《重要的事情说3点》  P160-161

课程35：为了展现临场感而必备的3个要素

听者是否有临场感在很大程度上左右了他们的反应。

请大家对比下面两种说话的方式。这是模拟了员工向上司进行销售报告的场景。

A:“昨天我和X面谈的时候，因为我们的估算和对方的期望值差得有点多，所以商谈失败了，对不起。”

B:“昨天我和X面谈，知道了我们的估算和对方的期望值相差甚远。如果能降低5％，可能还能拿下这份合同。结果商谈失败了，我也非常懊悔，对不起。”

大概B更能博得上司的好感吧。

没有任何辩解的A，也可以说是表述得简洁干练，但是他只讲述了事实，很难获得其他人的共鸣。

而B则不光传递了事实，还将事情发生时自己的想法、感受也告诉了对方。

实际上这就是创造对话临场感的方法。

提到“创造临场感”，你也许会以为是使用细致的情景描写让对方产生联想。但不只是你看到的事物，将思考和感受传递给对方也是非常有效的。

带着临场感让对方接受你的意见

1 表述你的行动

表述你实际上做了什么

2 表述你的想法

表述你是怎样思考的

3 表述你的感情

表述你当时的心情

只传递事实很难打动对方

我看到大部分小伙伴已经读完了，没读完的也不用着急，可以边听边读。

看完拆页，如果你是老板，会对哪位员工的评价更高呢？很显然，B员工更容易得到青睐。因为他不仅表达了事实本身，还将自己的想法、感受也告诉了老板，让老板更全面的了解了他和他的工作表现，这就是临场感沟通带来的效果。

【I环节】

（what）什么是“创造临场感”？简单地说，“创造临场感”就是沟通一方将自己做了什么，为什么这样做和这样做带来的感受，传递给沟通的另一方，让对方有感同身受的感觉，从而取得良好沟通效果的沟通方法。

（why）为什么要用创造临场感的方法进行沟通呢？因为在沟通时，只说事实很难打动对方，如果在说清事实的基础上，再告诉对方自己的思考和感受，就会给对方制造出“临场感”，更容易打动和说服他，使沟通更高效。

（how）那么，怎样创造临场感呢？创造“临场感”，分为三步：

第一步，表述行动：告诉对方自己做了或准备做什么

行动是一件事情的表现或结果，是可见、可描述的，用简练的语言，准确地向对方描述自己的行动。

第二步，表述思考：告诉对方自己思考的过程

行动是事情的结果和表现，思考过程是事情发生的原因，不论结果如何，都不是自己一拍脑门的举动，而是经过深思熟虑的结果。

拆页中的B员工，在汇报工作时，表达出自己思考了谈判失败的原因，这会让领导觉得他工作很用心、很认真。

第三步，表述感情：告诉对方自己当时的心情。

人是感情动物，描述感情更容易引起对方的共鸣。

拆页中的B员工，在汇报工作时，表达了自己懊悔和歉意，这会让领导感觉他是一个很有“温度”的人，对公司、对工作都很有感情。

拆页中讲述了一次商务谈判失败后，B员工用“创造临场感”的方法跟领导汇报工作的事例。“创造临场感”沟通的方法，除了适用于这种情况，还适用于事情发生之前进行的沟通，同样会取得很好的沟通效果。

【A1环节】

跟大家分享一件几天前发生在我身上的事。

孩子马上就要放暑假了，去年放暑“放养”，造成开学后的各种不适应，赖床、磨蹭、耍脾气，所以今年暑假我打算给孩子报个托管班。

我跟老公是这样说的：“今年暑假我要给孩子报个托管班托管，不能再让爷爷奶奶带走放养了，去年暑假把孩子惯得都没样了！”先生听了很不高兴，脸上表情由晴转阴，起身出去了，沟通失败。

反思自己的沟通过程：初衷是好的，为了孩子更好的成长。但是，沟通时只讲了自己打算采取的行动，表达过于苍白和直接，不容易让人接受，甚至还会让老公觉得我有责怪爷爷奶奶的意思，造成沟通失败。

如果那个时候，我知道这个“创造临场感”沟通的方法，把自己的思考和感受心平气和地告诉老公，沟通就会变得更顺畅和高效，进而顺利解决问题。

【A2环节】

这不，机会来了！8月中旬，闺蜜两口子打算带着孩子出去旅游十天，想把她家的狗寄养在我家，我家先生不喜欢养宠物，这个事情必须取得他的同意才能办。这几天，我打算找个时间，运用“创造临场感”的方法，跟他沟通一下这件事。

第一步，表述行动：自己准备做什么

我这样跟老公说：燕姐一家打算出去旅游十天，想把海蒂寄养在咱们家，我想给她给帮个忙，同意帮她养。

第二步，表述思考：自己的思考过程

我是这么想的：

1.孩子放暑假了，养个小狗可以丰富他的假期生活；照顾小狗的过程还能培养孩子爱心和责任感；

2.燕姐轻易不求人，她老爸刚把脚崴了不能遛狗，才想麻烦咱们给帮个忙，咱要不同意，也显得不够意思；

3.寄养十天，时间也不长，一眨眼就过去了，等他们回来，咱们就把海蒂送回去，不会有多少麻烦。

当然，这事必须得到你的同意才能办，我还没答应燕姐呢，你要实在不愿意，也没事，我就让燕姐再找别人帮忙。

3.表述感情：自己的心情/感受

你要是同意，那我真得好好感谢你，请你吃大餐，不但我感谢你，我还代表燕姐和孩子感谢你，给燕姐帮了忙，还给孩子找了个有意义的事儿做。

我相信，通过“创造临场感”的方法跟先生沟通，比只说事情本身的沟通，成功的概率要高很多，到时候跟大家分享我的好消息。

最后，让我们一起回顾一下“创造临场感”进行沟通的三个步骤：

1．表述行动：告诉对方自己做了或准备做什么；

2．表述思考：告诉对方自己思考的过程；

3．表述感情：告诉对方自己当时的心情。

希望大家在今后的工作生活中，能够多运用“创造临场感”的方法进行沟通，使沟通更高效！感谢大家，期待下次活动再见！