负面反馈是管理者日常工作中不可或缺的内容，通过负面反馈，我们能够让员工清楚认识到自己在工作中存在的问题，帮助他们改正，以便完成团队目标。负面反馈不可怕，避免员工情绪反弹的重点不在于我们反馈的内容，而在于反馈的形式。管理者应该尽量避免使用带有明显主观色彩的词汇，比如，避免使用类似“你总是”“你从不”的字眼，要知道，无论何种事实，一旦带上这类词汇，都会变成管理者的主观感受，从而因此员工的情绪反弹。

 那么，正确的负面反馈应该如何进行？给与反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目、也有和风细雨，风格无所谓对错，但内容有其标准，在这里，向各位推荐一个给与反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果，这工具在IBM等跨国企业中被普遍应用，通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

What: 工作管理中，需要给予员工负面反馈时，运用BIC原则，首先在一定情景下客观表述事实，然后阐明带来的一系列影响，最后说明产生的后果。

How:具体的步骤包括（加入例子，比如员工迟到）：

1、准备事实：进行负面反馈时，注意避免使用主观色彩的词语，描述客观事实，就事论事；（比如，你总是迟到、你经常迟到早退）

2、分析影响：针对上述事实行为，进行利弊分析；

3、说明后果：相继可能带来的后果，从而让员工理性地接受批评意见，清楚认识错误；

4、指导行动：在此基础上，给予员工正确有效的行动指导。

Why: 负面反馈中，如果没有采取正确的沟通方式，与对方就事论事，也就是先说事实，后讲道理，反而会给对方感觉被针对或受委屈，激化问题矛盾，对方要不直接否认、要不找借口推搪、甚至消极不予回应甚至反驳，使得负面反馈无法进行，无法达成有效的沟通结果。

Where: BIC 原则就事论事的处理方法不仅适用于工作管理负面反馈中，也适用于日常生活人际交往表达批评意见中。

A1：设计提问：回想下你的经历，你的上司/朋友上一次给你提出批评意见时，是什么时候？当时的你，情绪是感到难过、伤心、委屈还是感觉不公呢？思考1分钟后，在小组内分享，每人分享时间是1分钟，稍后邀请1位小伙伴分享。

A1+:设计提问：根据上面BIC法则负面反馈的做法，结合刚才的经历，假如你是上司/那位朋友的话，你会怎样以事实为先，更好地进行负面反馈？写下具体的做法，小组内分享，每人1分钟，稍后邀请1位小伙伴分享。