当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听别人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需要和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

生活中，我们往往会面对亲友的抱怨、哭述，甚至是指责。有时我们会耐心倾听，并想办法安慰，给对方提建议；有时，我们会受对方影响而陷入不良情绪中。

我们往往会急于采取行动，但这样会使我们无法充分体会对方的状况，无法实现良好的倾听。那我们该如何来做到有效倾听呢？

首先，全身心的关注。放下手中的事情，放下已有的想法和评论，有时还需要放空心灵，以平稳自己的情绪。

然后，一心一意地体会对方的感受和需求。不下判断，不评论，不提供帮助。

同时，主动表达我们的理解。用简单的话语重复对方的话或者使用“你感到...,是因为你...？”的疑问句形式来进行反馈，并得到对方的确认。

最后，在必要时，可以引导对方或用疑问句的语气来帮助对方说出他的请求，比如“你是希望…吗？”

很多情况下，当对方觉得你已经完全明白他的意思，他就会变得放松并停止谈话。

分享一个例子，前不久的一个晚上，一家人吃完饭后，围坐在餐桌旁，或看电视或聊天，我突然提起我现在正在拆书，并且已经有了一级拆书家的电子证书。我们家的老大，也就是我的父亲，还没听我说完就非常严肃地打断了我的话，说：“我不知道你说的拆书帮是什么组织？你现在有时间、有精力，就应该以孩子、家庭为重。听说你上次为因为拆书，孩子没人带，晚餐又没在家吃，还弄得九点十点才回家。到底哪个更重要？”当时那一下，我真的感觉心里面拔凉拔凉的，本是想亲爱的爸爸关心我两句，没想到居然泼我冷水，心里又委屈又生气。有一股冲动想去争辩，但意识到自己的情绪同时，我想我最需要做的，就是先听我父亲说。

首先，全身心的关注。放下手中的手机，努力静下来，平复自己的情绪，听我爸说。

接着，一心一意地体会对方的感受和需求。通过爸爸的谈话，我明白他不乐意我拆书，一是他不了解我现在正在做什么，担心我走入误区。更重要的是他希望我能放轻松，别太忙，孩子可怜自己又受累。

同时，持续保持关注，表达我的理解。简单的"嗯"“好的，我知道了”来反馈我爸爸的话。非常受用。

最后，已经不需要其他过多的话语，当我爸觉得我已经完全明白他的意思，他很放心地停止了谈话。

这里补充一句，拆书是个人成长的一个快速通道，拆书帮是一个友善，温暖的社群，相信有一天我爸会表示理解和支持。

【A3】促动参与（10-15分钟）

拆书家提问设计：

我们刚刚学习了如何全身心地倾听，现在来做一个演练 ，请大家认真听要演练的场景：一个夏天的夜晚，小美和小丽相约龙潭湖公园散步。累了，就坐在路旁的石凳上，晚风习习，一边刷着朋友圈一边聊着家里的琐碎小事。这时，小美突然唉声叹气，和小丽说：“我婆婆居然要我拿出20万块钱出来，借给她的一个亲戚用，说是要办一个厂，亲戚那边会支付高利息，关键是我这钱攒着也不容易，那是要用来买二套房的，万一他生意亏本了.....。现在请大家在小组内讨论，小丽该如何做到良好的倾听。

小组讨论的时间是10分钟，大家可以在小组内演练一下小美与小丽的对话，并用一张纸写下小丽是如何做到有效倾听的。10分钟后，我会选一位“小美”和一位“小丽”进行角色扮演，到时候大家可以一起听听他们是如何进行全身心的倾听的。

学习者案例记录：

小美：唉，你知道吗？我家婆婆居然要我拿20万出来，借给她家那边的一个亲戚。

小丽：是吗？20万？

小美：说到时会支付利息，可是我那钱是攒着买二手房的，万一拿不回来，我该怎么办？

小丽：是啊，辛苦攒的，不容易！

小美：对呀，他要是生意亏了。。。

小丽：你感到担心，是因为你不知道钱是否能收回来。

小美：对呀，我一点都不了解他做什么生意。。。

小丽：你是希望能了解他的情况，看看是否可以相信他。

小美：不，我就觉着现在市场不景气，生意难做，很多人开始信心满满，末了亏得一塌糊涂！

小丽：是啊，生意难做，那你是希望你婆婆也能知道这样的情况，能慎重行事。

小美：对对对，我是希望我婆婆能明白这个，晚上试着和她说说。。。。

小结：不评论，不提供建议，全身心地关注，体会对方的感受和需求并给予反馈可以实现良好的倾听，希望通过良好的倾听提高我们的亲子，夫妻等关系。