如何做到真正的道歉

看到这里，有些朋友说，还好我会对孩子说“对不起”。而事实上，有些“对不起”并不是真正的道歉，比如，文章开头我老公说的那个“对不起”，就不是真正的道歉。
   “对不起，但我们不得不回家了。”——这不是道歉，只是我们在建立规矩时的客套话;
   “对不起，妈妈不该骂你，但妈妈也是为了你好。”——这不是道歉，只是我们在给自己找借口；
   “对不起，我不该对你发牌气，但如果你乖乖吃饭，我就不会发脾气。“——这也不是道歉，只是在变相地指责孩子。(老公的道就有点儿这样的意思)
    真正的道歉，应该清楚地告诉孩子你做错了什么，指出自己的哪个为是错误的。比如，＂对不起，宝贝，妈妈今天不该对你大吼大叫”，即使你的吼叫的确是因为孩子的行为而引发的，但错了就是错了。通过这样的道款，可以告诉孩子:我已经认识到了自己的错误，并且愿意为自己的行为负责。
    真正的道道歉，应该和孩子分享你准备如何做来防止今后再次发生类似的行为，比如，“妈妈也在努力学习控制自己的情绪，以后妈妈尽量做到不乱发脾气，如果实在控制不住，妈妈会离开你一会儿，冷静一下再回来”。通过这样的道歉，可以告诉孩子:做错了没关系，但我们应该从错误中吸取教训，把错误当作成长的机会。
    真正的道歉，还应该请求孩子的原谅，比如，“你能原谅妈妈吗?妈妈想抱抱你，谢谢你的谅解”。通过这样的道歉，可以告诉孩子:请求他人的宽恕是修补关系很关键的方式，而愿意宽恕他人，是我们对他人的宽容，也是提高同理心的修为。
    在我看来，真正的道歉需要同时具备以上3点。

【负面一般的做法】

在日常生活中，总会遇到要和人道歉或者被人道歉的时候。而我们常常在道歉的后面，要不加上自己的辩解，要不加上对方也有错的指责等等。

【这样做的坏处】

这样做往往适得其反，不仅得不到对方的谅解，反而会让人觉得道歉不真诚，只是想为自己开脱或者证明对方也有错，达不到道歉的预期效果,从而使双方的关系愈发的紧张。

【举一个负面例子】

就像上周六我在上课的时候，有一个经常迟到的学生这次迟到了30分钟还没到，他刚到的时候我就带着情绪，没有问清楚原因的批评了他。后来搞清楚原因后知道是我误会他了，赶紧给他道歉说：“Andy，是我没弄清楚情况，但你妹妹病了你要告诉我嘛，而且你迟到的也太多了，所以我才语气很不好的。”Andy听完还是没精打采的，一节课到最后面和同学互动时才好一点。

【拆页行动建议】

反省一下，我就是没有在真正的道歉，而是在给自己的行为找借口，还要把责任推给学生一半。

那应该怎么样做到真正的道歉呢？《跟美国幼儿园老师学早教》这本书中，作者大J告诉了我们真正道歉的三步法：

第一步：正面承认错误。明确的告诉对方自己刚才的哪个行为不对。只说自己的行为，不扯别的。对方即使有错，那是另外一件事情，不要提及。先承认自己的错误

第二步：提供预防方案。告诉对方一到两个方案如何来防止今后再次发生类似的行为

第三步：真诚请求谅解。使用你能原谅我，之类的明确的请求谅解语句或者其他和解方法并表达感谢。

【变成正面例子】

如果再给我一次机会，我可以这么对我的学生说：

Andy,刚才我在没有问清楚情况就当着其他同学面对你发脾气，是我不对，对不起哦。

如果下次你又迟到了，我会先问清楚情况后再和你单独聊迟到的事情。而不是当着其他同学的面指责你。可以吗？

那我们握个手和好吧！握手后说：谢谢你！

我想这样的话，Andy就能接受我的道歉并在后面的学习中也迅速融入了。

【适用边界】

当然这三步法也不是所有的道歉场合都得用到，比如在外面不小心踩到别人脚只要让人感觉到你不是故意的就好，使用三步法有点小题大作。但当你在乎对方的感受，在乎和对方的关系时，这三步法就派上用场了。

【预防异议】

    那说到这里，有的小伙伴可能会觉得自己当下在情绪里，没办法控制自己更不要说道歉了。确实呈一时口舌之快当时会比较爽快，但是双方可能因此冷战热斗好一段时间，不利于长久的和谐关系发展。所以可以等自己冷静下来之后，就自己的错误用三步法真正道歉，相信收获会更多。

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接下来，我来给大家分组，方便待会大家来讨论。

【显像提问法】

在过去一两周的工作或者生活中，你有没有因为任何一件事情和周围的人表达歉意但是却没有达到预期效果。

比如上周六和朋友约好了一起逛街但自己却迟到还找一堆借口和理由，朋友显然不买账。又比如忘记给老婆/老公买生日礼物，道歉的时候又说对方也忘记了没给自己买之类的话，结果吵起来。或者是自己没记性，找不到东西错怪孩子乱拿，道歉的时候却说是因为孩子平时把房间弄得太乱，弄得孩子反而更委屈，等等情况

请大家思考30秒，最近一次对他人表达歉意但你觉得自己处理得并不好，那具体是什么时候？你是怎么做的？结果如何呢？

大家思考好以后可以给我眼神示意一下。接下来我们用1分钟做小组讨论。现在请一位小伙伴来分享。

学习者 李德君：昨天和孩子吃饭的时候后，由于孩子又拖拖拉拉吃饭吃一点点，所以对孩子大吼大叫，但事后道歉却说：你看我凶你，是因为你刚才没有好好吃饭，所以我才凶你的。说完后孩子还是很委屈，不仅没有吃饭快一点，反而学会了辩解。以后出现类似情况孩子会说：就是因为你没有买东西给我，所以我才会不吃饭，等类似的辩解。

【反思加工指令，强调加工过去的例子】

现在请大家再思考一下，假如时光倒流，又一次回到当时的场景，你会怎样用我们今天学到的表达歉意三步法，让对方感受到你的真诚，接受你的道歉呢？请大家在小组内分享一下，时间4分钟。

【组内分享】

学习者 李美仪：两周前，约了同事8:30出去逛街，但由于自己磨蹭和梳洗让同事等了半个小时。到了后看到同事不开心也只是轻描淡写的说：不好意思，我搞晚了，我时间管理出了点问题，我们现在赶快走吧，不好意思，不好意思。但是同事还是非常不开心的说：我从来没有等过这么久，太阳好晒，你知道半个小时多难捱吗？一直抱怨。今天学了真诚道歉三步法，如果能重来的话，我可以这样说：对不起哦，今天是我没有处理好这个时间，我起来晚了，梳洗打扮时间又太长了，导致今天来晚了，而且没有提前告诉你让你等了这么久。如果下次再约你逛街的话我会早点起来，早点安排，如果要迟到的话我会提前打电话告诉你，免得让你等我。非常抱歉，不好意思，那为了表达我的歉意我请你吃甜品吧！

非常感谢这位小伙伴的分享

希望今天大家能有所收获，在今后对人表达歉意的时候应用真正道歉的三步法，做到真诚而不推脱指责，尽量获得对方的谅解

我的分享结束了