我找到一种方法，它能让你既表达自己的观点，又让对方更容易接受你的观点：正面缓冲法。

1）要耐心地听完对方的陈述。就算心里再不同意，嘴里再渴望反驳，也要等对方说完。

2）找出正面的部分加以肯定，为自己即将发表的反对意见做缓冲。

等对方说完了也不要急着表示反对，从对方的陈述中找出正面的部分予以肯定。

如果对方的观点，你是部分同意的，请先把同意的部分拎出来予以肯定。

如果对方的观点你完全不同意，

你可以找共同的目的，比如“大家都是为了找到一个最佳的方案”；

你可以说基本共识，“我们都认为目前的制度是过时的”；

你还可以夸奖对方呈现出来的态度：“我觉得你很有想法！”

我们总能找到可以肯定的地方，除非你自大到觉得对方一无是处。

为什么要这么做？因为每个人都是希望别人赞同自己、认可自己的。同时顺序很重要。心理学上有一个“首因效应”，最先接收到的信息对人的影响最大，简单来说就是人的大脑在认知上习惯先入为主。先同意再反对和先反对再同意两种顺序给对方的感觉是完全不同的，先反对再表达肯定，收效甚微。

肯定是为了让对方放下防备心理，每个人心的门口也是有卫兵的，当你激起他的防卫心理，你的信息就会被挡在外面进不去。而肯定的信息可以帮助你绕过门口的卫兵。适当的让步是以退为进，既不伤害大原则，又能达到更好的沟通效果。

3）委婉转折后，发表自己的观点。

    我们对“可是”“但是”“然而”“不过”这些强势的转折词是非常敏感的，它们会让前面的肯定信息付诸流水，因为我们只要听到这些词，会条件反射地觉得前面的肯定是虚伪的，是假的，是应该作废的，因为大家都明白强势转折词之后的内容才是真心话。所以我们可以尽量使用“我这里也有一个想法”、“同时我觉得”、“我有一点不成熟的意见”、“说说我的想法，但不一定对”这样的委婉转折。

大家都阅读完了，我来讲讲我的理解。

WHAT：正面缓冲法是指我们在和别人沟通时，应耐心听完对方的观点，即便有不同异议的地方，也要先找出正面、值得肯定的地方加以赞赏，让对方在心理上得到缓冲和安慰后，再来表述自己不同的观点。

Why（不这样做的坏处）：

很显然，按照“正面缓冲法”去表达不同观点会高效解决问题，制造双赢局面。如果我们不这样做，不去耐心地听完对方的观点，中途打断对方，直述我们的不同观点，我们的确是痛快了，但对方会觉得我们不尊重他们，会用全身的力气来反对我们，导致双方就像两只竖起了尖刺的刺猬，互相充满着敌意和防御，互不相让，最后极有可能工作谈不拢，朋友也没得做。

举个我的例子：

上周我和一个合作伙伴沟通活动场地的事情，就闹得很不愉快。事情是这样的，我们的合作模式是对方负责提供免费场地，我们负责招生、找老师。可是他突然找我，说我们最近要开展的一次活动，看能不能要我们也出一点场地费用。我还没等他说完，马上大声地打断说：“你怎么能这样呢，太没诚信了，改变我们的合作模式。为什么不用你们公司的场地，又去租新场地，多麻烦呀。”合作伙伴陈先生也一下子生气了，表情沉下来提高分贝冲着我嚷道：“你考虑问题真是不仔细，你以为我们愿意租新场地呀，这一次你们的活动场地人数多，我们现有场地没法容纳这么多人，所以才要去租更大的场地，才提议说是不是你们给出点场地费用。你这样的工作态度，我不想和你谈了。“

看完这个拆书片断后，我才明白我又犯了“没有好好说话”的毛病。

如果时间可以倒流的话，我想我会采用“正面缓冲法”的三个步骤来和他好好说话：

第一步：倾听对方：首先我耐心地听他讲完了他想说的话，态度诚恳。

第二步：肯定对方：然后跟他说：“陈先生，非常谢谢你们公司对我们一直以来的大力支持，你们公司的场地不仅硬件设施好，而且学员反馈交通也非常方便。

第三步：委婉表达观点，试图找出解决方案：“我有一个不成熟的想法，你看这样行不行。我们把一场活动拆成两次活动，不仅可以利用你们的场地，不用去外面租用场地，按报名的先后顺序进行通知。这样不仅省掉租新场地的麻烦，还可以节约大家的成本。”

我想这样的谈话形式和解决方案，对方也容易接受的。

适用边界：这个方法适用于工作、社交场合的表达不同观点时用，适合于同级同事、朋友关系，不太适合应用于上下级关系。上下级关系还需要一些紧密的数据提供。

显像提问：

下面请大家设想一下，在最近的三个月里，你是否遇到过与他人观点不一致导致冲突或尴尬的场景呢？想象一个画面：可能是你与他人在沟通中，听到不同观点，无意识打断对方，高声发表你的意见。对方见后也开始和你大声争吵，表情变得严肃，声音变得粗大，双方的情绪都非常不好、一拍即散的场面。就像两只竖起了尖刺的刺猬，互相充满着敌意和防御，互不相让。场景可能是在会议中与同事就某个会议议题，与合作伙伴就某个合作事情、和家人为小孩的教育问题等争吵的时候。

每位伙伴先在脑海中回想一下自己的经历，然后按照“时间+人物+具体情景“这几个关键词在小组内讨论出来。用时2分钟后，我会邀请一位伙伴来现场分享。

学习者小苏案例关键字：

时间：昨天下午大约4点左右

人物：同事

具体情景：与同事在餐饮，接一位外地同事电话后，我与同事当面进行了争吵。外地同事打听公司这边的内部架构调整，我把一些数据模糊掉，告诉了他。之前外地同事对我也有意见。当面同事觉得没有必要把情况告诉电话的外地同事。而学习者小苏觉得还是可以适当的和他讲一点，毕竟以后还有可能要合作的。

反思加工指令  

谢谢这位分享的小伙伴， 接下来，请大家设想一下，如果未来我们再遇到刚才想到的社交失败的场景，运用今天学到的正面缓冲法三步曲，倾听对方、肯定对方及委婉表达观点三步曲，你可以怎样应用呢？大家可以在便签上写出执行步骤来，1-2分钟后，请一位小伙伴上来分享。

学习者小苏案例关键字

1、听他把话说话，那天是有打断

2、做一个肯定  同事确实是为我着想

3、表达一下我的观点   后期会有很多会议的合作，虽然有点假，但假中要有真诚。

谢谢分享的小伙伴，对我们今天的内容做个小结：今天我们一起学习了如何通过“正面缓冲法”来得体、舒服地表达不同意见/观点，不仅可以帮助我们建立和维护良好的人际关系，也可以帮助我们更高效地解决问题，创造沟通的双赢局面。今天的拆解就到这里，愿我们都能掌握好好说话的能力！谢谢大家！