【学习目标1]在跟随我完成本次片段二的RIA现场学习后，在与人交往或是团队合作中，学习者改变对人与人之间差异的认识和态度，在沟通中应用 “尊重差异”，为在后续合作奠定良好的基础。

尊重差异

与人合作最重要的是,重视不同个体的不同元理、情绪与智能,以及个人眼中所见到的不同世界。

自以为是的人总以为自己最客观,别人都有所偏颇,其实这才是画地为牢。反之,虚怀若谷的人承认自己有不足之处,而乐于在与人交往中汲取丰富的知识见解,重视不同的意见,因而增广见闻。此所谓“三人行,必有我师焉。

完全矛盾的两种意见同时成立是否合乎逻辑,问题不在于逻辑,而是心理使然。有些矛盾的确可以并存,前面所提到的有关妇女画像的测验已充分证明,同一景象会引起互相矛盾的诠释,而且都言之成理。

与所见略同的人沟通,益处不大,要有分歧才有收获。

这个片段说的是尊重差异，差异在这里都是指不同，没有任何褒贬好坏之分。

这个概念听起来很简单，就是我们要尊重人与人之间的不同，并且接受彼此之间的这种不同。那么我们为什么要尊重差异?

原文中说“有分歧才会有收获”就点出了差异存在的价值，也就是这种差异、不同会带来新的收获、新创造！为什么呢？

首先，不管承不承认，受角色、情绪、认知等等的限制，每个人看事情都有他的局限性。所以，看见并认可差异，才能够敞开心扉，做到三人行必有我师。更重要的是，尺有所长、寸有所短，优势互补可以创造新的不同，比如说狼的前脚长，狈的后腿长。当碰到高而坚固的羊圈时，狼骑在狈的颈上，然后狈将两条腿直直的站起来，把狼撑的高高的，再由狼将两条长长的前脚攀住羊圈，把羊拖走。这事儿狼和狼干不了，狈和狈干不了，只有这两个不同物种才能做到，才能狼狈为奸。团队中头脑风暴也是如此，你有主意a，他有主意b，可能两个都不可行，但是提供的思路让你们想到一个谁都没想到的创意C。

这便是差异的价值！可以说创新来源于差异。

我们一起通过几个例子来了解一下尊重差异这个概念的几个要点。

案例1:你和爱人对于很多事情的看法和观念都不一致，常常因此发生争执，为此你特别的苦恼烦躁，觉得找对象一定要找观念一致的。

这是尊重差异吗？不是。这叫求同且不存异。很显然你希望你俩一样，没有意识到你俩原本就是不同的，更没有意识到，你对他与你的不同与差异表现出的是一种完全否定的状态。

案例2:你和爱人因为暑假去哪儿玩产生争执，你想去爬山，他想去看海。你心里觉得这么热的天去海边有病。说服无效后你选择妥协了。

这是尊重差异吗？不是，这叫求同放弃异议。不管是尽力说服、还是妥协，本质上并不认可对方的想法自有他的道理和意义，你此刻的妥协是避让而非接纳。

案例3:部门项目会议，你们头脑风暴，每个人都畅所欲言，不批评不点评别人的，不担心自己的和别人不一样或是错了，在所有人发言的基础上，你们一起找到了一个新的解决方案。

这是尊重差异吗？是。因为它做到了重视每个人的意见和建议，接纳大家会有不同的声音，并尝试从中共创最佳方案。所以我们从尊重差异的概念和要点，能够归纳出做到尊重差异的三个步骤，当协作中出现意见分歧的时候，我们可以这样做：

第1步：认可承认差异的存在。

认可人与人本就不同，不因为自己和别人不同而担心或不安，也接受别人和自己不同，不会随意评判或觉得对方是故意和自己作对；

第2步：找到差异间的需求点或价值点，不回避不妥协；

第3步：基于双方的需和期望的目标，从中寻找新的解决方案。

【适应边界】尊重差异是团队中协同合作的基础，工作、家庭、各种关系中都适用，也适合于自卑的人重新看待自己、自傲的人重新看待他人时。

【A2催化学习者应用:】

现在让我们通过编剧本的方式来练习刚刚所学的，按照刚才的分组，和你的小伙伴一起来编写一个小剧本，有背景、人物、过程对话和结果，剧本中要体现“尊重差异”这个重要概念，咱们今天练习这个概念在关系或者团队中的应用。

