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读到此处你可能觉得要做好良好的倾听根本是一件不可能的事，不过幸运的是，如果拥有正确的态度和技巧，你可以把倾听做的很棒。以下将提出一些具体的做法。

    少说话  季迪昂的芝诺（Zeno of Citium，古希腊哲学家，斯多葛学派的创始人）说的最简洁：“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。”如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自私的抢夺说话者的舞台或一味地转移话题发表自己的想法。当然，少说话并不表示你应该保持绝对的沉默。给出反馈是你澄清理解和获得信息的重要方式，问题是我们大部分的人在真正需要倾听别人的时候仍然说了太多的话。在很多的文化中，其实都认为倾听和说话是具有相等价值的。（Carbaugh 1999）

    摆脱注意力分散  有一些分散我们注意力的刺激来自于外在环境，包括电话铃声、收音机和电视机、朋友额随时造访，等等；还有一些来自于内心的心理因素，包括心思被其他事情所占据，肚子饿，等等。所以当你面对重要的信息时，尽可能地消除那些会让你分心的内在和外在的干扰是很有必要的。这可能意味着光掉电视，关闭手机，换到安静的房间以使你不受电脑诱惑，不必牵挂桌上未完成的工作，不在眷恋柜子上的食物等。

不要过早评断  很多人都知道在理解别人说话的意思之前不要过早下评断的道理。虽然每个人都知道这个常识，却还是很容易会犯这样的错误。例如，武断的批评别人，还没有听完别人的话就先做评价等。当你不赞同别人的说法或者当别人批评你的时候，反击回去的确是一个强有力的方式，但是当别人对你提出一些忠诚的忠告时，试着去了解这些忠告与事实其实对你更有利。再者，即使没有任何批评和歧义，我们也倾向于根据第一印象去评估别人，作出完全不合理的仓促评断。综合以上负面的例子，我们可以清楚地看到一个正确的学习方向，那就是第一步先倾听，确定你真正了解所以得意思之后，再去评论。

        寻找关键意思  我们很容易对一个夸夸奇谈的说话者失去耐心，因为我们抓不到他说话的重点，或者说他根本就没有重点。无论如何，大部分人说话还是有一个中心思想的。因此，你可以充分利用自己思考速度比对方的说话速度更快的能力，这样或许你就可以从听到的一大堆言词中摘录出核心的意思。如果你不能指出说话者想表达的意思，你可以使用一些不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。

【图书介绍】

        我今天要拆的这个片段是来自一本书叫《沟通的艺术》。这本书的作者是两个美国人共同写的，罗纳德和拉塞尔，现在已经是第15版了，豆瓣评分9.3分。它是沟通领域里比较经典的一本书，它的特色在于它是从心理学的角度来研究人际关系的。

【I】

what 这个片段主要讲的是在与他人沟通时如何有效倾听，而且它提供了一个具体的方法。

why 运用正确的倾听方法可以让我们更好地明白对方的意思，也是对对方的一种尊重。

不这么做的坏处：如果没有认真倾听，过早打断对方或回应对方，会不利于沟通，甚至还可能造成一些不必要的冲突。

 How具体怎么做呢？

1、少说话：少说话是以听对方说为主，不过也不是完全不说话，有疑问的时候也是可以提问的。

2、集中注意力：沟通的时候最好选一个安静的环境，可以把手机调静音，如果是非正式的场合，不要一边听一边玩手机。

3、不要过早评断：要等对方说完，不要急着给出自己的反馈。

4、寻找关键意思：尤其是当对方表达比较散的时候，我们可以寻找关键信息。

    这四个点严格来说没有先后顺序，可以在整个沟通过程中同时使用。

        举个例子，我们公司是制造业，我是HR，上周我与一个不愿意服从岗位调配的产线工人做了一次沟通。沟通时我找了一个安静的会议室，手机调成静音(这是步骤2的对应)，一开始他说，“我有正式岗位，而且已经做了四年了，我希望一直在现在的岗位上做”，我说，“这是公司的正常调配，如果你不服从，那要考虑让劳务公司重新给你安排合适的其他公司的工作了。”我说完后看到他有点激动，这时我意识到自己有点急于下结论了（这是步骤3的对应），于是我马上调整了一下，尽可能以听他说为主（这是步骤1的对应）。我问他为什么不愿意去其他工段？他说他并不是真的不愿意去，只是觉得生产主管说服不了别人就来说服他，有点柿子捡软的捏的意思。我说，“看得出来你是认真做事情的人，而且你做了四年，说明对公司还是很认同的。你只是觉得不公平，也能感受到你的委屈，不过如果你不服从安排，那最终影响的是你自己能否在这个公司继续工作。”他感受到了被理解，也清楚了利害关系，最终同意接受调配。（步骤4通过提问寻找关键意思，并确认之。）

【A1】

请每人想一个你在过去的一个月内让你觉得产生了误解的或者后悔的一次关于倾听的事例，然后在小组内分享，时间4分钟。

接下来请一位小伙伴用1分钟时间来分享一下你的案例。

        学习者案例记录：

学习者Jack分享：我和太太最近小吵了一架，原因很简单，就是吃完饭谁刷碗的问题，我太太说，“你去刷碗”，我一听就说，“凭什么要我刷，我也不刷”，于是两人因此发生了不愉快。其实自己当时没有做到少说话和听她说，也没有寻找关键意思，比如问她为什么让我刷碗，是不是身体不舒服或者工作遇到不愉快的事了，而是过早的下了断论。

【A2】

        请大家写一下你接下来的一周内将如何应用这个方法，需要有具体的做法、有时间节点，有可衡量的结果，时间是1分钟。

        学习者案例记录：

         学习者Heidi分享：自己回家时会被外婆催婚，内心比较排斥，平时一听到这样的话就会跑开。最近一次回家后，关于这件事，外婆说时，我可以先认真听她说（集中注意力&自己少说话），不要想当然的认为她是在逼迫我（不要过早下结论），因为这可能只是我自己的判断，等她说完，试着理解她的想法，她可能是想关心我的生活，希望我幸福（寻找关键意思）。

       今天很开心能跟大家一起学习有效倾听的方法，希望大家能在倾听的过程中熟练运用这个方法。我今天的拆解到这里结束，谢谢大家。