片段来源：《关键对话》

第七章 陈述观点 如何循循诱导而非独断专性

如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题（如我觉得你在搞婚外恋），她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做（如你觉得上司在刁难你，或是觉得儿子在吸毒）。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要将仓促做出判断并付诸行动，因为，这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为“综合式陈述法”，具体包括：

·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

在这五种技巧中，前三种是关于“内容”方面的技巧，后两种是关于“方式”方面的技巧。

【I-用自己的语言重述】

我们先来对比这两句话：

1.“这么简单的题你都不会做，你能考上好大学吗？”

2. 这次考试没有考好，是什么原因，方便和我说说吗？

假如是你，你更愿意回答哪一个问题呢？第二个对吧，这句话让人感受到舒服、被尊重、安全的。那么第一个呢，结果或许是没有办法维持对话。

当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或者充满争议，同时又想要维持对话的进行的时候，我们需要采用一定的方式方法，也就是将要介绍到的综合陈述法。

在讲解前介绍个背景：我弟弟今年参加高考，跟我打电话说没有考好，我认为他肯定没有好好备考，态度也不端正，平时手机还不上交，能考好才怪。这是一个存在争议性的想法。下面就我的这个例子展开给大家介绍综合陈述法。

综合陈述法有5个技巧，它是在事实的基础上，循循善诱而展开的，前面三个是“内容”方面的技巧，同时也是我们的具体的操作步骤：

第一步：分享事实经过。事实是最不会引起争议，有说服力，并且不会令人反感的内容，把事实的具体经过用简要得语言描述出来就行。如：高考前一个星期，我建议你好好的把错题看一看，你当时的回答是：知道怎么做，就是看我愿不愿意而已。

第二步：说出你的想法。在事实的基础上说出由此得出来的想法，这样对方能够充分了解你分析问题的思路。如：当时你说这句话的时候，我感受到你的时间很紧迫，还带着压力，同时又觉得你并不愿意采纳我的建议。

第三步：征询对方观点。我们需要通过征询，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。如：你当时是这样想的吗？

那么这三步就是综合陈述法的具体步骤了，这三步相对客观、理性。

最后两步是“方式”方面的技巧：

·做出试探表述。关键词在于试探。首先我们要承认这些结论只是你的想法，而不是事实，同时又欢迎对方对你的看法进行质疑，如：“这个只是我当时的一个想法，考前的一个星期，你是不是很紧张？”

·鼓励做出尝试。关键词在于尝试。我们在谈话过程中需要创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。如：你这一次没有考好，除了紧张以外，还有没有其他原因，可以和我说说吗？

那么“方式”方面的技巧呢，需要根据我们的关键对话的具体情况来使用的，可以分别在第二、第三步后面使用，也可以不使用，也可以三个步骤后面使用。这个技巧呢，能够让我们的沟通更加的自由，安全，能够更好的交换观点。

所以当我们分享的内容非常敏感、令人不快或是充满争议的时候，同时又想要正常维持对话的进行，就可以采用今天学习到的综合陈述法啦。

【分组】下面给大家分一下小组，4人一组

【A1激活经验】

大家看过拆页，也听完我的讲解了，现在请大家回想一下，在过去和家人、朋友或者和同事在沟通的过程中，有没有因为观念不一致而导致的巨大冲突，或者表达不恰当而导致对话陷入僵局等类似的经验。把你们的相关经验，在小组内讨论一下，时间5分钟。

学习者案例记录

【Chen批评下属的例子】

Chen：你怎么又迟到了，是不是不想干了？本来一个月就没有多少天，你一个月就迟到了5次。

后来Chen才知道，原来该下属是家里有事才迟到的。

在这个例子当中，Chen在沟通中存在的问题：

1.“你怎么又迟到了”，看似在描述事实，但是加了语气词“怎么又”，是带着责备的，直接描述事实，分享事实的经过就好；

2.“是不是不想干了”，属于结论先行，同时没有询问对方是否是这样的情况。可以先说说自己的想法，做出试探表述，然后征询对方观点。

【A2催化应用】

下面我们想一想，如何应用我们今天所学的综合陈述法，去规划一个未来沟通的例子。要求有具体的做法，明确的时限，以及可衡量或者可观测的结果，并写在便签上面。

学习者案例记录

【非会员与女朋友因为游戏而吵架的例子】

该小伙伴和他女朋友都喜欢玩游戏，但是女朋友玩得不好，常常喜欢对他发脾气，学习完该片段以后，假设今天回去和女朋友玩游戏再出现这种现象时，可以这样对女朋友说：

1. 亲爱的，昨天我们一起玩游戏的时候你生气了，你今天和我一起玩游戏也生气了；（分享事实的经过）

2. 是不是因为我没有夸你玩得好呀；（说出自己的想法、询问对方的观点）

3. 因为我不知道你为什么生气，我就想是不是我的原因造成的，所以你可以和我说说你生气的原因吗？（鼓励做出尝试）