开场：
大家好，我是杨兰兰 ，
我用三个标签介绍自己
第一个：我是一名正在升级打怪的拆书家。
第二个标签是一名培训师，高级人力资源师，洞见生涯引导师；
第三个标签我是一个幸福成长理念倡导者，我非常喜欢阅读，阅读对我的职业发展帮助很大，希望大家都能在书中获得新知，收获成长和幸福。
图书介绍：
场景：我想请问一下大家有没有过这样的经历：你回到家里看到老爸老妈买了好多保养品，你说他们上当了，他们还不听……
你和你的下属沟通一件工作，交代了很多了，结果第二天还是没有完成，耽误了你的进度……
提问：大家遇到这样的情况，你是怎么做的呢？你是直接开吼？先发表意见批评对方？还是好好听对方说明情况，理解对方并让对方理解你，一起解决问题呢？
影响：在沟通过程中，方式不同，结果自然不同，如果我们只是一味的表达，不能认真地倾听，会影响对方对你的信任，不想和你沟通；
如果一味的照顾对方的感受，对方不理解你，你也在这段关系中也会觉得很累
解决：如何做到知彼解己，建立有效的沟通方式，从而有好的人际关系呢？《高效能人士的七个习惯》这本书有个方法，相信能给你指引，今天我们要学以致用的就是这个2+1步做到知彼解己这个方法。
“知彼解己”需要的是主动，首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己，这一原则是进行有效人际交往的关键。
“知彼”是交往模式的一大转变，因为我们通常把让别人理解自己放在首位，有时候聆听只是为了做出回应，用自己的经历来理解别人。为了更好的了解对方，一定要站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受，要在情感和理智上充分而深入地理解对方。满足他人的基本需求，即心理需求，只有满足对方的基本需求后，才可以着重施加影响力和解决问题。
了解他人以后，还要学会适时表达自己的见解。表达自己并非自吹自擂，而是基于对他人的了解来表达自己的诉求。在了解别人的过程中，自己也有可能会产生新的见解。
能平衡两者，则可大幅提升沟通的效率，因此，知彼才能解己。
【学习目标】通过这个片段的学习，在沟通中，当意见冲突时（澄清），使用知彼解己的3步骤（行为），（界定）让沟通达成共识。
【概念提出】比如我们和朋友／家人的对话，当听到和我们不一致的说法时，我们的第一时间是没法淡定了，听不下去，想马上表达自己的看法，说服对方？这样的处理看起来很快，自己很爽，其实是为我们的沟通关上了一扇门，文中提出，想要建立有效的人际沟通，我们要做到知彼解己。
【类似概念】
看到知彼解己这个词，大家是不是想到知己知彼？这两个词意思是不一样的；
区别：我对他人的情况很了解，同时我对自己很了解，是知己知彼。
而知彼解己是了解对方，理解对方，再让对方了解、理解自己。
这话犹如当头棒喝，在人际关系中，自己一向“善解人意”、很能理解别人，但自己却常常有不被理解的痛苦，有时憋出内伤，突然明白了自己人际关系中存在问题的原因了。
“解己”就是在深入用心理解和知晓对方的同时，把自己用最合适的方式解读给对方。
【对比概念举例子】
为了大家更好理解两者的差异，这里我们举例说明：
例子1：
我的朋友和我一起去看电影，我想看美国大片，她想去看爱情片，然后我放弃了自己想看的，陪他看爱情片，这是知彼解己吗？
不是，我有做到知彼，理解她，但没有做到解己，表达自己的想法和需求，让他理解我。这是知己知彼。
【概念讲解】
所谓的“知彼解己”，是先去寻求了解对方，通过用心听获取信息，再通过表达让对方了解自己，从而做到相互理解的有效沟通方式。
知彼需要仁慈心，解己需要勇气。
那么究竟如何才能做到“知彼解己”？根据原文
