【原文片段一R】
我们在听别人讲话时，总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有4种自传式的回应的倾向，
价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受，
追根究底——以自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公，这些都是经常造成亲子关系的一大障碍。
青少年与朋友讲电话可以扯上一两个小时，跟父母却无话可说，或者把家当成吃饭睡觉的旅馆，为什么呢？如果父母只知训斥与批评，孩子怎么肯向父母吐露真言？
在无数研讨会中，我曾与成千上万的人讨论这个问题，我发现人们常常自以为是，却习焉而不查。无怪乎每次角色扮演时，许多人都意外地发现，自己居然也有这种通病。

【拆解指导I】

上面这个片段告诉了我们4种自传式回应，分别是价值判断、追根究底、好为人师和自以为是，最后这一条自以为是，也可以理解为“想当然”，就是臆想别人的行为与动机。为了更好的理解这四种回应，我们看一下下面这段对话，是一位父亲和高中儿子的对话，请把下面父亲对话中体现的问题标记出来。

儿子：上学真是无聊透了

父亲：怎么回事？

儿子：学的都是一些不实用的东西。

父亲：我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还是挺有用的，你就忍耐一下吧。

儿子：我已经耗了10年了，难道那些x+y能让我学会修车吗？

父亲：修车？别开玩笑了。

儿子：我不是开玩笑，我的同学小强，辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。

父亲：现在或许如此，以后他后悔就来不及了，你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。

儿子：我不知道啊，可是小强现在很成功啊。

父亲：你知不知道，这所高中是名校， 把你养到这么大我和你妈牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。

儿子：我知道你们牺牲很大，可是不值得。

父亲：你应该多读书，少看电视——

儿子：爸，唉——算了，说什么也没用？

复制对话，说明出现了哪种问题或哪两种问题。

例如：父亲：怎么回事？（追根究底）

给大家5分钟的时间。

【激活经验A1】

就像我在开头说的小故事，老公抱怨公司产品问题，我匆忙的就给建议，是好为人师，后面我说了一句“只要有心总有解决办法的”即好为人师，又想当然的认为老公没有用心。所以导致他生气发火。

请大家也思考一下你最近和别人沟通中是否也出现过价值判断、追根究底、好为人师和想当然的情况呢？请举一个例子，并且说明出现的是哪种情况，案例以OK结尾。

【王巧】

我：最近我做了一个测评，测评有4个维度分别为视觉型、听觉型、感觉型和自语型，我测试完后结果是感觉型和自语型的分数较高。

同事：是吗，我挺感兴趣的，不知道我的结果会是怎样？

我：你的听觉型分数一定很低。（自以为是）

【吴嘉杰】

室友：我要辞职了。

我：为什么啊？不是做的挺好的吗？（追根究底）

室友：天天加班，身体好累。

我：做广告的还有不加班的吗？（自以为是）

室友：可是也没有加班那么严重的，上个月，几乎每周都有三四天是通宵的。

我：最近经济不好啊，还是过一段时间再辞职吧，不然的话，你就跟你们老板说一下，身体受不了了。（好为人师）

室友：唉，算了，说了你也不懂。

【王伟】

有，好为人师。比如，同事的老婆怀上小孩，对吃鱼肝油补钙有生理反应。            

我告诉她：坚持吃哦，吃的时候想起自己是为了宝宝补钙。来调节自己的心理因素，就可以改善吃鱼肝油反胃这个现象。（好为人师）

【Oliver】

有的。以前工作的时候带过一个小徒弟（实习生）那会我刚毕业，没有带新人的经常，经常会自以为是的想新人就是要积极，主动多问问题怎样怎样的，然后用自己还不算成熟的经验去告诉她你该怎样怎样……（自以为是，好为人师）

【Mandy】

我最近和老公对话也出现开头的小故事：今天的计划被老板拒绝了，然后滔滔不绝的详细讲诉经过，最后我总结性指出不足，他就发火，我只需要你听就好了。我也觉得很委屈，如果他在对话的开头说明一下，我就知道怎么做!（自以为是）

【蓝灵】

之前的公司的员工私下收款到个人账户，财务说到这事的时候，我第一反应是财务的工作没有做到位，没有告诫和警告员工，所以才会出现这种情况，所以我自以为是的第一反应就指责了财务，说是财务的原因，可事实是，财务已经多次跟员工沟通，仍然无效.(自以为是)

【福】

有位大学同学，近半年来都一边在工作一边找跳槽机会，我每次都强烈建议先辞职再找，因为我坚信三心两意没有事情能很好完成。（价值判断？）

【娴】

我朋友面试一件互联网公司，我自以为是地提了意见，说这样的公司很好……

【原文片段二R】

正确的沟通方式是移情聆听。什么是移情聆听呢？我们的聆听通常有层次之分，一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”三是选择接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休，会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受，也叫同理心倾听。

移情聆听，至少包括4个阶段：

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：上学真是无聊透了！

父亲：你受不了，觉得上学太无聊。

第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲：你不想上学了。

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用，此时听者要注意的也不止于言语，也开始体会对方的心情。

