What：片段讲述的是，对话过程中出现说者无恶意，但听者觉得我们是要伤害他们，或者强迫接受我们观点的误解情况时，我们可以利用对比法消除误解，说明自己真实的目的或意图，从而营造对话的安全感。

Why：在面对对方误解我们目的和意图的情况下，我们通常会选择逃避、退缩的方式拒绝和对方交流真实的观点，又或者以暴力、强迫的方式回应，比如说打断对方的话语、给对方贴不良标签等，这些做法会使对方在这个对话中失去安全感，从而下意识的做出自我防御，迫使我们的对话无果而终、不欢而散。但我们可以通过“对比法消除误解”营造对话的安全感，使得我们的对话能够继续进行下去，那我们该怎么做呢？这里大家不妨拿笔一起记一下。

How：（细化步骤）

第一步——暂停对话：在出现对方误解我们目的和意图的情况下，我们可以选择暂定对话，让自己激烈的情绪平静下来。可以试问自己“她是因为...而误解了我”。

第二步——澄清误解：在重新开始对话时，我们可以通过“我不希望/我不想你认为......”这样的句式，来打消对方对自己的误解。

第三步——表达尊重：表达出我们对对方的肯定和尊重，建立对话的安全氛围。

第四步——表明目的：在前面两点的基础上，我们就可以用“我这么做是为了...”“我希望...”来阐明自己的真正目的。

Where：在我们日常工作、生活中面临关键对话时，也就是说在沟通中，如果我们的讨论、对话是存在高风险（比如说重大的项目、升职加薪...）如果结果不顺利会对我们的工作、生活质量带来巨大影响的，且在对话的过程中存在激烈情绪的情况下，我们可以运用对比消除误解四步法，说明自己真实的目的或意图，建立对话安全感。

不这么做的坏处：在关键对话的过程中，对方误解我们的情况下，我们通常选择沉默的方式回应，事后我们会觉得很后悔、很委屈；亦或者采取责备式的暴力沟通方式，这样的做法不仅达不到沟通的效果使得合作无法继续下去，反而会使对方产生抵触的情绪，导致双方关系破裂。如果说我们急于去争辩，又会导致事情越描越黑。

举例：8月份我们单位在弄88公益日的项目，我作为这个项目的负责人之一，上周一上班的时候宣传部的同事和我说要将截止到当天开展活动相关资料发给她用于宣传。当天下午快下班的时候我才将资料发给她。宣传部的同事收到我的资料后和我说：“你怎么现在才发资料过来这都快要下班了，我对这个活动实时的情况也不是特别的了解，你提供的资料太零散了我根本没法宣传啊，你能配合下我的工作把资料归整下不。”听完之后我就很生气的说“我怎么就不配合你工作了，你说要材料也没有告诉我截至什么时间要给到你，现在给到你也没有什么问题啊，而且项目宣传本来就是你的本职工作，你应该主动地去挖掘新闻点才对，而不是坐等我把材料给你整理，那这样要宣传部来干嘛。最后我们的谈话不欢而散，而且使我们的关系陷入了尴尬的状况。

现在，请大家想一下，在你过往的工作中是否出现过你和上级汇报工作时，领导误解你时你觉得很委屈；又或者在与同事对接、沟通工作的时候，对方误解了你的意图，认为你是在挑刺或者不配合他工作，从而是你们的对话无果而终，或者你们的关系产生破裂的情景呢？当时都发生了什么？你是怎么处理的？给大家2分钟的时间将关键词写在便签上，并在小组内和其他的小伙伴一起分享下。

学习者kk分享：前段时间我女儿的大伯带着孩子来我们家玩，两个孩子在一起就出现了抢玩具的情景。我女儿说“这是我家，玩具是我的”我见状就和女儿说这样是不礼貌的行为，让她把玩具给妹妹。她带着哭腔很委屈的说不要。那段时间我刚好去学习了儿童心理学，觉得孩子的物权意识也是应该去维护的。我就分别和两个孩子协商能不能其中一个人换其他的玩具，但是都不愿意。我就只能和她大人沟通协商“这是我女儿最近刚买的玩具，她确实很喜欢，你看要不挑选下其他玩具，看哪些是她喜欢的？”大伯一听很生气，姐姐本来就应该让妹妹，然后都在说我太宠孩子，太小气了。听了之后我就觉得很生气、很委屈。我和他们接受的教育不同，我只是想维护我女儿的无权意识。最后觉得和他们沟通不了，我就什么都没说的走了。

