拆解书目: 《说话的力量》 所属活动: 8月25日丨喜乐拆书®百新书局·总第48 所在级别: TF2-3 学习主题: 如果对方一直说个不停怎么办 学习目标: 能够通过复述对方的的谈话内容,引导他回到谈话主题

开场:

     因书库中没有《用事实说话》这本书,所以找了一本书替代画面,请知悉。
    


大家好,我是今天的拆书家李竹兰,本职工作房地产hr,欢迎大家来参加我的拆书活动。

       

F今天我给大家带来的这本书是《用事实说话》,作者马克.墨菲,全球领导力TOP30专家、领导力IQ创始人,给超过10万名企业领导者提供过建议。

A:这本书豆瓣评分7.9分,在同类书籍中排名比较靠前;与其他沟通类书籍相比:它不是单纯的教我们沟通技巧,而是让我们直面冲突,用事实去说服别人,即便是忠言也可以做到不逆耳。

B1:你有没有遇到过这样的情况:明明人家讲的是事实,但你就是无法接受,或者你想告诉他事情的真相,但又担心说了真话得罪人,这本书可以告诉你如何直面冲突,如何聚焦事实,如何用真相去说服别人。

B2:今天的拆页来自本书第7章—结构化倾听,当我们的谈话对象讲话主题跑偏,说一堆废话的时候,我们如何礼貌的打断并引导他回到主题?今天的拆页可以给到我们答案。

片段一
R 原文片段

设想一下谈话对象正在描述新奥尔良最后一个公司撤离时的艰难团队会议,但他突然转变话题,开始谈论小龙虾了。

“我在这个团队工作,我来聊聊这个团队,我们之前在新奥尔良相聚,是新奥尔良,之前我从未见过小龙虾,你知道我过去把它叫作新奥尔良,但我现在知道它叫‘Nawlins'。哦,那里天气太冷了,我不知道,我去过那里一次,恰好在肥美星期二,在狂欢节之前。我的天啊,接着就是聚会,小龙虾,我是说很像大龙虾的小龙虾,和……”

看到了吧,这就是漫无边际地说话。我们可以从他的话中抽出一些内容,重新引导谈话进程。例如,我们可以插话说:“哦,所以团队会议在新奥尔良召开,告诉我会议的进展。”或者我们也可以这样说:“听起来团队会议有很多美食啊,告诉我会议日程是什么。”我们只需抽出谈话者的只言片语,加以复述,就可以重新引导谈话了。

如果你这样打断对方讲话:“哦,天啊,我不关心小龙虾,不管你信不信,我之前吃过小龙虾。你能回到谈话的主题上吗?”这听起来就很粗鲁,这种不礼貌的行为将毁掉谈话。我们在重新引导谈话进入正轨时应该婉转,只需表明我们听到了对方的话,如果有趣的话,我们也可以就这些话题进行讨论。

 

I 拆书家讲解引导


学习目标:在跟随我完成本次学习之后,当对方的谈话出现跑偏时,能够通过复述对方的谈话内容,引导他回到谈话主题,避免粗鲁的打断与指责。


拆书家引导:

原文举了新奥尔良最后一家公司撤离的会议情境,设想一下假如我们就是其中的一员,你会怎么办?

是默默的拿着手机刷屏,是很不客气的打断:能讲重点吗?还是背后指责他讲话乱七八糟。

不管哪种方式,都会让对方心理很难受,严重的话,还会引发争吵:讲的好,那你来讲,使对话陷入僵局。


技能点【细化行动步骤】:

那有没有没解决的办法呢?方法很简单,复述对方的话,就可以引导他回到主题:

第一步,抽取,抽取里面分2个小步骤

①分析:分析他不着边际的话里面哪句适合衔接回主题。

②抽取:把①中分析出来的那句话抽取出来。

第二步,复述。复述②中抽取的内容。

第三步,引导。通过②中抽取的内容+想要回到的主题进行引导

为了方便大家应用,我举个例子:

去年中旬,有猎头推荐我去一家公司,恰巧我一朋友在那家公司,于是我想向他打探他们公司的情况,结果话题却转向了吐槽原共同的1个同事,内容大致是:

我:胖胖,最近有人推荐我去你们公司,你们公司怎么样,氛围好不好?