第一步，小组内讨论先确定一个场景。可能是你受不了家人的某个习惯，比如妈妈的唠叨、爸爸总是买一堆打折品、也可能是因为工作和同事或领导意见不同，产生分歧。

第二步，编写剧本对话。

简单的写在我为大家准备的模版上。时间5分钟。5分钟后我们请一位朋友来分享。

爱好者分享：

场景：和合伙人就采购物料产生分歧，一方认为要有品质，一方认为要控制成本。

对话人物：晶晶，杨

杨：晶晶，你看我们采购的东西尽量还是选用好一些的，好的东西品质高一些，给顾客的感受好一些。

晶晶：那你有没有考虑过，这样我们的成本就太高了！

杨：你说的也对，那你看看这样行不行，我们可不可以在一些核心的物料上选用品质较高的呢？因为这样子的话给顾客的感受很好，即使以后要折旧，这样的价格也会更高。

晶晶：嗯，对于易耗品，使用频率没有那个高，消耗快，这种就可以使用便宜的。

杨：好，那我们以后采购产品的时候就综合考虑，核心产品考虑品质、价格和安全性，在这三个要素下去采购我们的物料。

晶晶：好。

拆书家回应：好，谢谢两位的精彩剧本，在这个剧本中，我们看到了差异的存在，看到了双方在倾听何人可对方和自己的不同意见，没有批评点评，这是不是认可承认差异的存在？接下来，也都发掘到了差异的价值点，也就是促使整体采购效果既安全又显得逼格高（核心物料、高频使用物料）又控制成本（易耗品买便宜的），同时，在这样的沟通中，双方是不是彼此间更了解，也更亲近了？这也是价值。

总结过渡：

相信通过刚刚的学习和练习，大家都已经知道什么是尊重差异，以及如何利用三个步骤做到尊重差异。那么接下来的一个片段，让我们进一步感受尊重差异带来的价值，比如说，在一段你很重视的关系中发生的争执或冲突，在家庭或者工作团队中想要发挥每个人的优势去解决一些重大的问题时。

为了让我们对自己多一些了解，看看在日常生活中，我们的行为通常是团队创造性合作的阻力还是助力，我们一起来做一个测试。

规则：在每一项后面，根据自己前一段时间的实际情况，给出符合你现状的分值，把所有得分相加。按照从1到6打分，1是从不，6是总是。

测试题讲解：

如果你的分值在40分以上，恭喜你，你是个高效的团队创造性合作的推动者，你为团队中的合作增加了很多的助力

如果你的分值在20到40分，说明你在日常生活中有团队创造性合作的意识，团队合作因为你而更加顺畅。

如果你的分值在11到20，那么，需要注意了，你常常无意识的阻碍团队团队创造性合作。

了解完自己的情况后，下面我们一起看看如何做到团队创造性合作。请大家先看手里的拆页。

【学习目标2]在跟随我完成本次片段二的RIA现场学习后，在遇到想达成统合综效（其实也就是创造性合作）的关系或者问题时，能够使用统合综效四步骤寻找新的双赢解决方案， 并建立良好的关系。

原文：

我经历过几次这样的谈判:谈判双方剑拔弩张,纷纷聘请律师为自己辩护。大家明知道法律程序的介入会让人际关系日益恶化,让问题变得更加复杂,但是超低的信任度让双方都觉得已经别无选择。

您想不想找到一种双赢的解决方案来让双方都好过一些?”我这样问。

对方通常都会给予肯定的答复,但是大部分人又同时怀疑这种结果的可能性。

“如果对方也同意的话,你愿意和他们来一次真正的交流吗?”