反馈：让我们用掌声感谢kk的分享，她和我们分享了两个孩子抢玩具的情景下，她想要维护自己女儿的物权意识，和对方孩子家长沟通，被误解的案例。那个时候她很生气、很委屈，觉得和他们沟通不了，拒绝和对方交流自己真实的观点。

【A1+】刚刚每个小伙伴在小组讨论的时候，也都分享了自己被误解的经历，假如时间可以倒流，老天愿再给你一次机会，根据我们今天学的“消除误解”四步法，你会怎样去消除误解，营造对话的安全感呢？给大家两分钟的时间，在便签上写下你的四步法，并在小组内和其他小伙伴分享下，一会也会邀请一位小伙伴上来与大家分享。

学习者kk分享：运用今天学习的“消除误解”四步法，如果可以再来一次我会这么做。第一步我会先暂停对话，让自己激烈的情绪平静下来。第二步我会和他们澄清误解，我不希望你们认为我是在袒护孩子，如果小气不欢迎你们的话，我也不会一大早把家收拾好，把玩具都拿出来。第三步表达尊重，我们两家关系一直都很好，你们也是我一直非常敬重的长辈，我们不要因为这件事伤了和气。第四步我会表达我的目的，我这么做是因为我想保护孩子的物权意识，我也希望你们能够理解。

What：这个片段，讲述的是在对话中，遇到双方目的不同的情况下，通过创建共同目的四步法，寻求符合双方利益的最佳方案，构建起共同目的。

Why：在沟通过程中，通常会遇到双方对话目的不同，这种情况下人们通常的做法不是张目结舌不知如何应对，就是以强势的方式解决，这两种做法不但会破坏我们前面所营造的安全对话氛围，而且会出现一方胜出另一方失败的情景，而问题的根本还是无法得到解决。所以我们需要拥有一套创建共同目的的方法，使我们在对话、谈判中寻找双方都满意的解决问题的方案，从而达成我们的沟通目的。那我们应该怎么做呢？

How：

第一步——表明自己态度：首先我们要向对方表明我们愿意和他一起寻找对双方都满意的方案的态度。

第二步——识别对方目的：我们可以告诉对方“我这么做是因为...，你这么做是因为....呢？”

第三步——开发共同目的：了解对方的目的后，我们就可以想一下有什么办法是既能满足对方的需求，又能满足我们的需求呢？

第四步——提出新方案：基于共同目的基础上，我们可以提出个方案，共同看一下这个方案是否可以。

Where：在我们进行讨论或者对话的过程中，这个对话的结果会对我们的工作、生活产生巨大影响的情况下，并且在对话的过程中双方持有不同的观点，并伴有激烈情绪的情况下，我们可以运用创建共同目的四步法，解决双方遇到目的不同的情况。

意译案例：举一个例子， 夫妻双方就孩子上公办学校还是民办学校的问题产生了意见分歧，这个时候他们如何创建共同的目的呢？（表明自己态度）丈夫向妻子表明态度，你不愿意让孩子上民办学校，我尊重你的想法，同时我也想和你一起寻找让我们都能满意的方案。（识别对方目的）丈夫和妻子说：“我觉得孩子上公办民办学校都一样是因为，因为比学校更为重要的是我们父母的教育，以及孩子自身的发展，那你能说下你一定要让孩子上公办学校是什么原因呢？”妻子说她觉得校风学风对孩子未来发展起了很重要的角色。（开发共同目的）了解对方的目的后，要找到让夫妻双方都满意的解决方案，我们可以筛选下，在民办学校当中有哪些校风学风是比较好的。（提出新方案）基于前面沟通的基础，我们可以优先考虑公办学校，如果公办学校上不了的情况下，我们在在民办学校中，筛选出校风学风较好的让孩子去读，你看这样行么。