胖胖:反正我自己不太喜欢,感觉有点压抑,不过这个看个人啦。对了,你还记得那个石某某吗?他也在。以前动不动就骂下属,经常在办公室发火,最近我们开大会,在全体员工面前他被领导臭骂一顿,我心里特别爽……。

大家想想,最后我们的话题变成了什么——原单位俩同事吐槽石某某当众被领导骂,聊了半钟头我啥也没问到,越跑越偏。

学完今天的知识点之后,如果在给我一次机会,我会这样做:

第一步,抽取。(怎么样抽取呢?)

①分析:分析他不着边际的话里面哪句适合衔接回主题。比如我朋友讲的一堆废话里面,石某某当众被领导骂这个点我觉得很适合衔接回主题,大会和团队都不可能只有1个人,数量上有相通点。

②抽取:抽取①中分析出来的那句话,比如:“在大会上,你们领导骂了石某某”

第二步,复述。复述②中抽取的内容。

第三步,引导。利用②中抽取的内容+你想要回归的主题来进行引导。可以这样说:在大会上,你们领导骂了石某某,所以你觉得你们团队氛围怎么样,为什么你会觉得压抑呢?

是不是我这样一说完,他会有意识的回到这个主题上来。

 

[预防疑义]:大家可能会想,我这样做就一定能让对方回归主题吗?我想说,当我们在复述别人的话时,会让对方觉得我们在认真听他说话,他是被尊重的,这个时候我们把主题引导出来,会更容易被对方接纳和关注。那万一实在拉不回来怎么办?文中有提到,如果是有趣的内容,其实可以就着这个话题聊下去,实在无趣,就委婉的告知就好:比如还有很多事情处理,接下来有会等。

 

A 学习者拆为己用

分组:为了方便大家接下来讨论,我们先来分一下组:赵昕和开心一组,Aileen和James一组,青青和小欧一组。

场景设计:大家刚刚学习了如何通过重述对方的话来打断漫无边际的谈话,接下来我们来演练一下。近年来,因公司业务发展需要,小A所负责的业务已拓展到海外。为适应业务发展,小A准备向小B讨教学习英语的经验,小B在讲述看英语电影时,突然谈话转成:你喜欢看电影吗,最近上演的动画片哪吒很不错,电影主要讲……,吧吧讲了一堆。

角色扮演:现在请2人一组,一人扮演小A,另一人扮演小B,小A向小B请教经验,如何通过复述对方的话礼貌的打断小B,把谈话拉回请教经验上来。

小组讨论:给大家5分钟时间,5分钟后,我会请1组小伙伴1人扮演小A,一人扮演小B来分享一下他们是如何应用今天学习的步骤来解决这个问题的。

强调一下:1个问题可以有很多解决办法,今天的场景可能有更好的办法,为了加深印象,大家在讨论的时候务必用我们今天学到的方法来解决。


James扮演小A,Aileen扮演小B

James:Aileen,你英语挺好的,你学英语有什么诀窍吗?

Aileen:很简单呀,可以看英语电影呀。

James:真的吗?

Aileen:对,比方说最近很火的哪吒,然后她的剧情超级棒,你可以带孩子看,很不错的选择。

James:我也听很多人说哪吒是挺好看的,最近确实很火(抽取+复述),不过刚才你提到看英语电影可以提高英语水平,你能详细给我介绍到底怎么具体操作吗?(引导回主题)

Aileen:你可以不用看英文字母,如果看不懂的话,就根据语境可以猜一下。

我:分享的真棒,所以通过你分析之后,你觉得哪句话适合抽取出来呢?

James:她在讲哪吒的剧情,所以我呼应一下他的剧情,对他表示尊重,然后自然把话题承接出来就好。

我:讲的非常好。

 

青青扮演小A,小欧扮演小B

青青:最近因为业务发展需要,加了1个海外项目,想和你学习一下怎么样去提高英语水平。

小欧:你可以看英语电影,然后跟着读,陌生单词就写在本子上,说到电影,最近上映的一部片子哪吒很不错,你有看吗?

青青:有有,最近看了一下网上对哪吒的英文翻译评论都是神评论(小欧说电影很不错,青青用神评论这个点来呼应并复述),那我是不是看原版英文电影会比较好呢? (引导回主题)

我:通过今天的演练大家对这个方法已经很熟悉了,那接下来在生活和工作中如果遇到对方谈话主题跑偏的时候,可以应用抽取+复述把对方谈话引导回来。