看法，这是完全可能的，你看我们一起商

量一下，并一起制定一些办法，

（检验意愿）你觉得怎么样？”

（设定时限）“你看我们现在谈，还是晚饭后呢？”

【分步催化1】激活学习者经验（2分钟）

拆书家提问设计：接下来请大家想一想下一周，我们会遇到哪些对抗性的谈话场景，比如：父母特别宠溺你的孩子，而且他们觉得孩子小就应该宠着，你想和父母谈谈关于孩子教育的问题；或者某个员工因为工作方式有问题，严重影响了项目的开展，想和他讨论他工作方式的问题等，大家也可以想想其他类似的对抗谈话情境，用1分钟思考并写下来。

我：首先，请Shelly用1分钟告诉我们他想到的场景。

Shelly：分享一个我和项目经理Rita发生的事情，就是最近我和项目经理负责的一个项目马上要到交付期了，但是我们还没有完成，项目经理认为这件事情应该我去沟通，但是我觉得我在这个项目中是专家的角色，沟通类的事情应该是项目经理去沟通，所以我准备在下周用今天学到的这个方法来设置一段开场白，把他邀请到我的对话中来。

【分步催化2】（6分钟）

接下来请大家把刚才的场景加工成一个具体的例子，并应用IDEAS流程提前设置一个开场白，来引导对方平静的开启你们的谈话。请大家用3分钟在小组内讨论。

3分钟到，接下来我们请1位小伙伴来分享一下她的应用。

我：接下来请Shelly将今天学到的知识加工到她的这个案例中去，有请

Shelly：我大概会这么说：

Rita，项目马上就要交付了，我们需要给到客户一个答复不能准时交付的原因，你有时间和我来聊聊这个事情吗？（询问意愿）我来是想和你确认一下我们在这件事情上的解决方案是不是一致的（解除戒备）。或许我们在这件事情上我们有不同的想法，当然在这件事情上我也是有责任的，但是，我们作为一个团队，是需要一起去解决这个问题的（消除疑虑），你看可以吗？（检验意愿）那你看我们中午谈这个事情还是下午谈你比较方便呢？

我：在通过这种方法设置开场白的时候，我们要注意在消除疑虑之后要顺承一句：你认为可以吗？在给对方一个沟通时间的选择，会让对方更深刻的感觉到我们站在他的角度在沟通这些事情，并不是来找他吵架的。

     好，今天我的分享就到这里，感谢大家的聆听。