他们对这个问题的回答通常也都是肯定的。

于是,几乎每一个这种案子的结局都让人瞠目结舌—在法庭上和心理上纠缠了几个月的问题只用了几个小时或者几天的时间就解决了。这种统合综效的结果不同于通过法律途径实现的和解方案,它好过任何一方最初的提议。而且,不论双方原来的关系有多么恶劣,彼此的信任有多么淡薄,通常都能在问题解决之后继续友好交往。

有一天清早,我接到一位土地开发公司负责人的求救电话。由于他未按时缴交贷款,银行打算没收抵押的土地;为了保护产权,他起诉了银行。问题在于:这位负责人需要更多资金完成土地开发,以便出售求现,再偿还贷款。但在他付清积欠款项前,银行拒绝再提供贷款。这是个鸡生蛋,还是蛋生鸡的问题。

另外,由于开发进度落后,附近居民纷纷抗议,市政府也倍感尴尬。此时，银行与开发商均已投下成千上万的诉讼费,但距开庭还有好几个月。

经过电话中一番劝说,他勉强同意尝试第四、五、六个习惯,安排与银行方面谈判。

早上8点在银行会议室召开的会议,一开始就剑拔弩张。对方的律师关照谈判人员不可说话,由他一人发言,以免影响将来打官司的立场。

前一个半小时,由我讲述双贏思维、知彼解己与统合综效等观念。然后根据初步了解,把银行方面的顾虑写在黑板上。起先对方没有什么反应,逐渐地他们开始加以澄清,双方终于可以沟通了。对于此事可能和解,彼此都感到十分兴奋。银行谈判人员不顾律师反对,畅所欲言。

到后来虽然双方立场不变,但不再急于为自己辩护,也愿听听对方的说法,

于是我又把土地开发商的意见写上黑板。

彼此逐渐发现过去由于沟通不畅,引起了极大的误会。现在心结已经打开,和解指日可待。

正午时分—原定结束会议的时会场上的讨论气氛却异常热烈,开发商所提的建议正获得热烈回应。经过一番增删,到了12点45分,双方完成初步协议。这项谈判后来虽然又持续了一段时间,但官司已经撤回,那片土地上总算盖起了一栋栋的新房。

我并不是说大家不应该采取法律手段,有些时候法律手段是绝对必要的,但是我认为它只应该在最后关头发挥作用,而不是问题刚一出现的时候,过早使用只会让恐惧心理和法律模式制约了统合综效的可能性。

这个片段说的是一种什么样的沟通方式？

是统合综效的沟通方式，那这种沟通方式是搞定对方还是双赢？双赢！

所谓统合综效就是前面测试题里咱们说的创造性合作，就像前面讲的狼狈为奸，狼的本领是1，狈的本领是1，他俩合作显然1＋1＞2，甚至大于3，大于1000。显然统合指的是发挥整合每个部分的优势，综效指的是整体合作的综合效果、效能，也就是创造性合作，让1＋1＞3。

那么统合综效的沟通，是指敞开心扉，接纳他人一切的想法，也贡献自己的见解，利用彼此的智慧，创造性的解决问题。实现这种沟通有两个要点，一个是咱们前面讲的尊重差异，一个是共同的目标。

常规的沟通中，当人们就一件事情有分歧时，有人会尽全力说服对方听从自己的，有人会迫于面子、关系或其他原因妥协，好一点的会都说出自己的想法，然后各退一步。这些方式会让其中一方甚至双方心里总有些不舒服，既不有利于关系，更没有利用彼此之间的差异创造价值。这种价值可能是感情上的更进一步、可能是一个好方案、可能是经济效益。

而统合综效的沟通，则是避免上面的情况，如果说，前面的说服是1＋1＜2，双方各退一步是1＋1=1.5，那么统合综效的沟通则是1＋1＞2，＞3，＞1000，甚至10000.

那么如何实现一个统合综效的沟通呢？从原文案例中我们可以梳理出下面的步骤：

1. 详细说明问题或者机遇

   显然，这一步是澄清问题和梳理背景，这是讨论的基础，客观陈述，没有个人喜好和评判。比如原文中问题在于:开发商需要更多资金完成土地开发,以便出售求现,有能力偿还贷款。但在他付清积欠款项前,银行拒绝再提供贷款。

2. 倾听对方的意见

   这要求我们做到站在对方的角度去理解和感受对方，为了确保你真的听到了对方的声音，可以用这样的句式核实，“你的意思是     ，我这样理解对吗？”

3. 表达自己的意见

   确认对对方理解无误后，在此基础上表达自己的意见，有意思的是，当你充分理解对方后，或许交谈前你的想法是A，那倾听完对方后，你的想法可能会变成了B。对方也可能发生相同的变化。

