在日常人际交往中，你有没有过一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，草率做出结论，结果造成朋友闹掰、同事不理你、亲人指责你等人际困境？那么今天我们学习的片断，就可以帮助到你解决这个问题。

   【学习目标】

在跟随我完成本次的RIA现场学习后，大家能够在当别人的行为让你产生不适，或者你对他的行为有怀疑的时候，运用“知觉检核”三步法：说出客观行为、解释可能情况，来缓解沟通的气氛，使沟通能够良性继续，避免你和他人之间不必要的伤害和误解。  

刚才我已经把原文发给大家了，现在请大家用2分钟的时间阅读一下分割线以上的内容，阅读结束后麻烦小伙伴眼神示意我哦~  

【阅读原文】

R：阅读原文：片段摘录自《沟通的艺术》 ：

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：  

“你为什么对我生气？”（谁说我生气了）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题）

“快点告诉我实话！”（谁说我在说谎）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严，一针见血的评论，很可能让对方产生防卫，知觉检核的技巧，为你提供了处理这些诠释的更好方法。

 知觉检核完整的程序，包含三个部分： 1.描述你注意到的行为。 2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。 3.请求对方对行为诠释作澄清。  

对于先前的三个例子知觉检核可能会这样：  

“当你大声踱步走出房间，并大力的关上门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

 “或者你只是比较匆忙，”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎么样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静，”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

大家应该都阅读完原文片断了，我看到很多伙伴们向我抛媚眼了，接下来呢，请大家把目光转向我，跟着我的节奏一起来学习这个片断。

【I拆书家讲解引导】

【what】知觉检核到底是什么呢？知觉检核是一种常用沟通工具，能让你通过描述行为、诠释可能、请求澄清，帮助你缓和沟通气氛，了解事情真相，避免你和他人之间不必要的伤害和误解。

【why+不这么做的坏处】

“眼见为实”这句话大家都很熟悉，当我们看到别人的言行时，我们潜意识里会对别人做这个事情的原因进行猜测：“领导今天脸色这么差，今天会上还批评了小杨，是不是昨天晚上跟老婆吵架了？我今天得小心点不要犯错。”

但是，这样的猜测往往是你对事情的评论而不是事实。如果我们把这个猜测当成事实，往往结果不如人意。因为如果不说出来可能会产生误会，而如果不加思考地把单方面的判断直接说出来甚至指责对方，又会引起对方的不满。到底说还是不说呢？感觉“左右为难”。

我有一次回家跟家人小聚，中午我做了饭，说好由我妹收拾厨房洗碗。结果，半小时后我一看，竟然是我妈在洗碗，而我妹从外面慢悠悠回来。当时怒从心起，冲着我妹发火：“你怎么这么懒，碗都不洗？”几句争吵，妹妹直接气得回了家。后来，我妈跟我说我妹是去帮我爷爷送东西，我才知道原来误会了她。正确的做法，应该是要做知觉检核，而不是不问青红皂白直接一通指责。

【how】我们应该怎么运用知觉检核呢？一共分为三个步骤：

（1）描述行为：描述你看到的客观行为，不对行为进行主观判断；

（2）诠释可能：换位思考，从积极的角度出发，往好的方面说出两种你想到的可能的解释；

（3）请求澄清：探探对方的口风，请求对方作出澄清，注意提问的目的是为了相互了解，而非质问。

 对于刚刚我妹妹的案例，运用知觉检核的方法，结果就不一样了：（第一步，描述行为）“我刚看到是妈妈在洗碗，你好像刚从外面回来，（第二步，诠释可能）你是有其它安排吗？还是正准备收拾呢？（第三步，请求澄清）你是怎么计划的呢？”这样，我就能在融洽的氛围中和妹妹交流，了解事情的真实原因，而不会造成对抗。

【where】知觉检核是帮我们营造融洽沟通氛围，从而正确了解原因的一种工具，当你感觉到对他人的行为表现不理解、不满意或者生气时，为了避免产生误会和矛盾，可以根据当时情景灵活运用。当然，知觉检核并不是万能的，它适用于“把事情讲明白”的文化氛围，对于 “以和为贵”和“只可意会不可言传”的场景，可能不大适用。

 【A1激活经验（显像提问）】

接下来，请大家一起动动脑，请大家回想下在人际交往中有没有遇到过这样的情况：

比如同事需要协助你处理一个紧急事务，他却迟到了，去找他时发现他正在跟同事谈笑，你一气之下忍不住质问他，两人不欢而散，事情也没做成；

比如老公下班回家后大声摔门，一直板着脸，完全不搭理你，你忍不住冲他发火，火星撞地球，两人大吵一架；

比如一个关系较好的朋友或者同学，突然有一段时间，不再主动和你打招呼，微信也没有一条。后来你忍不住了，质问他为什么对你生气，是不是对你有意见，他一听心里也膈应了，两个人闹得很僵。

现在，我们根据之前的分组，花三分钟的时间在小组内分享下最近我们遇到的类似的经历，想想是什么时候、什么事情、当时的场景是怎么样的？产生什么误会或者矛盾？讨论完毕我将邀请伙伴做分享。大家可以看一下我刚刚发下来的手写的讨论一，大家都听明白我问的问题了吗？好，大家可以开始讨论了。

【请伙伴做分享】

好，讨论时间到了，接下来邀请1位伙伴给我们做分享。【请伙伴做分享】

学习者冬冬：周一有一位班主任学校要求应该在七点半到学校，但是她七点四十几分才到，然后我就给她打电话，她就说因为家太远，她没有办法在七点半赶到。我当时心里很火，内心对她有很多小想法。我觉得她的目标应该是在七点半到学校，而不是用离家远来当借口。当时心里面就觉得这不是一个认真负责的老师，心想以后有什么事情都不要再找她了。今天学习了之后，我感觉到遇到这个事情都是在做消极的主观判断，而没有跟她去澄清。

【A1+ 反思加工】

 谢谢冬冬，冬冬其实这个事情是影响到了你对她（迟到的老师）的评价，而且你事后没有去求证对吗？（冬冬回答：对）

在冬冬刚刚的分享中，其实她是少了我们当中的一些步骤，完全是按照自己的判断和想法对这个事有了比较片面的判断，所以在学习了今天“知觉检核”的方法后，当你再次遇到同样的情况，你会怎样运用“知觉检核”三步法：描述行为—诠释可能：两种积极的可能—请求澄清呢？现在请大家用三分钟的时间在小组内讨论并记录下来，在原文分隔线下面有具体的步骤，大家讨论完毕我将邀请伙伴进行分享。

【请伙伴做分享】

好，讨论时间到了，接下来还是请冬冬来分享一下，在前面的案例中，你如何用“知觉检核”的方法来处理。

学习者冬冬：那天因为这个事我被领导骂了，我首先会把自己的心态调整好，然后按照“知觉检核”的方法，首先“周一的早上你七点四十到学校，迟到了十几分钟（描述行为），你是因为上班第一天没有调闹钟？还是出门迟了交通问题？（诠释可能）为了能在七点半到公司，你准备怎么做？我能提供什么帮助？（请求澄清）”

感谢冬冬分享，今天非常开心能带大家一起学习知觉检核的方法，希望小伙伴们能在以后的工作生活中多多练习。我今天的拆解就到这里，谢谢大家！