开场：
大家晚上好，我是部珊珊，部队的部，珊瑚的珊。接下来会与大家一起学习拆解《人性的弱点》中的一个片段，拆解前，我先介绍一下自己。我有三个标签
1、银行信贷部门经理：本职工作是某城商银行的一名搬砖工，负责企业贷款这块。个人时常会分享理财知识给大家，比如信用卡怎么用，房贷怎么贷划算，购买股票怎么买，是买股票还是买公司，私募股权又是怎么操作，哪款保险适合自己等等。
2、爱好：同时我也是一名禅易爱好者，比如你丢一下骰子我可以知道你屋里有什么，屋外又有什么。你的银行卡破财还是守财。你的流年运势，前十年后十年怎么样。除了禅易我还喜欢研究穿衣搭配，为什么一件衣服别人打出来就是卖家秀，我的怎么就变成了买家秀，这些都是有规律可寻的
3、宝妈：同时我还是一位宝宝的妈妈，宝宝是个爱吃糖的小调皮，他让我的内心变得更加柔软，让我想要变成更好的自己，所以我来到了拆书帮。很高兴在这里遇见大家。
拆书帮介绍：
大家一定很好奇什么是拆书帮吧，接下来我介绍一下拆书帮：
我先说拆书是什么。拆书不是我们把书物理性的一页一页拆开，而是一种以学习者为中心，把书中的知识通过与经验和实践相结合转化成自己的能力的一种学习方法。
拆书法的学习过程一定要反诸自己，联系到自己的相关经验，把旧的经验与新的知识进行碰撞，组合呈现出新的东西。并且要有明确的行动计划，将书中的理论真正应用到实践中。因为真正将知识变为行动，才能升级自己的能力。
拆书家使用的拆书法分为两种：
第一种个人学习应用便签法-RIA便签读书法：R是阅读原文片段，I用自己的话语重述原文片段，A分为A1和A2。A1是联系经验，指向过去；A2是自己的行动计划，面对未来。
第二种组织学习法：有一位拆书家拿一本书加工出一场现场学习。现场学习包括阅读原文，拆书家对于原文知识讲解，然后带领大家激活经验，制定行动计划，促进学习者现场演练。这种方法是拆书家引导和促进一群人把某个知识拆为己用。
拆书帮”是基于拆书法的学习爱好者社群，帮助对拆书感兴趣、想要自我成长的人成长为拆书家的平台。他是拆书家自动自发的公益性的活动群体。
接下来我们开始进入我们的现场片段分享吧，我今天要分享的拆页是人性的弱点第101页的片段：请大家先浏览一下拆页片段，看完后抬头示意我一下。
你应该抛弃那些先入为主的观念,卸下心理的防备。你要保持冷静,因为你的第一反应可能会吞噬你的理智你应该拉制自已的情绪。记住,人们都是用牌气来衡重一个人的气量大小的。
首先,控制情绪倾听对方的观点,一定要耐心听他说完。如果你中途插话,进行反驳和辩护,你们之间的隔阂只会越来越深。你需要做的是建立起沟通的桥梁,而不是加深隔阂
其次,寻找需求点，听对方说完话后,请认真想一想,他想表达的是什么。
最后，表达自己的需求。
(why)当我们与人沟通时，大多数是这样的，我们更多关注的是自己需求什么，自己想得到什么，对方说的某句话触碰到了我，是对我有所求吗？是对我不满吗？是想从我这里得到什么好处吗？大多数时候，最后导致双方对话不是很愉快，或者对双方需求跑偏。比如说我们和孩子沟通的时候，没有了解他的真实需求，小孩子用哭闹来抵制我们。还有我们和家人沟通时，没有了解他的真实需求，对方不是以沉默的方式对待就是开始吵架了。那我们今天这个拆页就是分享怎么样找寻别人的真实需求，让沟通变得更顺畅，沟通双方更愉快。
我今天的拆解就从这个片段中提炼了一下：
（what) 一段愉悦的对话是在我们get到对方内心的真正需求后，我们也同样发自内心的去解决对方的问题，帮助对方的同时其实也在帮助我们自己。
（how）我们该如何让双方沟通更愉快并都能get到各自需求呢？我们试试按照以下几个步骤：
1、抽离情绪：在和对方沟通时，如果对方说的话具有攻击性、无趣、惹怒我们。这个时候不要去专注于自己的想法和感受，将自己从情绪中抽离出来，以第三方的视角去对待这次沟通，如果觉得自己情绪不对，就立即终止这次沟通。
2、探寻需求：如果我们的情绪稳定，对话继续，我们可以通过重复对方所说的话或者陈述对方所做的事情，来进行提问探寻对方的真实需求。（有一次，我同事例会上遇到一个项目，领导例会上对我同事说：某某项目怎么样了，3个月过去了还没有一点进展，你做事情怎么这么慢没有任何反馈？我们可以这样回应一下领导，重复他所说的话，领导，某项目目前的进度怎么怎么样了。试探他的真正需求是项目进度，还是对我们工作效率不满。）
3、表达感受、请求或者关心、帮助：如果探寻到对方需求后，最后发自内心的表达自己对他的关心和帮助。（比如：如果领导想了解项目进度，表示一下自己以后会xx时间间隔后，会主动向他汇报。并加班加点完成项目进度，不再业绩上托后腿。）
大家回想一下有木有不愉快的对话，那我看到大家都有点头啊。我自己也有这样的情况。
记得去年9月份，当时婆婆一个人来我家给我们帮忙做家务、做饭，公公在老家没有一同过来，我怕她一个带孩子还做家务太辛苦，来的时候我向她提议过请保姆的事情，她没有同意。突然有次她给小孩洗完澡，穿完衣服，去拖地，就突突然边拖地嘴里边念叨着：“我从来没有这么累过，在他哥哥那，还有他爸帮忙，在这里就我一个人累死累活。”我当时就在房间听到了她所说的话，我沉迷于我自己的想法和感觉当中，我觉得她是在埋怨我们让她太辛苦，就没控制住自己的情绪，气鼓鼓的怼她：“我可没让你这么累，我要请保姆做家务的，你不同意。”后面就因为这几句话，最后两个人闹得不是很愉快。
如果我当时按照以下步骤进行，是不是会不一样：
1、抽离我自己的情绪，站在她的角度去考虑她说那句话意图即她的需求，（比如不反驳她的话，而是出于关心和感激的对她说话）。
2、以询问方式探寻她真实的需求，（比如问问她最近几天是不是感觉很辛苦，身体吃不消）。3、知道她真实的需求后，对她表示一下感激和关心。
当我们抽离情绪，探寻别人的真实需求，沟通就会变得很顺畅，让我们试着运用这三步法吧）
A2便签：
背景：我们家阿姨做事情越来越马虎了，这周我妈来我家说厨房油腻腻的，很多买的食品都过期了很浪费，为什么只买不吃，我听了我妈的话，我很生气，觉得阿姨失职。
下周要和阿姨沟通一下：
1、抽离情绪，想想阿姨做事马虎的原因。
2、探寻需求，是她家里有事情还是身体吃不消还是我没有交待到位，还是觉得钱给少了。
3、表达我对她关心和帮助，并提出自己的请求。（把家里打扫的更干净，厨房不要弄得油腻腻的）
总结：学会的目的就是运用，当我们沟通不畅时，我们是不是可以通过这三步法来进行沟通，希望我的1-1拆解能给大家带来一些帮助。
