第一个原文片段：

这个缤纷的世界是有不同性格的人组成的，并不是说这个世界上只有四种性格的人，每一个人身上都有DISC四种因子，但所占的比例各不相同，就像三原色组成了色彩缤纷的世界，四种性格因子也组成了性格各异的个体，有时候精明，有时候糊涂，有时候热情，有时候冷漠，主导因子让我们拥有个性，辅助因子又让我们更灵活和具有活力，D的高效，I的激情，S的宽容和C的精细，让我们的生活更丰富，更有趣。

女王D会直接明了的提出自己的要求，而且不会留下任何让你提出异议的机会。无论她有没有说出必须这两个字，你都知道这是“永远”的潜台词。

段子手I很擅长描绘，她那生动（甚至是言过其实）的描绘能令你身临其境，从而为可能的选择而心动不已。此外，他还会强调潮流性，向你施加群众压力（因为他自己很重视这一因素）如果遭到拒绝，她还会用撒娇的方式来表达自己的坚持，让你心软。

贤妻S总是把自己的愿望变成问句表达出来，因为她害怕强迫别人。一旦别人拒绝，她也不会坚持，只能默默的伤心。

老干部C提出要求时会充分阐明这个要求的合理性，并且喜欢用数据、对比以及专业权威来打动你。有理有据的说服本身就能让他很有成就感呢。

【学习目标】

通过今天的现场学习，学习者能够学会用两个维度区分DISC四种特质（行动）感知自己的日常行为偏好（澄清）判断出自己的性格主导特质（界定），从而加深对自己的了解。

【I讲解】

DISC，起源是测谎仪的发明者：威廉，马斯顿博士，可信度和效率都比较高，已经发展成为全世界使用最广泛的评量系统之一，很多世界500强公司采用；

研究表明，我们的行为都是有不同的倾向性的，有人喜静、有人喜动、有人反应快、有人反应慢，这是由于人体的体液不一样导致的，为了让我们更理解原文DISC的概念，接下来我们做个小测试

【互动测试】

比如你是老师，当一件意外事情发生时，如有人汇报给你两个同学打架，你问的第一句话是：为什么打架还是谁打架？为什么打架的同学举手？谁打架的呢？

这个问题是测试你多数情况下是先关注人还是关注事情

第一反应是为什么打架的同学更关注的是事情，第一反应是谁打架的同学更关注的是人。

再来，比如你是一个大区的领导，正在办公室看资料，现在一个下属突然慌张的跑进来，说：老大，不好了，不好了，然后看着你

你通常的第一反应是：怎么了？怎么了？什么事？还是：怎么啦，不着急，慢慢说

这个问题是测试你多数情况下是行动快和行动慢的

反应是第一种的通常行动快，性格急一些，反应是第二种的通常行动慢，性格也柔一些。

 根据这两个象限，分成了四个类型，DISC，大家有找到自己的行为偏好是那个类型多了吗？

这里画图和大家看图讲解更直观：

先记录一下第一反应，多数情况下的直觉，这个没有对错之分，如果暂时没有找到的话，也没关系，我们再来对应以下下面的特质跟自己的符合程度。

D代表的是指挥型，直接控制和独断，目标感和目的性比较强，掌控全局，怕被利用，女王一般的存在，比如说像董明珠，就是一个D行为特质非常明显的人，她说：我是领导，我不需要学习什么情绪管理；大家干得好，我直接每人加一千工资。

I 是爱情的爱，代表的是一个影响者，代表着爽朗友善，外向激情与热情，乐于分享，通常是段子手，希望做个万人迷，获得大家的认同。扮演的一个角色是社交者，比如说马云，他在年会上就会穿各种cosplay，然后非常热爱展现自我；

S代表的是支持者，稳健，耐心，忠诚和同情心，通常是大家的知心哥哥、姐姐，贤妻；比如说像马化腾，就是一个非常大的一个s特质，很低调，我不要做第一我做第二就够了，对团队成员也是非常的温暖，亲自发红包也很轰动；

c代表的是思考者，像一个老干部，善于组织流程和细节，善分析，条理很清楚，要求很完美，追求逻辑和事实；比如比尔盖茨，经常闭关思考，是个细节控，对自己要求很高同时对别人要求更高，虐自己更虐别人；