父亲：你觉得很有挫折感？

第四阶段，即加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父亲：你对上学有很深的挫折感。

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

我们一起来看看，还是那位父亲和高中儿子的对话，下面的这种对话又有什么不同？

儿子：上学真是无聊透了！

父亲：你对上学有很深的挫折感。

儿子：没错，学校的东西根本不实用。

父亲：你觉得读书对你没什么用？

儿子：对，学校的不一定对我有用，你看小强，他现在修车技术一流，这才实用。

父亲：你觉得他当初辍学去修车的选择正确？

儿子：嗯，从某个角度看，确实如此，现在他收入不错，可是几年后或许会后悔。

父亲：你以为将来他会觉得当年做错了决定？

儿子：一定会的，现在的社会里教育程度不高会吃亏的，

父亲：教育很重要？

儿子：对，如果高中都没有毕业，一定找不到工作，也上不了大学，有件事——我真的很担心，你不会告诉妈妈吧？

父亲：你有心事，不想让你妈知道？

儿子：不是啦，跟她说也无妨，反正她迟早会知道的，今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人，此时才是父亲发挥影响力提供意见的时刻。

【片段理解I】

这个片段告诉了我们聆听的五个层次，其中最高层次的聆听就是——移情聆听。那么怎么做到移情聆听呢，片段中也告诉了我们方法，4个阶段，分别是复述、解释、感受、确认。

请大家看完这段对话后，说说你的理解。

【活学活用A2】

请大家结合上面自传式回应的例子，假象一下，如果再让你碰到这样的沟通，你会怎么沟通呢？尝试用对话写出来，尽量用到复述、诠释、感受、确认这四个步骤。

【吴嘉杰】

室友：我要辞职了。

我：你要辞职了？

室友：恩，加班太累了。

我：你经常晚回家，就是经常加班吗？

室友：恩，一周几乎都有三四天是通宵的。

我：加班那么严重？

室友：恩，有一次中午差点就窒息了。

我：后来怎样？

室友：还好同事推了一下我，把我叫醒了。

我：那还好一点。那你之后打算怎样？

室友：辞职。然后再找下一份工作。

我：还是广告吗？

室友：恩，还是做广告。

我：如果还是经常加班呢？

室友：至少不会像现在这家这么变态，一周三四天通宵，周末也要加班。

我：恩，考虑清楚就好。需要我帮忙的就说。

室友：恩，知道。

【Oliver】

小徒弟：师父，这个怎么做？

我：我当时也觉得这个流程比较复杂，你是不是很快就忘记了？

小徒弟：嗯，我又忘记了。

我：记在本子上会不会有点帮助？

小徒弟：我现在记

我：那我们再试一次吧！

小徒弟：好！

我：这个是这样的，下一步还记得吗？

小徒弟：这个我有印象，是不是这样？

【王巧】

我：最近我做了一个测评，测评有4个维度分别为视觉型、听觉型、感觉型和自语型，我测试完后结果是感觉型和自语型的分数较高。

同事：是吗，我挺感兴趣的，不知道我的结果会是怎样？

我：你对这个测评也有非常浓厚的兴趣。

同事：嗯，我觉得这个测评可以帮助我进一步认识自己。

我：嗯，这样挺好的！那我下次拿给你试一试？

同事：好啊，那等你拿来我再试一试。

【蓝灵】

闺蜜:啊啊啊，烦躁…

我:怎么了？

闺蜜:老总这个月又给我们部门加了20万的业绩。

我:20万？

闺蜜:是啊，因为这两个月又开始旺季了，人会比较多。

我:那不是挺好的嘛，你提成也跟着增加啊。

闺蜜:是这样，可是压力也大啊，怕单子一多，忙不过来，出现差错。

我:工作就是这样的了，既然知道有这样的问题的话，就自己多加细心点。麻烦点也好，自己多检查确认几次。

闺蜜:嗯，知道的…我就是吐槽下

我:安啦，我相信你，加油啦

闺蜜: ok啦！

【王伟】

同事的老婆怀上小孩，她对我说：每次吃鱼肝油，胃的反应很大。                  

我说：非常理解你，怀宝宝有身体、生理反应。并且你这是二胎，年纪在医学上是大龄孕妇啦！吐完后，是不是舒服些啊？当您手里拿着鱼肝油的时候，您心里怎么想的？

对方回答我说：很紧张，那个鱼肝油有一个手指节那么长，非常大。                      我回答说：哦，那个胶囊确实很大哦，但是鱼肝油对补钙的效果是比较好的。 您尝试一下暗示自己，别害怕。您愿意试一试吗？                                                         对方说：还是有些担心，怕吃了吐。  

我说：哦，如果紧张，会引起呕吐。可是宝宝缺钙，怎么办呢？

【娴】

同学：那家公司工资可能比较低，但发展应该比较好    我：工资低，发展好？为什么这么说？

同学：balabala……

我：这么说确实可以学到不少，你现在是想找一个什么样的？

同学：balabala……

我：那就等等，看有没有其他都可以满足的……（并没有自以为是给具体的建议）

【陈应福】

朋友：卧槽，面试又没过

我：你还在原来那里上班？

朋友：嗯

我：不喜欢为什么还在做？

朋友：找到马上辞！

我：还有其他机会吗？

朋友：没有了，再投吧。

我：那你加油啦，尽快找到理想的事业好好发展。

朋友：必须的！

【Mandy】

老公：今天的计划被老板拒绝了，唉

我：你的计划是什么？

老公：希望引进一种新仪器开展一种新技术，让我的市场份额更大，也可以为公司业务量作贡献

我：这个想法很上进啊！

老公：但是老板听完后立刻觉得我不够说服力

我：是需要更多的同事认同吗？

老公：可能是要更多有份量的同事认同，收集意见再提交吧

我：你认为你的计划同事们会认同吗？

老公：不知道，这个技术和新仪器我没和他们分享

我：我觉得你资历浅，可能还没有足够的说服力，不如找些高资历的同事先聊聊可行性，或查多些资料客观事实证明是有效的。

老公：嗯，再试下吧。