我今天分享的拆页选自《关键对话》一书，书中的关键对话有三个特点：1、对话双方观点冲突。2、对话双方负面情绪强烈。3、对话结果存在高风险。

我把原文拆页发给大家，请小伙伴们认真阅读，时间一分钟，读完的小伙伴请举手示意。

[原文]

一旦怀疑内心的目标发生了变化，你就可以下意识地进行调整了。例如：“我的真正目标是想找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是要证明我的观点比你强。”简而言之，只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。

但是我们该怎么做呢？怎样才能意识到内心的变化，不再犯错，进而影响自己的动机呢？很简单，按格瑞塔的方法去做。你应当停下来问自己几个可以帮助你返回对话的问题，这些问题既可以在意识到对话失控时提出，也可以在准备展开关键对话时提出。这些问题包括：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

询问完自己这些目标之后，还有一个重要的问题不要遗漏：

要想实现这些目标我该怎么做？

我看见小伙伴们已经完成了阅读，我进行一下拆页分享。

（what）无论工作或者生活中，对话时我们最不愿意面临的就是对方的沉默、质疑、挑衅甚至是强烈反对。我们身边经常有咆哮哥、挖苦妹，讽刺弟，甚至是沉默叔·····对话时，面对他们是不是有想揍人的冲动。当面对此种情景时我们像书中描述的那样运用破局三步法，控制好心态，确保对话能够如我们所设想的那样继续进行。

（how）如何从容应对咆哮哥、挖苦妹，讽刺弟呢？我归纳为破局三步法，具体做法如下：

1、停

对话中面临的对方的沉默、质疑，挑衅甚至是强烈反对时，暂停对话，啥都不做，让彼此双方冷静。

2、问

2.1我希望为自己实现什么目标？例如：组织一次家庭旅行，我的目标就是要和家人开开心心的玩一次。

2.2我希望为对方实现什么目标？例如：可以满足老婆爱购物的嗜好，为旅行增添新衣服，新装备。

2.3我希望为我们之间的关系实现什么目标？例如：上半年我和老婆都很忙，感情有些冷，希望通过旅行放松心情，彼此能关爱对方。

3、想

要想实现这些目标我该怎么做？例如：路线、地点由老婆来选，如果儿子有意见，帮她说服儿子等

（why）世上最难的事就是把自己的思想装进别人的脑袋，谁都不愿意被别人的意见所主导。对话中，往往一言不合，火星四射，愤怒会使我们的智商降为零，我们都会被恶劣情绪所传染，对话变成了比比谁的声音更高，从而导致对话失败。

（where）生活中与亲人、朋友沟通棘手的问题，工作上谈心、汇报、会议等关键对话，当对话过程中出现窘境时，运用的破局三步法，你会感觉关键对话会变得不再复杂，一切都在掌握之中。

我来分享一个我的失败案例，

本周（时间），我（行为对象）负责现场管理项目的推进，培训课上（场景）进行闲置（不用的设备）设备存放点的讨论，设备部人员以无场地、无精力管理为由，百般推脱。如果这个问题不解决项目第一阶段就无法结案。我当时就暴躁了，痛斥设备部的不作为，直言他们本位主义，只知道把工作往外推（关键行为）。培训现场火药味很浓，幸好培训老师及时调解，建议闲置设备的存放召集高层会议解决。（行为结果）

反思：对话过程中应该关注问题的解决，而不是揪住对方的态度斤斤计较，更针对话题以外的事情进行了吐槽，偏离了对话的主题，从而导致问题未能解决。

   学习了拆页中破局三步法即1停、2想、3问，如果以后再面临关键对话的困局时，我就运用破局三步法，轻松掌控节奏，从而实现对话的最终目的。

9月3日前我将召集设备和生产分管领导进行一次闲置设备暂存事宜的碰头会，利用破局三步法确保会议按既定节奏进行，并达成目标。

1、停

会上面对反对或者质疑时，不急于指责或解释，暂时停止对话。

2、想

2.1我希望为自己实现什么目标？例如：明确闲置设备存放地，项目第一阶段及时结案。

2.2我希望为对方实现什么目标？例如：集中闲置设备便于管理，提高闲置设备的利用率。

2.3我希望为我们之间的关系实现什么目标？例如：增进了两个部门之间合作，两个部门之间相互认可，共同提高工作业绩。

3、问

要想实现这些目标我该怎么做？例如：协调人员参与闲置设备的日常维护；协助制订贵重闲置设备的管理流程。

4、继续正常对话，确保目标达成。

最后，我们再一起回顾下，今天拆页的主要内容，当我们关键对话时，面对沉默、质疑，反对甚至挑衅，先不做任何事，运用破局三步法即1停、2想、3问，确保对话正常继续，并最终解决问题。

最后的最后，感谢小伙伴们共同参与。