开场：
大家好，我是十二：行政工作者、新手拆书家。很高兴今天能和大家一起拆书晋级。为了方便今天的学习，我们先来分个组，在座的分别2人为一组。
【学习目标】 希望大家跟随我完成今天的学习后，在当众讲话时遇到听众挑衅性提问的情况下，能够不慌张、不对抗、不被牵着鼻子走，运用表示认可、弱化关注、重构问题的技巧，平和的解决挑衅性提问。
【F】今天要拆的这本书《高效演讲》是美国斯坦福大学讲座教授彼得•迈尔斯主笔的一本演讲技巧教程，主要从演讲内容、风格、状态等方面入手，详细总结了各种演讲技巧。
【A】本书逻辑清晰，深入浅出，连续五年居当当网同类畅销书排行榜前十。相对于其它演讲类的图书来说，《高效演讲》浓缩作者20余年、数千场演讲培训的实践经验，总结出了演讲中普遍适用的原则和方法，不但操作性强，而且能让我们举一反三，做到真正高效演讲。
【B1】你是否有过开会时有独特观点却不敢站起来表达？是否曾在台上面对众人声音颤抖大脑一片空白？无论职场还是生活，小到即兴分享，大到登台演讲，本书将给到你一套完整的方法，让你hold住全场。
【B2】我们当众讲话时最无法掌控的是什么？对，是现场提问环节。如果遇到挑衅性的提问，咄咄逼人的质问，你是不是会有点慌？如果应对不好，你正常努力保持的自信形象和努力诠释的观点很容易大打折扣。不要怕，今天的拆页会告诉我们，面对挑衅性的提问，如何以四两拨千斤的方式，既保持彼此尊严，又能够将尖锐问题引导到你原本的观点中来。
【why】当遇到挑衅提问时，我们一般会本能的防卫性反击。这样会增强与挑衅者的对抗感，强化问题的尖锐性，使听众对挑衅者产生同情，认为你用身份优势冒犯听众，从而产生反感，影响演讲的效果。
【what】这段拆页告诉我们，应对挑衅性提问的关键是引导提问的力量改变方向。如何改变方向呢？作者用三个段落介绍了“表示认可、弱化关注和重构问题”，如果你对于如何具体应对挑衅性提问还不是特别明确的话，可以跟随我一起学习更加细致的操作方法。
【how】是哪四个步骤呢？
【细化行动步骤】
1、 表示认可
可以说：这是一个重要的问题，很高兴你能提出这个问题。
2、 弱化关注
① 弱化身体关注
调整视线和身体，面对其余听众，保持自己的群体是所有听众而非该提问者
② 弱化语言关注
避免重复对方的问题语句，确认问题背后的关键，可以暗暗问自己：“这个问题的关键是什么？”
3、 重构问题
① 重构问题层次
通过扩大问题圈，将问题提升到一个更高的层次，赋予更高的意义。可以对大家说:“这是一个有关 （有关价值/长期投资/信誉/ 可行性/企业形象/领导力……）的问题”
② 重构问题观点
返回自己的观点，将提问者的问题变成强化你最初观点的机会。可以说：“关于 ，我们认为 ，这就是为什么今天 （恳请批准项目/得出*结论/介绍产品性能……）的原因”。
【举例】我来使用我们公司发生的一个例子，演示下具体的使用吧。
我们一个项目经理在会议上发表讲话，目的是让公司支持并投资一个项目。他讲完后，他的一个对手不友好的提问说：“你这个项目耗资有点大吧？”
项目经理点头说： “这是一个重要的问题，很高兴你能提出这个问题（第一步表示许可）。”然后他转身面对其余听众（第二步弱化关注-①弱化身体关注），并没有重复耗资问题，而是略一思索（第二步弱化关注-②弱化语言关注）说：“这是一个有关产品定位的问题（第三步重构-①重构问题层次）。关于产品定位，我们认为这个项目的目标客户是高消费人群，需配备最高标准的服务设施。高端服务带来的忠诚度会创造更高价值，这就是我恳请大家批准这个项目的原因”（第三步重构-②重构问题观点）
项目经理通过许可弱化重构三步，淡化了耗资问题，强调了高投入的价值和意义，再次强化自己的观点--恳请批准项目，完美操作。
【预防性讲解】你可能会担心自己短时间内很难找到问题关键内容，提升问题高度。是的，重构是蛮有难度的，这就需要演讲之前多多思考与主题相关的可能被提出的异议，也问问训练的旁听者会有的异议，提前做好应对方案。在台下多做重构练习，即使一两次做不到也不要害怕，通过反复练习，现场发挥的效果也会越来越好。
【where】当我们在众人面前讲话，遇到不友好的提问的时候可以使用这个方法。两个人私下讨论问题，没有其他听众，则不需要使用此方法去引导；提问者礼貌的探讨，就事论事真诚回答就好，不必用此方法重构。这里要注意的是，如果是演讲过程中被提问打断，也不要当下使用此方法回应，而应提示他，请把问题留到后面的提问环节。
刚刚的拆解和案例是否让大家对处理听众挑衅性提问的方法有一定的理解？下面需要咱们运用这个方法做一个现场的模拟练习。请大家设想一个这样的场景：
【场景设计】 你是一个护肤品品牌的销售代理，公司新研发一套高端美白产品，你的任务是向听众介绍这套产品强大的美白功能，促成交易。你在产品发布活动现场做了一个小型的产品宣讲之后，下面有一位听众高声问：女士，您们女性的一张脸也太费钱了吧？！此话引发周围一阵笑声，大家都把目光看向你，期待你的回应。
【小组研讨】面对这样的场景，你应该如何使用今天学到的方法，从容应对，既解决问题，又引导听众回到你原本的观点上呢？大家可以参考我刚刚讲解的认可、弱化、重构三个步骤及参考句型。下面就请大家在小组内进行讨论演练，演练时间每人3分钟。一会儿我会请一组小伙伴将讨论的结果现场演示下。现在开始。
【现场演练】好，我们请右边的小组出一位小伙伴，将讨论结果现场演练一下。
学习者演练（联想）：
我想，这位提问者应该是一位男士，我会这样应对：
“这是一个非常有深度的问题，很高兴您能代表大部分男士提出这个问题。（表示认可）”然后我会调整身体和视线转向大部分听众（弱化关注），说：“这是一个有关个人形象价值的问题，女性优雅精致的形象对带来个人心情的愉悦，体现的是她对生活的热爱、对自我提升的追求，这份形象无论对事业、家庭和孩子，都是无价的。不但女性，男性也如此。我们的产品对形象价值提升很有帮助，这就是我今天在这里详细介绍这款产品卓越护肤效果的原因。（重构问题）”
【反馈与总结】非常感谢联想同学的精彩演绎，三个步骤用的非常到位，首先幽默的表示了认可，然后调整视线面对在场观众，弱化对挑衅者及费钱这个问题的关注，并重构问题，把费钱提升到个人形象价值的问题，并扩大到不光女性的形象而且男性的形象也一样，最后升华自己的观点，我们的产品强大的作用对个人形象的提升有非常大的帮助，相信在场听众会被你的观念所折服，很有意愿去尝试下你们的新产品，达到这次演讲的目的。非常优秀。让我们给联想同学鼓掌好吗？
好的，通过今天的学习和演练，如果以后公开讲话时遇到挑衅提问，希望大家能够使用认可、弱化、重构三个步骤，优雅应对，平和而又高超的解决问题，征服听众。我今天的分享到此结束，谢谢大家！
