【第10章 充分表达愤怒】

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静地体会自己。接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来，就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当作种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视”是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒适，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

【I拆书家讲解引导】

我们今天的学习目标是：四个步骤正确表达愤怒，在跟随我完成本次RIA学习后，学习者能够在生气时不再指责他人，而是停下来确认自己的想法和需要并表达感受和需要。生气、愤怒也是一种正常的情绪，当这种情绪来临时，我们难免会指责他人，把责任归咎于别人，喏，“他让我很生气”，结果必然是双方都不愉快甚至破坏关系。还有一种做法是，我生气也不能或不敢指责对方，那我就憋着，好吧憋出内伤了。关于如何表达愤怒，非暴力沟通和其他沟通方式有着明显的区别，作者给出了表达愤怒的四个步骤：（1）停下来，除了呼吸，什么都别做；（2）想一想是什么想法使我们生气了；（3）体会自己的需要；（4）表达感受和没有被满足的需要。

为了让大家更好的理解，我说个我自己的例子，前几天我们公司换了个对接我们部门报销的财务，她周六微信语音我说：“你这张票税号开错了，给你扣了啊！！”然后就没有下文了，因为周六我没看到周日才看到，我当时听了一下就火了，很生气。我想看我没回也没有打电话说下，扣了就扣了吗？那可是我的血汗钱好吗？我心想以前的财务不是这样的啊，果然新换的财务很简单粗暴啊，越想越生气啊！于是就以指责的语气回了过去。。。

我当时就没按拆页中的行动建议去做，最后沟通下来两个人都很不愉快，事情也没有很好的解决，而且为以后她审我的票更严格埋下了一枚炸弹。如果回到当时的场景中我会用四步骤法来表达，首先听到她的话先不回应，深呼吸两下，接着想一想到底是什么原因让我很生气？其实是我认为“这个财务很简单粗暴”的想法令我很生气，然后我知道我的需要只是能顺利在月底拿到钱，最后我会很礼貌的回应说：刚听您说税号开错了不能报销让我挺紧张，我只是希望能顺利报到钱，税号错了是我没核对清楚，您看我请对方重新开一张可以吗？

【A1激活学习者经验】

请大家回想过往经验，在工作中有没有遇到过因为同事拖延或者跨部门沟通的问题导致你没按时完成任务而挨骂生气的事情？在生活中有没有这样的经历？当你下班回到家累得半死推开门看到满客厅都是玩具，你家孩子在里面玩得不亦乐乎，作业扔在一边什么都没做。你的火气一下就上来了。请大家小组分享下。

【A1+请学习者反思加工经验】

刚才小伙伴们谈论的很热烈，有没有小伙伴来分享下呢？如果你再遇到类似的情况，根据我们今天学习的拆页，你会如何操作呢？我想请两位小伙伴分享下。

小伙伴A：我和同事合作写了一个文件给老板审阅，昨天老板把我叫过去，刚巧我同事请假不在，其实我同事写的这个部分存在不少问题但老板不知道以为都是你俩一起写的，于是发了一通火，我就觉得很委屈有问题的部分其实是我同事写的，我还要帮他cover。如果回到当时的场景，我会先深呼吸下，想想是什么想法使我生气，接下来去了解下自己的需要是什么？想满足的需要就是想把工作做好，好好的表现。然后和老板充分表达这个工作是我们没做好，下次一定会注意，同时会暗搓搓（委婉地）表达其实这部分不是我写的。

小伙伴B：我也有一个和财务报销相关的案例，我5月6日提交了两笔报销，5月19日其中一笔金额小的打款了，但另外一笔金额大的2800元的一直没有到账。后来我去总部开会就去找财务，当时心里其实是蛮恼火的，我和同事抱怨说为什么我同一天提交的两笔报销，为什么财务就报了个小金额的？我的想法是：他是不是搞我啊？！（拆书家：如果是现在呢你会怎么做？）我当时还好没有发火，就把实际情况说了下，表达我希望另外一笔钱能尽快到账的需要，对方告诉我是因为现在的报销流程需要根据审计审核的顺序来打款，所以会慢一些。

感谢旁边友爱的小伙伴帮忙更清晰地梳理了小伙伴B的真正需要，感谢各位的分享，相信大家已经掌握了今天的这个片段，四步法正确表达愤怒，大家回去可以多多用起来，一定会给你带来更加和谐美好的人际关系。

谢谢大家，我的拆书到此结束。