场景设计：我们刚刚学习了共同目的创建的四步法，现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：近几个月丈夫周边小有成就的朋友都开始着手买第二套房了，丈夫的内心也开始蠢蠢欲动，便回家和妻子商量。妻子听了丈夫的想法后勃然大怒，好不容易外债都还清了，这小日子过得挺好的，没事买房来干什么。夫妻双方每天都在为是否买房争吵，这严重的影响了夫妻关系。妻子想好好地就买房的事情和丈夫聊聊，在这样的情境下，你会如何运用共同目的创建的四步法呢？

现在，两个人一组，一个人扮演丈夫，一个人扮演妻子，运用刚刚学的共同目的创建四步法，与对方一同寻找出对双方都满意的解决问题的方案。给大家5分钟的演练时间，一会邀请一组小伙伴上来和大家一起分享。需要注意的是我们演练的目的在于如何在该场景下，运用我们今天所学的技巧，而不是为了解决场景中的问题。

丈夫（立平）：老婆你知道么，我朋友他们最近都买了第二套房子，要不我们也买多个第二套房子？

妻子（石晶）：你有没有考虑过，我们刚把贷款还清了，现在又在买房的话，这是个非常沉重的负担，我们的生活质量会严重下降。

丈夫（立平）：但你看我朋友他们都买了，我要是不买这多没面子呀。

妻子（石晶）：这样吧，你非要买第二套房子，但我又不想背上这么大的负担，我们一起想一下有没有两全齐美的方案把（表明自己的态度）。你能说下你为什么非要买第二套房子么？（识别对方目的）。

丈夫（立平）：他们获得小有成就的都买了，我不买多没面子呀。

妻子（石晶）：你是希望通过买房，来证明自己的一种价值是么？我不想和你继续争论下去了，你这样的想法也很好，男人就应该通过努力不断的证明自己，可作为女人我也比较现实，我也不想我们整个家庭的生活质量下降。不妨我们一起想一个让我们双方都能满意的解决方案。（开发共同目的）你想证明自己的价值，获得别人的认可，是否可以通过其他渠道呢？比如通过学习增值，参加同行业的竞赛获得一些奖项，这样也可以证明自己的价值，在朋友中你也会很有面子，我们的生活质量也不会下降，你觉得这个方案怎么样？（提出新方案）

丈夫（立平）：听你这么说完，我觉得也是挺有道理的，不妨先试试。

现在请大家设想下，在未来两周是否可能出现类似这样的情景，工作中你面临的一个重要谈判，前期因为难以找到利益平衡点而始终难以推进，或则会使这个合作谈崩。或者在亲密关系中，你和伴侣提出一些想法，比如说因工作原因要搬家、孩子教育问题、又或者想要进行一项投资，但是由于目的的不同导致双方有不良的情绪甚至争吵。想一下在未来的两周内你可能会触的情境有哪些？给大家2分钟的时间，把你们想到的情景写到便签上。

接下来请大家想一下，在这样的场景下，结合今天我们学习的“创建共同目的四步法”加工一个具体的例子，你会怎么样应对即将可能面临的沟通冲突呢？给大家3分钟的时间，在便签上写下你的应用，并在小组内与其他组员一起分享讨论下，一会我们也会邀请一位学习者上来分享。

学习者立平分享：可能发生的情景是，我和我先生最近刚好在商量买房，他想买公寓房，我想在东莞买住宅的房。运用今天学习的四步，首先我会和他表明愿意坐下来一起沟通这事，并找到双方都满意的一个方案的态度。第二我识别他的目的是，我们都在深圳工作，在这边买房容易打理也比较安全，而我想在东莞买住宅是因为觉得可以增值。第三步开发共同的目的，知道了双反过的目的想法后，我们一起在沟通下有没有什么两全其美的方法。最后提出新的方案，我们可以在深圳边界，寻找一个总价偏低，能够自己住的住宅。这样我们能够自己住也便于打理。