  《预防异议》：这里有的伙伴会讲，我测出习惯是D行为比较多，怎么我好像有的时候也有一点其他的特质C？每个人都有DISC，只是所占的比例不一样而已，我的就是D、I都双高，有的伙伴讲，我原来是I高，现在怎么感觉C高了？我们的行为习惯虽然难改，但会随着我们的刻意调整能调整的，这也是DISC和其他性格分析工具的不同比如（九型人格、MBTI）等，就像一个冰山，其他的测评多数的是关注冰山下，内在的分析，强调接受自己的性格，不易改变；而DISC是冰山上，是外在的行为偏好，强调接受自己再调整发展自己。

另外 ：DISC没有优点和缺点，只是特点，因为D给世界带来希望，I带来欢乐，S带来和平，C带来智慧。

让我们先学会贴标签，然后再学会撕标签，用发展的眼光看自己和别人。

《A2催化应用》  请想一想在大家一周内，准备找你身边的哪个同事或家人，想和他一起互动测试他的DISC主导特质是怎样的，并能给他解释这四个不同的特质的特点，请大家在下面第一个原文片段下面写上他的名字，请人分享想到在什么时候找谁来做这个事情，然后把完成的结果告诉我，有礼物喔。

学员：

丹燕：（这个挺有意思，我今天晚上回去和我老公测测，再跟他分享不同的特质特点）

回应：好的，期待你完成后告诉我结果喔。

第二天回馈：

我和老公完成这两个小游戏测试，他是反应慢，同时关注事情的，所以C特质比较高；

同时我和他分享了C特质的特点，他说蛮准的呢，然后又分享了另外的3个特质的特点，我们不但度过了一个美好的晚上，也为我们后面的彼此理解，更好的经营亲密关系打下了基础。

回应：真的很棒，你是学以致用的榜样喔。

《借力上下文》：通过刚才的片段，我们知道了DISC四个性格特质的概念，并了解自己的主导特质，同时也发现不同特质的人对同一件事的反应状况和处理是不一样的，

那如果我们和对方去打交道的时候，是不是相处的方式也应该是不同的呢？

学员回应：是的

如何才能让我们在不同类型人面前，应对自如呢？

下个片段就是学习如何通过DISC工具来学会观察了解别人的性格特质和相处之道。

【自测量表】接下来，我想先请大家做一个测试，以下5个题目，请按照1-6分的标准给自己打分， 1表示完全不符合，6表示非常符合，请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分。

这是一个关于人际关系的小小测试题，主要测试你平时对于人际关系怎样的习惯。

来，我看看大家的合计得分，25分以上的请举手。

1位伙伴举手。这位就是俗称的情商高，见人说人话，比较会看菜下饭，人际敏感度比较高，会主动带关系的节奏，今天可以和大家多分享一下。

11-25得分伙伴呢？

4位伙伴举手，这几位呢，说明大家对人际关系的敏感度相对不是那么高，只是对自己有多次互动、深入交流过的熟悉的人比较懂，但对于其他人的相处方面多数不能找到合适的方式开始互动；今天可以好好学习DISC识人工具来加强一下。

在10分以下的请举手？

1位伙伴举手，这部分的小伙伴可能在人际方面有些苦恼，不太懂得该如何和他人相处。不过也不要担心，今天我们就通过可以好好学习和练习应用DISC，了解自己和他人，提升人际关系的敏感度。

大家用1分钟的时间阅读我发给大家的片段，看完的小伙伴举手示意。

第二个片段原文

在外面打拼的我回到老家，奶奶总是固执地认为我缺油水，喜欢用最当得起肥美的红烧肉来招待我。我只能含泪吞下爱心肥肉，一边为自己在“三高”边缘挣扎的身体暗暗祈祷。

尽管接收到来自奶奶浓浓的关怀，但我却完全不能消化。对别人好，对方却不一定认为是真的好，所以我们要尝试着从对方角度出发想问题，这样才能更快达成一致。

那么怎么才能从对方角度出发想问题呢？

我们要识别出他是什么风格，这样才能从对方的角度来和他进行互动，因为要想高效的建立良好的人际关系，其实关键不是你习惯和想用什么方式，而是要看对方接受哪种方式。

故事分享：

我渐渐发现，跟了我三年的老张已经跟不上我的脚步，这时，我需要和他进行一次绩效面谈，让彼此都再做一次选择。说得直白些，如果谈不拢，我可能会让他离开，但不想太损伤关系。这时我采取哪种方式去跟他谈呢？

