正确处理他人情绪的方法共有四个步骤:接受、分享、肯定和策划。

1、接受——接受是注意到受导者有情绪、接受这份情绪的他并如实告诉他。

例如:“你看来有点情绪,愿意与我谈谈吗?”或者:“我看到你有点怒气,什么事使你生气呀?”

2、分享——永远先分享情绪感受,后分享事情的内容。

例如:“你感到被人拖累了,是吗?“或者:”哦,怪不得你这样反应啦!你心里现在觉得怎样?“

3、肯定——应该对不适当的行为设立规范,就是说,勾画出一个明确的框架,里面是可以理解或接受的部分,并就这些可以接受的部分给受导者以肯定。

例如:“你对小张拿走你的游戏机的行为很生气,我明白你的那份感受。但你打他就不对了。你想,现在他也想打你,这样,你们两便不能做朋友了,对吗?”

4、策划——有负面情绪的人现在会想:“我有这样的情绪原来不是错误,但是应该怎样去处理问题呢?”要帮助他解决问题就要询问他想得到些什么,然后与他一起讨论解决问题的一些方法。 

例如:“凡事都有至少三个解决办法注,让我们一起想想,如果重新来过,怎样做可能会理有效果?”或者:“下次出现同样情况,怎样才是更好的做法,便效果更理想?” 

这个片段告诉我们,正确处理他人情绪有四个步骤:接受、分享、肯定和策划。

为什么呢?有句话说:先处理情绪,再处理问题。正确处理他人情绪,才能更好的进行沟通。

如何做,首先,当对方有情绪的时候,先接受他的那份情绪,允许他人有各种情绪,情绪没有对错,就是一份感受。

然后分享情绪感受,再分享事情的内容,让他们有足够的情绪表达,得到舒缓,更能平静地说出事情的细节,好进一步引导。

接着给予肯定,给予肯定使受导保留了尊严和自信,他们会更愿意听从你的引导。

最后,用开放式提问,帮助他做出最好的选择,鼓励他自己去解决问题。

适合于伴侣、亲子、朋友同事之间当一方有情绪时的沟通交流运用。

A1:上周一的早上一到公司,同事小李就过来我办公室倒苦水,说跟了两周的客户跟丢了,之前的努力都白费了,好恼火,气死了。

我说:“别气了,丢都丢了,再找新客户呗。”

小李说:“我就是好生气啊,之前都谈得很好,说这周来签合同的了。”

我说:“那可能是他有新想法,或者再沟通一下呗。”

小李说:“沟通过了,都没有用。算了,不说了,恼火。”

然后她带着一肚子火回岗位上班去了。我想了下,好像她过来找我聊完好像更燥了,她只是想让我与她有份共情,理解接受她的情绪,结果我只是给她提建议了。

A2:目标:正确处理小外甥的情绪问题,接下来用一个月时间,用这样的方式慢慢来引导小外甥,让他在好的感受下喜欢上学习练字,毕竟有好的感受才会有好的行为。

方法:这周末休息去姐姐家,周末的学习练字是让小外甥很难受的时候。他一开始写,姐姐就开始在旁边说他笔顺写错了,要改,不可以这样写,然后他就开始生气,更不愿意改正,就哭,姐姐也来火,就战火起了。

这个时候,我就会跟他说:“丁丁,姨姨感觉你有点情绪,跟我说说好吗? ”

“你觉得心里难受了,有点烦燥是吗?”

“妈妈这样大声地跟你说话,还老说你写错了,你心里不舒服,生气了,我理解。我也不喜欢在写字的时候有人在旁边一直批评我。”

“妈妈总说你写错了,才会在旁边一直说。那要是你写对了,她就不说话了。 我们一起来想想,如何能把字的笔画顺序都写对呢?先试下用手机的笔画来打字吧,如果笔画顺序对的话,就能打出来这个字。不然就打不出来了。你再想想,还有什么方法吧?”