原文片段：《提问力》P69

如果是你对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢？

在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。

【拆页HOW】：

    XYZ表达法：

      第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。避免匆忙给出评价性的指责。

      第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。

     第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在对别人有意见时，使用“当你做了X时，导致了结果Y，而我的感受是Z”的XYZ表达法，平静地表达自己的意见和不满。【具体可测量的行为要求/可被观察到的行动】

平常当觉得别人没有达到我们的期待，没有做到该做的事情、或者做了不该做的事情，我们会对他产生不满、有意见。

【人们常规的做法】而当我们表达对他的意见和不满时，经常习惯于直接抱怨、批评、指责对方。“你怎么没有责任心！”“你自甘堕落，不思进取！”【这样做的坏处】而面对这样的批评和指责，人们出于本能反应，常常会申辩或反击，“你说说我怎么就没责任心了？”“难道你就不是不思进取了吗？”冲突逐步升级，关系破裂，不欢而散，无法让对方心平气和地接受我们的意见，更谈不上解决问题。

【举负面例子佐证说明】上星期我儿子在客厅开心地玩着拼装玩具，弄得一客厅都是包装袋，纸盒。我提醒两遍要他及时整理客厅，他没有搭理我，又玩别的玩具去了。我当时就烦躁了，对着儿子吼：“你怎么这么懒，这么不讲卫生？”开心玩耍的儿子马上脸色一变，“你也好不到哪里去”，“啪”的一声关上了房间门。“人小，脾气看涨啊”。客厅只留下怒火中烧的我。

【拆页行动建议】那如何能平静地表达自己的意见，不满，让对方心平气和地接受呢？XYZ表达法可以帮上忙。第一步：说行为。是具体行为，而不是“这么懒”、“不讲卫生”等评价性的指责（X）; 第二步：谈结果。行为带来了什么样的详细、具体的问题（Y）；第三步：表感受。哪些行为会妨碍到你，引发你的感受是什么（Z）。

【将负面例子加工成正面例子】我对儿子没有及时整理客厅有意见，那我可以尝试用XYZ表达法来说出我的不满。我可以这样对儿子说：“儿子，虽然提醒你两遍，你还是没有整理客厅（X，对方的行为），客厅堆满了拼装玩具的包装袋和纸盒，让我们行走不便（Y，对方行为造成的结果），我又急又气（Z，我的感受）！”言语中只有具体行为、结果以及我的感受，没有批评和指责，相信孩子也会乐意继续跟我对话下去，从而解决这个卫生问题。

   当我们表达对他人的意见和不满时，使用XYZ表达法，平静地表达自己的意见。

   以上就是我对原文片段的拆解。

待会我们会要分组讨论，所以我们先分组。

A1： 现在大家回顾一下，最近的一段时间内，与同事之间，亲人之间，好友之间，你有没有对他们有一些不满？【显像提问法】比如，下属没有及时汇报项目的进度，让项目没能按时完成，你焦虑了；酷热中，猪队友（男朋友或老公）玩游戏忘记了和你的约会，你抓狂了；暑假来了，孩子作业各种拖延，你爆炸了。。。。。。那你是怎样跟他们的表达你的意见、不满的？这里强调是失败的案例。给大家1分钟时间回想，1分钟在小组内分享。

【伙伴分享】

学习者 陈依薇：

  上周，与同事之间本有园区有任务分工，有一件事情资料已经交到同事手里，但她忘记了。所以当领导问起这个事情做得如何了时，这个同事却对老板说，这个应该是陈依薇做的。我当时就不爽了，心想

你要是好好的说，资料给我过几天，我还是会去做的。于是，我脱口而出“跟我有毛关系”。

【A1+】：

【反思加工指令，强调加工过去的例子】前面大家分享了失败的案例。那现在假如有个机会，时光倒回到那个事情的发生时刻，我们试着使用今天的XYZ表达法：说行为，谈结果，表感受，平静地表达自己的意见，不满，让对话能继续下去。给大家3分钟时间用今天的XYZ表达法加工刚刚举的例子，2分钟在小组内分享。

【组内分享】

学习者 陈依薇：

说行为：你没有把资料交给我，而直接跟老板说是我的事的这个行为；

谈结果：混淆我的工作责任范围；

    表感受：让我很不爽。

感谢大家的积极参与和分享。 希望大家多多练习“说行为，谈结果，表感受”的XYZ表达法，平静地表达自己的意见和不满。