老张一身职业打扮，风风风火火的进来了，直接推开门问：老大，你找我啊？

我间接婉转的说：老张，最近孩子学习怎么样啊？你妈那风湿病好不少了吧。。。。。。我记得你来应聘那会，穿件白衬衫，意气风发，一起也打拼这么些年了。。。。。最近是不是家里有什事？

老张听着这番话，他看看自己的公文包，不停的看着手表，好像有点不耐烦的说：嗯、嗯

结果我还在讲感情和过去，老张忍不住问：老大，你要我怎么干？

他心里在想：老大，跟你这么久，你还不了解我老张吗？你用的着这么拖拖拉拉、吞吞吐吐的来凌迟我吗？

还好后来及时发现他的反应，做了调整，交代清楚重点和明确提出要求来沟通；

当然后来老张也完成的不错，没有离开。

【学习目标二】

通过这个片段的学习，能够在对你重要的人关系互动中，运用观察、识别、应用三步骤的方法（行动）来以他偏好的方式对待他（澄清）从而和对方建立起良好的相处关系（界定）

【I原文讲解】

如何与不同的人相处，要知道多数时候懂比爱更重要，如何向对方传递我懂你？从而建立良好的关系呢？

根据原文我提炼出有效建立人际关系的三步骤，就是先观察对方都有什么样的行为偏好，都有哪些表现，再来识别他的性格主导特质，然后调整自己的行为风格，以他期待的方式对待他。

这里有个关键动作叫识别，有的朋友会说什么是识别？就是辨别区分吗？这两个词其实是不一样的喔；

【对比概念】

识别：着重表示通过认识标志、特点，加以判别，确定其所属类型，适用范围较窄，有对应的标志和特点，即时归类和定性。

辨别：着重表示对两种或几种东西加以分辨、区别，适用范围很宽，对应的是其他类似参照物做区分；即时区分和分辩。

【对比概念举例子】

为了让大家更加理解两者的区别，举个小例子：

辨别：他们两个是双胞胎，我辨别不出来谁是老大，这里是有两个以上的同类对比，这四个特质虽然都是特质，却不是同类特质，不能直接武断的做对比辨别；

识别：通过红绿灯，我们可以识别车辆是否可以通行，这里前提你要认识红绿灯的标志对吧？

所以我们前面学习了DISC四种特质，就是为了让我们可以对照特质来做识别对照。

如果我们用了辨别，就会把人和人放在一起做比较，比如这个人非常爱思考，所以他是高C，那个人没有他那么爱思考，所以他不是高C？

这样准确吗？

学员回应：

有时侯不准，因为人和人不一样。

是的，大家都知道，人和人是没有可比较性的，如果是两两相比，可能会出现判断失误的状况，所以我们这里用的是识别，就是我们要掌握DISC的特质和特点，才可以完成识别这个步骤。