第二和第三步在尊重差异。

1. 大家一起开通脑筋，集思广益，创造出最佳方案。

这一步则显然是利用差异来发挥综效，实现1+1＞3

因为生活中呢有的人啊他总是有一个观念，非此即彼或者非黑即白，或者是呢你多了我就少了，实际上是可以通过创造性合作找到1+1大于三的第三方案。

【预防异议]可能有朋友会问，我这样做了就一定能够发挥综效，获得一个双方都不是妥协而是真的认可的方案或是一定能创造性的解决某个问题吗？一般情况下，这个方案一定是存在的。即使因为不熟练或者其他原因暂时没有找到，但我相信我们也会渐渐的成为一个发挥统合综效的促进者，我们处理问题的方式会越来越灵活、与周围人和事的关系越来越轻松和谐，统合综效是一种处事方式，而非一种结果。

【适用边界] 统合综效的沟通方式适用于家庭关系、工作关系、商业合作、课堂教学各类需要协作的场合，坦诚、信任、尊重的基础是统合综效沟通成功的基础。

A3微行动学习

（一、收集问题）

1、刚才我们了解了统合综效的沟通方式，也知道了具体的步骤，大家还有什么问题吗？或者大家觉得哪一步对你来说难？或者你想要进一步了解。

（讨论分享）

拆书家：好，经过大家的分享，目前对于这四个步骤，对于后三个步骤，每个人有自己觉得难或者是感兴趣的点，分别是下面几个问题：

1. 步骤二关于倾听对方意见，在倾听对方意见时，我如何确保对方能够说出最真实的想法?

2. 步骤三关于表达，这个是个人弱项，在表达中很容易偏题，不能有效的表达出自己的意见。

3. 步骤四大家一起开通脑筋，集思广益，创造出最佳方案，这个好难，如何才能做到？

   有没有遗漏，大家还有补充吗？

   爱好者回应：没有

（二、明确问题）

拆书家：今天时间原因，我们讨论其中一个，咱们采用投票的方式来决定今天讨论哪个。

问题1：是步骤二关于倾听对方意见，在倾听对方意见时，我如何确保对方能够说出最真实的想法? 3票。

问题2：是步骤三关于表达，在表达中很容易偏题，不能有效的表达出自己的意见。有2票

问题3：是步骤四“大家一起开通脑筋，集思广益，创造出最佳方案”，这个好难，如何才能做到？有1票

那咱们今天就讨论问题1.

（三、组织探讨问题的本质）

拆书家：明确问题后，那么我们现在分组讨论下，这个问题“在倾听对方意见时，我如何确保对方能够说出最真实的想法?”，这个问题的本质是什么？现在开始探讨，时间5分钟，探讨完后每个小组派一个代表来分享。

代表分享：

第一组:我们组认为难的本质在于很难去确保对方是真实表达，因为对方在保留表达中可能会有所保留。

二组:我们认为问题的本质在于交谈的双方或者一方有情绪，交流中被情绪带跑了。

拆书家：其他人还有补充吗？没有，好的。那我们现在关于这个问题的本质有两个看法，我们一起来看看，先从刚刚分享完的这一条，也就是“交谈双方或一方有情绪，被情绪带跑”，这一条开始大家认可吗？

梦婷:这个片段的前提是已经尊重差异，都想共赢、都想解决问题，是在一个有共识的基础之上进行的，所以不会出现这种情况。

拆书家回应：谢谢梦婷再次帮我们重审了对话的基础，这很重要！那么对于沟通中的情绪，我不知道大家有没有看过非暴力沟通这本书，那这本书中的应用场景，很多对话一开始情绪就就特别的强烈和剧烈，比如有国际的争端，战争双方对话，可能你对面坐的就是杀父仇人、杀子仇人。这时，他会用倾听的手段来平复对方的情绪然后解决问题，所以看出有效地倾听是可以做到平复情绪解决问题并连接情感的。

我们来看另外一个，认为难的本质在于很难去确保对方是真实表达，因为对方在保留表达中可能会有所保留。

这个大家认可吗？

爱好者回应：认可

（四、组织大家解决问题）

拆书家：好，谢谢大家的讨论和分享，现在我们认为问题的本质是“很难去确保对方是真实表达，因为对方在保留表达中可能会有所保留”  大家都认可吧？

爱好者回应：认可

拆书家：那我们一起来就刚刚确认的问题本质：很难去确保对方是真实表达，因为对方在保留表达中可能会有所保留 ，我们把它转换成一个具体的问题：如何做，让对方在沟通中愿意真实的表达自己的想法？在小组内就这个问题讨论出解决方案，时间5分钟，5分钟后由组长分享你们的智慧结晶。