提炼出（2+1）3步骤做到知彼解己，进行有效沟通，2步是对方，1步是自己。
【概念HOW】
1、了解对方感受：寻求提问并让对方说，站在对方角度去体会对方的感受和内心需求，不理解的地方要做出询问。
如：你可以说说你的想法或者感受是什么吗？用开放式的句式让对方多表达（让对方愿意表达自己的感受或需求）
2、确认对方需求：自己重复对方的表达关键词，确认你是否理解正确，如果理解不正确，耐心询问。
如：嗯，你的想法是、需要我……（提炼对方表达的关键词，确认对方需求）
3、表达自己需求并达成一致：清晰、具体的表达自己的想法，让对方了解、理解自己同时达成一致。
如：谢谢你愿意告诉我你的想法，我是……想的（表达感受），我是希望……（表达需求）你看这样可以吗？
【概念举例子】
回到上面和闺蜜看电影的例子：
你的朋友和你一起去看电影，你想看美国大片，她想去看爱情片。
1、了解对方感受：
我：关于我们今天看什么电影，你有什么想法吗？
她：让对方说出想看什么电影的想法。
2、确认对方需要：
我：你是想要我陪你一起看爱情片是吗？
3、表达自己需要：
我：谢谢你告诉我你的想法啊，我更喜欢看大片呢，不过一起看才是最高兴的，不如我们这周看爱情片，下周看大片吧，我不想错过大片。
这个是知彼解己吗？
是的，你有深入了解原因，再争取让对方了解自己的初心，从而互相理解，加深彼此的关系。
【预防异议】有的朋友会说，我一般都是表达情绪，吼了再说，建议先冷静下来，配合情绪管理一起使用，我理解你，也请你理解我，知彼解己是一种双赢沟通方式，需要你先放空心态真心实意听对方说，理解对方的想法、感受，和对方建立信任。建立信任后才能让别人了解自己，理解自己。
【适用边界】知彼解己的三个步骤适用于家人／朋友／同事／客户在发生了意见不一致需要沟通的时候，对于你重视的人和事，可以通过这个方式让双方都彼此理解，避免冲突，重回对话。
【A2指令】学以致用才能把知识变成你的能力，下面我们就演练一下。
请大家以组为单位讨论一下，在未来的一段时间里的哪个情景可以使用这个方法，然后把它编一个小故事，要有时间、地点、人物、情节及当时的对话：比如你最近和朋友／同事有个冲突或误会想重修关系；对家人／同事／上司有个重要的事情想做一次沟通，想建立更深厚的关系，要求是应用今天学习的内容，来和他人进行沟通。
【分组】下面给大家分下组，时间是5分钟，五分钟后我们邀请小伙伴分享你们小组的故事。
好的，时间到，下面我邀请小组来分享，哪个小组可以分享一下。
小组分享：
东东分享：
| 时间：明天晚上 |
| 地点：电话线路 |
| 人物：我、妈妈 |
| 事件：想给妈妈换个新手机，但她可能不同意 |
我：妈妈，我想给你换个手机 妈妈：什么，不用换，我的好好的，可以打电话就行了我：妈妈，你是因为啥不想换呀，谁不喜欢新手机呀——让对方说，聆听她的感受（第一步） 妈妈：你就知道花钱，你现在要用钱的地方多，我只要想你的时候给你打电话就行了，不想浪费钱，我也不会那么多新花样。 我：谢谢妈妈为我着想，你是心疼我的钱，想为我省钱，担心不会用新手机对吗——确认感受和需求（第二步） 妈妈：是呢，现在赚钱不容易，有就多存点，别乱花 我：谢谢妈妈，我现在刚发了奖金，而且有个智能手机好经常视频，而且我今年暑假回去教你，妈妈肯定可以学会的，我也想有时间可以多陪你拉拉家长，多好呀——表达自己的需求（第三步） 妈妈：很开心的说，那好吧，有女儿就是好。 |
谢谢东东的分享，特别好的学以致用了，用3步骤做到知彼解己的沟通，相信你和妈妈感情会更亲密的。
【总结】通过今天的学习，相信大家都学会运用（2+1）3步骤做到知彼解己，进行高效人际交流方式了，谢谢大家。
