【主题片段】提出构建解决方案的问题，并添加暗示

正如我们已经提到过的，倾听是高效管理者的第一法则。这并不是说要倾听所有的声音，或者是倾听道听途说的各种毫无意义的闲谈。相反，我们在倾听中寻找信息：这是倾听是否有效的关键。

我们可以通过提出一类特殊的问题——构建解决方案的问题，从员工那里获取这些有效的信息。

你提出的问题决定了得到的信息（反之亦然） 。因此，提出聚焦答案的问题帮助你建立一种合作的基调，使员工加入到共同构建解决方案的队伍中来。聚焦解决方案的问题会帮助我们构建解决方案！这与聚焦困难的问题截然不同——那些会把问题扩大化。

构建解决方案的每一个问题都把回答者指向了某一个方向，这个方向暗含在指出的问题中。于是，每一个问题都包含了对答案的指向性建议。

如果我们给问题添加设定的假设或暗示，对方的回答有很大的可能会基于你的暗示。在这一步里，你的暗示直接就被对方接受了。

这种提问方式暗示你相信你的团队的能力，相信他们可以解决现在的问题。这种态度会使团队成员有信心，引导他们对积极的结果产生希望。

【示例】

【聚焦问题】这次怎么又出这样的问题？

【聚焦答案】有没有什么时候问题没那么严重？

【增加暗示】你之前是怎么快速解决这个问题的？（暗示点：以前成功过，这次也可以）

【聚焦问题】开这次沟通会有用吗？

【聚焦答案】为了让这次会议有用，我们需要讨论什么问题？

【增加暗示】怎样才能让你意识到这次会议有用？（暗示点：会有用，关注如何意识到）

这个片段讲的核心内容是，在我们工作场景下,尤其是下属负责的工作出现了不理想状况的时候，我们要通过什么样的提问方式来得到沟通，达到最终的目的——解决问题。

原文有一句话非常精辟：你提出的问题决定了得到的信息。所以片段中提倡我们去用“聚焦解决方案”问题的提问方式来与同事沟通。具体方法，我们通过片段内容来总结一下就是：

1）先明确此次沟通目的：是为了解决问题，而不是找问题

2）把惯用思维里why的问题转换成how的提问（可以如何解决问题）

3）在how问题的基础上，添加增加员工信心的暗示结果一定可以达成的信息，让提问更容易接受和更快速的解决问题。

A1：

我举一个我自己的例子：我部门有一个同事近期负责网站改版工作，但是时间把控和质量把控非常不好，这让我很苦恼，所以前一段时间，我找他沟通。我是怎么问的呢，谁谁谁，咱们网站到目前为止，已经延期了一个月了，而且目前上的版本还出现了很多错误，怎么搞的犯这么低级的错误？结果……这个同事跟我说了很多原因，说供应商人员不稳定离职率高、自己负责内容多没有时间仔细检查、产品经理没有审核……，然后我就顺着他的理由继续补枪说这些问题都可以避免的，最后他不说话了，然后自己出去抽烟去了……结果沟通并没有达到预期，我想沟通是想问他什么时间可以搞定。

这是我之前发生的一个不成功的案例，大家此前是否有发生过类似的情况呢？接下来，我们分成2组，大家一起来回想一下：在自己以往的工作场景中，是否发生过因为不适宜的提问方式让同事难堪导致最后沟通未达预期的经历？给大家5分钟的时间。讨论结束后我们有一个小伙伴分享的名额。

学习者1：

前段时间有一个课分享了一个案例：说你和你的一个朋友一起去参加一个聚会，你有事提前走了，第二天你的朋友和你说：“哎你不知道，昨天你走了之后有个人说了你不少怀话，说得特别难听我都听不下去了”，一般人的第一反应：“谁说的？”然后才是说了什么，然后为什么这么说等等。这就是一个问题导向的提问，那这个是有这个人可能不想得罪人或说不下去了，实际上就没有达到沟通的效果。那如果先问他“what”说了什么，再去想为什么说他是谁，这样子有利于沟通的进行和问题的解决。

A2：

非常好的一个案例，只接待了一个解决方法。我想其他的小伙伴应该也在刚才的讨论中回想起自己工作中的一些画面。我们今天拆解的目的是希望大家能够把片段的知识点应用起来，所以接下来我邀请大家再做一个动作，每人拿出一张便签，按照我给大家列出的参考格式，写下具体的行动计划，在周一你会与哪位同事具体沟通什么具体的事情？然后写出至少2个“聚焦答案”的问题（如果可以添加暗示，就更完美了）来辅助你明天达成沟通的结果。写完之后小伙伴请将你的便签拍照发到今天的拆书群里。

那我今天片段的分享全部结束，希望今天的拆解内容可以给在座的小伙伴在今后的工作过程中与同事或者下属的沟通中可以变得更顺畅，更快的解决问题。