第一组：我们觉得应该分两步走。

第一步，先自我坦诚，达成双赢思维。

要具体如何做呢？原文中有两点，第一个是问对方“你想不想找到一个创意的解决方案”，第二是说“如果你愿意同意，我们来一次真正的交流”。

第二步，用刚刚上一位拆书家讲的5WHY法不断去追问。

拆书家回应：谢谢这组的表达，竟然提炼出了这么清晰落地的使用步骤。下面我们一起来听听下一组的分享。

第二组：

1. 说话时创造好的环境，先缓和氛围、搞活动，做好情感连接。

2. 很专注地听对方说，让对方感受到无论自己说的对错都没问题，都是安全的。感受到听的人很真诚愿意听他说的每一个意见。

3. 让大家明确沟通交流的目标

拆书家回应:谢谢大家贡献自己的智慧，我知道大家还没有讨论完，因为刚才讨论的那么激烈，完全停不下来。你看在这短短的时间内，我们大家都想出了这么多的好办法，而且大家的办法都非常的落地实用，这些方式都能让对方感受到我们的真诚，那对方是不是也更愿意敞开心扉，表达自己真实的想法？另外，大家注意到没有，刚刚你们每个组是不是也在用尊重差异，统合综效的方式沟通，在倾听、在表达、在利用统合综效沟通的四个步骤合作协作。

A2留作业

咱们拆书帮的理念就是用拆书改变生活，把书中的知识化为己用，通过今天的学习，相信大家了解到了什么是统合综效的沟通方式，但由于我们说服或妥协或是各退一步的行为模式已经很多年了，所以很可能还会下意识的用回老模式，那我们可以怎么解决这个问题呢？

用起来、练起来！回去一周内，找一个你愿意和他练习这种沟通方式的人，就一个具体的实际问题用统合综效的沟通方式进行沟通，可以把过程简要的记录下来，沟通后互相分享并鼓励对方做的好的地方。

请大家分享到群里。

总结收尾:那么，我们现在一起回顾下今天学了什么？

片段一，我们学会了做到尊重差异的要点，片段二，我们在尊重差异的基础上，奔着一个共同的目标去进行统合综效的沟通方式，学到了四个步骤。

统合综效的沟通是一种全新的沟通方式，能够在家庭、团队中创造出一种全新的沟通氛围和文化氛围，跟坦诚、更积极、更接纳、更开放、更有创造力！这种方式不但可以创造奇迹、也能够激发潜能，团队中的每个人也将以不可思议的速度获得成长！

最后，祝大家都够尊重差异、做统合综效的促进者！

我今天的拆解就到这里，谢谢大家。

A2作业爱好者分享：

 目标是和老公讨论新家要不要装电视。

 对话记录：

  我：老公，我想咱们再讨论下关于新家装电视的事情，上次你说要装，我希望不装，我相信我们能够找出一个大家都认可的方案。我想先听听你的想法。

老公：爸喜欢看电视，一个老人家，他不看电视你让他每天干啥，傻坐在客厅啊！

 我：你想要在客厅装电视，是因为担心爷爷在家里没事做，他又喜欢看电视。也确实是的，他在这里不认识什么人。还有其他你想要装电视的原因吗？

 老公：没有，我不看没关系，他们还是要看的。

 我：那我明白了，你看，儿子房间小没有书桌，我们的计划是餐桌书桌公用，这个方案你是认可的对吗？

 老公：这也是没办法的办法。

 我：是的。那么，我就会担心客厅装了电视，儿子在一头写作业，老人家在一头看电视，会影响他学习的，一年级学习习惯很重要，我不希望他受干扰。另外，他们看电视看得也不爽吧！我们可以一起想想，还有什么其他方法，比如买个平板给他们看，资源还丰富，想看什么都有。

 老公：不行，他们不会用！干脆把电视装他们房间，可是床头对面的墙距离太小。

 我：我看到有一种拐角架，那种可以调节角度，不受限制的。

 老公：那行，他们有电视看就行。

 我：嗯，咱们还可以买个投影，这样逢年过节一家人再客厅也可以看一下。

 老公：行，那就这么办吧！