好，接下来我们学习：如何有效建立人际关系三步骤

【知识点步骤】：有效建立人际关系三步骤

第一：观察——借我一双慧眼吧

大家觉得我们可以从哪几个方面来观察呢？

学员回应互动：外表服装、说话语气、手势。

非常好，我们常用来观察一个人，多数从这三个方面来观察，具体观察什么呢？

1、外表打扮：喜欢穿什么类型的衣服，花哨一点还是简单一点或者刻板一点

2、语气沟通：喜欢用什么样的口吻聊天，是追赶着你问还是唯唯诺诺不敢发声

3、动作手势：是拘谨小动作还是开放大动作

第二：识别——用DISC工具分析吧

1、了解DISC类型

大家还记得第一个片段DISC都是什么类型吗？

学员回应互动    （D：指挥、I：影响、S：支持、C：思考）

2、对应观察到的事实判断出他的主导特质是哪个或者是哪两个，对应DISC的框里

接下来我们来看看大家对于特质特点的了解如何，互动问答，我来描述场景，你们一起说出他什么特质比较高：

从外表上识别：

喜欢正装，大公文包、大框眼镜、有无形的威严，工作狂气质

学员回应——高D

喜欢夸张、颜色鲜艳的衣服、配饰、耳环，话题女王气质

学员回应——高I

喜欢简单、喜欢和大多数一样的装扮，乖乖女气质

学员回应——高S

喜欢简约不喜欢太花哨的装扮，严谨的气质

学员回应——高C

从沟通上识别：

女王范，喜欢发号施令，简单直接的沟通方式

学员回应——高D

段子手，乐于和陌生人聊天，沟通中喜欢开点小玩笑，活跃气氛

学员回应——高I

乖乖女，沟通比较有耐心，乐于倾听，喜欢照顾别人的感受

学员回应——高S

老干部，沟通中有逻辑，一二三、有开头有结尾有总结

学员回应——高C

好的，大家都回答的很好，都是对的，关于动作上的识别可以看看这张图：

高D/I偏爱大动作，比较高调，SC呢，多数是拘谨小动作，比较低调。

第三：应用——让你感觉我懂你吧    

关键不是你习惯和想用什么方式，而是要看对方接受哪种方式

了解不同的人相处的基本原则，对应他的需求调整自己的行为

按照他是直接还是间接，先关注人还是先关注事情开始互动，传递我懂你的互动模式

比如：沟通相处中和不同的人相处基本原则：

面对高D：沟通要点，不要给D造成压迫感，婉转提醒他的错误。

面对高I：热情的回应，告诉他很有趣，用副词修饰强烈的情感。对高I来说，只有朋友和没见过面的朋友。

面对高S：多一两句温暖的话语，多一些关怀与包容，真诚感谢经常帮助自己的S。

面对高C：与C保持距离，用数字说话，善用比较法，口头禅尽量不要有：我认为，我觉得。

我的例子：

我原来也是不懂识人，有个下属工作没有达成目标，就用惯常的做法委婉的情感沟通了很久，结果收效并不好；后来我通过观察和识别知道了他是高D，就在和他沟通的时候，直接说明我们的目标，他要怎么做，很高效的沟通完了，他说：好，我知道了，这样爽快多了，我知道重点了，结果效果好多了，我想他的心情和原文中的老张是一样的吧。

《主持微行动学习》：

好的，这三个步骤我们一起讲完了，最重要的是落地实用，大家分组讨论一下，刚才的3步中哪一步比较不容易落地运用呢？

分组讨论3分钟：

第2、3组讨论出是第三步不容易运用，第1组讨论出第一步不容易运用。

回应并提问：大家都在时间要求内，分组讨论出了对于自己在应用时候感觉比较难的部分，非常好，那么：对于第1组的疑问，我们另外两组的同学有愿意分享一下你们为什么觉得第一步还好应用吗？

同学回应：

我们原来没有用心观察一个人的意识，也不知道如何观察，通过刚才的学习，我们了解了观察一个人可以从他的外表着装、说话的方式和习惯、个人的动作和手势的幅度这几个方面来观察，所以应用起来不难，主要是原来没有这个意识，就像我原来没有怀孕，没有发现街上很多孕妇一样，现在知道了，就会从这几个方面应用看看。

好的，感谢这位同学的分享，非常全面的分享，还有小例子，大家掌声鼓励。

那么，第一组的伙伴，这位同学的回答可以帮我们解答你们的困难吗？

第一组同学回应：是的，他刚才说的非常好，我们原来都是会计，比较少和人打交道，所以说不知道怎么观察。现在知道了，观察并挺好应用的，第二步是对应特质特点识别，也还好，现在我们也觉得第三步应用起来比较难。

