利用对比法消除误会

有时候，即使你并没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

当对方误解你的目的或者意图时，你应该暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种非型陈述，其结构包括以下两部分。

l  打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

l  确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

举例如下：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论观察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向他展示你们的工作成绩。”

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更加重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

What :

这个拆页讲的是一种在沟通中，当对方误解我们的意思或者目的时，如何消除误会，正确传递我们真实目的的方法，叫做正负对比法。

Why:

关键对话沟通的基础是建立安全感，每个人都能各抒己见，敞开心扉，可是如果因为一些误会，让对方很反感，拒绝与我们交流，一场沟通就陷入了僵局，这时最需要的不是硬唠，而是停下来，先化解信任危机，再说。

How:

化解误会具体的做法可以分为四步：

第一：暂停话题，当你发现对方有误会的时候，无论还有多少话要说，都要暂停刚才的话题，继续说下去，对方不会听，也有可能形成更多的误会。

第二：否定句说明可能存在的误会。标准句式是“我不希望你认为XXXX”，一下点出对方可能存在的误会，这样他才会有兴趣听你解释，而不是认为你在敷衍，找借口。

第三：给与对方正向肯定，表明尊重。可以用到的句式比如说：我认为你XXX方面做的非常出色，这样会使对方有全感恢复到正常水平。

第四：表达真实目的。给对方吃了定心丸之后，继续刚才的话题，注意避开最开始表达上的坑，真诚的说出你实际的目的，让对方真正放心。

例子：

今年2月现场审计时我带的一个实习生，给她安排了一项统计银行函证的工作，小姑娘很有激情，没多久就把统计好的表格发给我了，我看了一下，发现有不少错误，就给她说有什么什么问题，改好再重新发我。然后过了好久她也没发给我，我仔细一观察，好像是有点不高兴了，我当时想现在的学生也太脆弱了，但是为了工作进度，我得调动大家工作积极性啊，于是我没有先催促她工作（暂停话题），而是跟她说：我不希望你认为我是在批评你工作做的不好或是否定你的能力（否定误会），相反，你在我带过的这些实习生里表现是很优秀的（正向肯定），我指出那些问题，是希望你能养成良好的工作习惯，这对你以后进入职场是很有帮助的（表达真实目的）。这样一番对话后，实习生主动跟我沟通她还有哪些不懂的地方，后期的合作进行的很顺利。

预防异议：

有的小伙伴认为这个步骤有点多，实际遇到需要解释误会的时候很难按部就班的使用，这就需要我们多多刻意练习，提前做好演练。另外对于沟通类的知识，理解步骤背后的原理并灵活应用才是最重要的，越用越熟练之后就会变成我们的本能。

Where:

这种方法适用于在沟通过程中，对方误解了我们的目的，感觉到了不受尊重，为了保证后续的谈话的质量，我们需要用正负对比法重建安全感。但如果是我们犯了伤害对方的错误时，我们则需要向对方真诚的道歉，而不是想着如何去消除误会。

【A3促动学习】

我们刚刚一起学习了如何化解误会。下面需要咱们运用这个技能做一个现场的模拟练习。请各位认真听一下要演练的情景：

【场景设计】

愤怒的室友

大学毕业后，你和别人合租了一间公寓，几个月过去了生活一切顺利，你很喜欢你的舍友。公寓冰箱有两个格子，一直以来你们都是一人一格，一天，你买了水果回来发现你的格子里放满了室友的零食，于是你对室友说，让她把冰箱里属于自己的东西从你的那一格拿走，放到她那一格里。你觉得这是件小事，只是想和她平等分享冰箱空间而已，完全没有其他目的。没想到，她却反驳道，你总是对她的生活指手画脚，连换个垃圾袋这种事情都絮叨不停。你才知道她误会你这么久了，不和谐的氛围渐渐弥漫整个房间。

【指令】

现在请两人一组进行演练。一位演自己，另一位扮演室友。此时，你该如何运用正负对比法来化解误会呢？请加工出两个人对话的剧本，注意从让对方把东西拿走开始演练，这样才能感受到氛围的变化。

演练时间3分钟，现在开始。3分钟后，我会请两位来展示他们设计的对话，大家一起听听他们的正负对比法是怎样说的。

【现场演练】

【演练一】

学习者玉雯：小芳，把你冰箱放我格子里的东西挪一下吧。

学习者小芳：你咋那么麻烦了，咱们一块住这么久了，放点东西咋了？

学习者玉雯：你别着急啊（步骤一：暂停对话），我不希望你误会我对你有啥意见啊（步骤二：否定误会），我觉得你这人挺好的（步骤三：正向肯定），我让你挪东西主要是想让冰箱空间重新分配一下，我现在需要放点东西，没啥别的意思。（步骤四：表达真实目的）

【点评】

大家给两位掌声，刚才的情景演练大家都看的很认真，感觉很有意思，场景感特别强，两位表现非常棒，小芳的回答很真实，玉雯的回馈也很好的应用了我们今天学习的正负对比法，首先让对方别着急，暂停一下有点尴尬的对话，第二步消除误会：你不要误会我对你有啥意见，第三步正向肯定，给对方一种安全感：我觉得你这人特别好，最后表达真实目的：我没别的意思，就是想平等分享下冰箱空间，放点东西。

【演练二】

学习者姜老师：子涓，能不能把你的零食稍微收一收，我买了这么多水果没地方放。

学习者子涓：我的格子放满了，就借一下你的咋啦。

学习者姜老师：别激动啊别激动（步骤一：暂停对话），我不希望你认为我是针对你啊，其实没别的意思。（步骤二：否定误会）

学习者子涓：我就是比较能吃，所以比较能买。

学习者姜老师：能买说明有实力，关键是那么能吃还不胖（步骤三：正向肯定），其实我就是买的水果没地方放，要不咱俩先一起消灭一部分，剩下的再放冰箱，你看咋样？（步骤四：表达真实目的）

学习者子涓：没问题没问题。

学习者姜老师：好咧，那就这么办。

点评：两位的演练非常棒非常棒，大家给两位掌声。较上一组演练有两个提升点：第一个赞美更加具体，不单说你这人特别好，主要有个气人的优点：只吃不胖。

第二点在最后一步表达真实目的的环节给出了一个具体的可执行的建议，就是我们先吃一部分，再放冰箱。

【总结】

通过今天的学习和刚才的演练，相信大家已经掌握正负对比法来化解误会了，希望在恰当的时机，各位可以用得上。我今天的分享到此结束，谢谢大家！