《重要的事情说3点》P168-169

课程37：用三个步骤道歉容易被原谅

那么，我们该怎么道歉呢?

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。

但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。“只知道说对不起，你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后，再说出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情況。”如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

让对方接受道歉的3个步骤

步骤一：为自己的过失道歉

例如，“这次真的是对不住了。”

步骤二：描述对方受到的损失

例如，“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

步骤三：说出出现过失的原因和对应方案

例如，“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

展现出你充分认识到对方受到损害的姿态是非常重要的

我看到大部分小伙伴已经读完了，没读完也没有关系，来听我讲解。

（what）你会道歉吗？也许有人会说，道歉谁不会呀？我从会说话就会说对不起。其实不然。真正有效的道歉远不止说一句“对不起”那么简单，那是有“套路”的！这个“套路”就是三回合道歉法。三回合道歉法，顾名思义就是分三步来完成道歉，将自己真诚的歉意传递给对方，赢得对方谅解的一种方法。

（why）为什么要学习“三回合道歉法”？

我们每个人都给别人道过歉，只说“对不起”的道歉方式，不容易让对方感受到自己诚意，难以真正得到对方的谅解，如果遇到“较真儿”的人，甚至还可能激化矛盾，将小问题变成大问题。运用三回合道歉法，就可以解决这个问题。

（A1）跟大家分享一个我的经历。

有一次，同事中午外出办事，让我给她带饭，结果我给忘了，害的同事没有吃午饭，午饭晚饭二合一了。期间，我跟她说了好几次对不起，还把自己的饼干拿给她，但是她的回应一直比较冷漠，饼干也没吃，很显然是没有接受我的道歉，俩人的关系紧张了好几天。

反思：现在回想，这都是不会道歉惹的祸。虽然我已经说了“对不起”，但是对方没有感觉到我的诚意，所以没有原谅我。如果那个时候知道这个“三回合道歉法”，事情就不会这么尴尬了。

（how及A1+）那么，怎样使用“三回合道歉法”来表达自己的歉意呢？

以我没给同事带饭，而向同事道歉为例：

第一步，为自己的过失道歉

当我意识到忘记带饭时，应该马上表示歉意：“真对不起，我把带饭的事给忘了！”

第二步，描述对方受到的损失

损失包括精神损失和物质损失，在这件事情里主要是精神损失。

“你忙了一上午，中午又出去办事，一定饿坏了，现在已经过了吃饭时间，食堂没饭了，你先别着急，我想想办法！”

第三步，说出过失出现的原因和对应方案

“吃饭时光顾着聊天，把带饭的事忘了。我这有饼干，你先凑合吃点，我马上给你点外卖！”

经过这三步向同事道歉，相信同事能够感觉到我的诚意，接受我的道歉。怎么样？三回合道歉法是不是很好用？下面咱们就来操练一下。

咱们现场是4位小伙伴，我们分成2组,，2个人一组进行分享。

请大家回顾一下自己平时是怎么道歉的？分享一件自己经历过的，由于自己的过失造成需要道歉的事情，想一想当时发生了什么？自己是怎么道歉的？

小组内分享时间2分钟，分享结束后，我们将邀请一位小伙伴上台跟大家分享他的道歉经历。时间到了，有哪位小伙伴愿意跟大家分享呢？有请竹本小伙伴。

【A1】激活学习者应用

学习者Z：自己刚做财务工作时，有一次用EXCEL表做日报，因为自己改了一个数字造成报表出现了错误，让自己的领导被总公司罚款200块钱，还把报表打回来了。领导很不高兴，我心里也很内疚，自己刚入职场，不懂校对数据的逻辑关系。下班时我主动找领导去道歉，由于当时并不知道有这个方法，就直接说：“领导，对不起啊，以后这方面我注意一下！”领导看都没看我，说：“下次注意就好。”

感谢Z小伙伴的分享。因为自己刚工作的时候，造成了失误，跟领导道歉，自己满心的歉意，并没有让领导感觉到。

之前不会道歉没关系，今天我们学习了“三回合道歉法”，之后就可以使用这个方法进行道歉，赢得接受道歉一方的谅解，顺利解决问题。

【A2】催化学习者应用

大家想一想，自己在未来的一周或一个月内，是否可能会遇到需要向别人道歉的情况呢？比如因为出差，临时取消和朋友的约会；因为不能休假，无法履行带孩子出游的承诺。

请大家在便签纸上，写下自己用“三回合道歉法”道歉的过程。提示：大家写的内容要说明什么时间、什么地点、什么原因、跟谁道歉、怎么道歉。

学习者Z：本来上周应该交一份思维导图，结果这周一才交，交晚了，跟对方道歉。具体步骤：

1.这次真的很对不起；

2.交付的比较迟，耽误了整体进度；

3.在时间管理上出现了点问题，我会提高自己这方面的能力，以后不再出现这种情况。

今天的学习就要结束了，我们回顾一下三回合道歉法：第一步：为自己的过失道歉；步骤二：描述对方受到的损失；步骤三：说出过失出现的原因和对应方案。

今后，如果出现需要道歉的情况，“三回合道歉法”用起来！感谢大家，再见！