明确问题：

好的，大家现在达成一致，认为第三步应用——让你感觉我懂你吧，这步最难，对吗？

引导讨论问题的本质：

为什么大家觉得这步最难呢？大家花2分钟讨论一下，本质的原因是什么呢？

讨论分享结果：

因为我更在乎自己的感受，不想调整自己去对方为先，没有把对方放在比我重要的位置。

回应：谢谢大家，讨论的很热烈，都说的很好，这个问题的本质原因也很扎心，我们不愿意为了对方调整自己。

但是我们还是要面对，为了对于我们很重要的人的关系能经营的好，为了沟通能更快的达成共识，我们要解决这个问题对吧？

引导讨论问题解决方案：

那请大家再花3分钟时间分组讨论一下：我们怎么才能解决自己这个心理感觉的问题呢，请大家讨论出具体可操作的方法。

讨论出解决方案：

当发现自己在第三步的应用当中，对应他的需求调整自己的行为来达到我们的沟通目标和提升关系亲密度，但感觉不愿意调整自己的行为时可以这么做：

1、调整自己的心态，明确当下赢对方不是目的；

2、抽离现场处理自己的情绪（比如深呼吸、去喝口茶之类的）；

3、理性思考我们的长期关系目标（考虑我们的长期关系想达到什么样子）；

4、升级我们的维度看问题（跳出当下这个事情，以更高的角度来看待问题：比如同事之间，站在老板的角度来看待，你就会发现没有那么困难了）

大家都讨论总结的特别好，这个是大家根据问题共创出的解决办法，真的很厉害，相信当大家觉得在第三步应用起来比较难的时候，应该可以解决我们心理的想法。

当然这4个自我调整的方式是我们有需要的时候再用，也有可能第1步心态调整好了，你就能按对方的需求来调整自己的行为了，不是非得全部安步骤走一遍。

刚才有个同学分享的特别好，我们改变不了别人，先改变自己，我变，世界就变了，对方也会感知到我们的改变和体谅，自己也会发生改变，那我们的关系会越来越正面发展。

【适用边界】

这个高效建立人际关系的三步骤呢可以作为你和家人／朋友／同事间你比较在乎的人关系互动中参考应用，这样可以让你在乎的关系经营的更亲密、信任，成为他们的一朵解语花。

不过这个在有些沟通场合中也不适用，比如商业沟通中还是要围绕你的谈判目标进行，而不能为了单考虑关系。

即便是在生活中，如果你觉得对方或者这件事情对你们的关系没有很大的影响，那也无所谓，自由的按自己的习惯做自己就好了，一味的照顾别人也会忽略自己，也不好。

【A2催化应用】

都说脑子里过一遍就想做了一遍，为了让大家更好的应用起来，请大家想一想，在未来一周，有没有要和重要的人沟通或你觉得关系要沟通改善的，运用到刚才所学的高效建立人际关系3步骤，请大家根据所学，制定一个情景的应用计划，帮助自己完成这个挑战。

完成后请一两位伙伴分享一下喔。

学员分享：

时间：这个周六晚上

地点：婆婆家里

人物：我和婆婆

计划沟通事件：关于她一直想抱孙子我们又一直没有明确沟通过

我的应用：

我以前一直逃避这个事情，不知道该怎么和她讲，也不想和她讲，但我刚才想这是个重要的问题，时间长了会影响婆媳关系。

一、观察到的：

我观察到：婆婆语气比较直接，要我们尽快生孩子，简单直接的方式；同时她也很细心，仔细的照顾我们的生活，会经常做饭给我们吃，还会帮我们打扫卫生；

二、识别出来：

我的婆婆应该是D型特质为主，同时S特质也比较明显。

三、应用对话：

我的S特质比较少，这时候我要提升我的S特质来应对，先好好感谢她。

我：妈妈，真的谢谢你，一直这么照顾我们，把我当女儿一样的对待，说真的，我真心感谢你帮我。

婆婆：没什么的，都是应该的，你们什么时候要孩子？

婆婆会直接进入D了，我会运用D特质和她沟通

我：妈妈，你放心，我们今年就准备，明年一定要孩子（给她明确的答复和希望）

婆婆：真的啊，那太好了，我一定会好好照顾你们的

可能的结局：婆婆会很高兴，觉得她儿子娶了一个好媳妇，今年也应该不会老催我们了。

感谢，分享的特别好，有应用到这三个步骤，相信你和你婆婆的关系会更好，她会更喜欢你。

【强有力的总结】

了解自己是发展自己的基础，理解别人是影响别人的关键，对人的敏感度影响你的人际关系成就！

期待大家多回去实践分享吧。