肯定对方的感受，P117

我们一般很难原谅那些伤害我们、激怒我我们或者让我们失望的人除非我们相信他们真的“明白”我们的感受。但是，如果他们的道歉表现出他们对给我们造成的情绪痛苦有—个清清醒的认识、如果他们愿意承担全部责任的话，我们的情绪就就会大幅缓解，更容易放下怨恨，因为我们觉得自己的感受得到了肯定。

如果正确使用，情感肯定会是一个强大的工具，是通过道歉解除毒素的关键。因此，我们需要换位思考，充分了解我们的行为引起的后果、它们是如何影响对方的，以及对方的感受。肯定对方的感受并不意味着我们希望对方有此感受这样做仅仅是承认我们知道他们很委屈。

这一成分之所以经常在道歉时被人忽略，是因为当我们伤害别人后，承认对方的沮丧看起来会让我们置身危险场境地。告诉愤怒、沮丧或失望中的对方，他们确实应该有此感受，似乎是在火上浇油。因此，我们会本能地避免讨论对方的情绪状态。然而，看似有悖常理的是，当我们以正确的方式肯定了对方的感受时，就会发生非常奇妙的事情，此举不仅不会煽风点火，反而起到了扑火火焰的作用。

我想问大家一个问题，当我们因为一些自己的原因批评指责或者伤害过一个人之后，我们的内心会不会产生内疚感呢？内疚的作用是提醒我们自己可能伤害到了别人或者我们的行为可能会带来伤害，有时候甚至在向对方道歉之后，也未必能够获得对方的真正接纳，对吗？假设我们是对方，那么会期待一种怎样的道歉呢？我们可以这样做：第一，先让对方表述完整的事件；第二，再站在对方的角度上——复述事件、告知对方你理解的事件对他影响、你理解的对方的感受；最后，围绕对方的情绪表达你的同情和自责。肯定对方感受这样的情绪急救方法会成为促进有效沟通、修补破裂关系最终达到消除内疚感的目标。

举个我工作中和学生之间的案例。

在学校的期末考试中，有个班长考试作弊被抓，我对此很生气，学生这样犯错我特别不能接受，下意识地想严厉地吵他一顿。但是照以往的经验来说，学生不管自己是否犯错，都觉得自己应该被老师原谅。如果在老师这里挨了严厉的批评，他们会憎恨老师甚至会当面反驳，闹得师生之间不欢而散影响后续工作，我心里也会产生内疚感，之前也有过失败的沟通案例。所以这次我尝试了运用情绪肯定的方法给他做了一番思想教育工作：

首先，让他完整说出了事情的经过，了解到他是因为期末忙着写工作总结影响了复习考试的时间，怕考试不过就学个别同学准备了小抄，考试时很紧张地刚拿出来就被监考老师发现了；（这一步很重要，否则我在刚听到作弊的时候会主观判断为情节很严重）

然后，我对他说，老师可以理解你没复习好又怕挂科的着急心情，看到有同学准备小抄走捷径，你也想试试这种方法，是吗？但是考试作弊的行为对你会有很深的负面影响，一来影响你在老师们的心目中的诚信程度，二来你没有给全班同学做好模范带头作用，反而成了负面典型，会让同学们看轻你。

我看到了此刻的你很懊悔，甚至还有些伤心，而且对老师也有些抵触情绪，我能理解你当下的心情，身为班长平时为班级、同学付出了很多心血，因为这些工作的缘故占用了你很多的时间，不能像其他同学一样做充足的复习准备，因为内心着急而走了弯路。

    这次考试作弊被抓，对你会产生一些影响，我作为你的老师，也感觉深深的遗憾，若是在平时对你的督促再紧一点、工作指导再多一点，你就不至于在学期末的时候还在忙着完成班级事务工作。并且我知道你是在刚有作弊动机而未真正实施的时候就被老师抓到了，我会向其他老师解释并阐述一下你平时的优异表现，咱们共同争取把负面影响降低一些好吗？你也别总背着沉重的思想包袱，好好积淀自己更加努力学习去争取下学年的奖励，好吗？

  通过我这一番的沟通，学生明显地丢掉了一些思维包袱，减轻了压力感，学生真正从这个事件里走出来还需要一些时间，但是在面对老师的时候不会再有抵触和不信任感了。

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们刚刚学习了如何真诚地肯定对方感受的五个步骤，现在一起做一个角色扮演，来练习下这个方法，请大家认真听一下故事的场景：

在大学校园里，有点内向、不够帅气的小明喜欢上了一名女生小红，他经过一段时间的暗恋后终于鼓起勇气给小红写了一封情书表达爱意，而美丽傲气的小红根本看不上小明，还轻易地把那封真诚的情书在班里传阅，大家都觉得小明配不上小红癞蛤蟆想吃天鹅肉并且尽情嘲笑了小明。这件事对小明的刺激很大，变得更加不爱说话了越来越封闭自己，看到这种情景，小红有点后悔了，觉得自己伤害了他，想找小明道歉。

现在，请每两人一组进行演练，最好是一男一女的搭配哦！看看谁能够真诚地肯定小明的感受，让小明接纳小红的阐述。