来自《好好说话》P77~78.

什么叫“蚂蚁搬大象”?就是在道歉的时候，你要尽可能地把责任往自己身上揽，甚至包揽到一个夸张的地步，这时候，那些原本带有敌意想要指责你的人，不但很难继续落井下石，甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢?

你想象一下，有只小蚂蚁想搬一头大象，搬不动，结果被人责怪。这时，如果蚂蚁说：“这搬不动大象不是我的错，要怪，就要怪那大象太重了，不能怪我，而且，你换了别的蚂蚁，恐怕它也搬不动，为什么骂我?”

虽然老实讲，蚂蚁说得没错，但它这种态度，往往只会让人眉头一皱，觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候，蚂蚁的说法是："对不起，搬不动这头大象全是我的错，全要怪我，都是我个人准备不足努力不够，我会反省，我很愧疚。

这时候大家一听会怎么反应?通常，大家反过来会安慰蚂蚁说：“哎呀，你怎么能这么说呢，你也不看看这头大象多么大，怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢？你太过苛责自己啦！即使要怪也不能全怪你，那些当初送你去搬大象的人也要检讨才行啊！”

道歉的时候，你所背负的责任就是那头大象，而你自己就是那只搬大象的蚂蚁。此时，你要给人一种印象，就是你这只小妈蚁，在很努力地想要背负起搬动大象的责任；同时，你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得，搬不动真的不是你的错。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后, 【具体可测量的行为要求/可被观察到的行动】学习者可以在现场具体情景里应用蚂蚁搬大象的道歉方法，改善道歉无诚意，道歉不知如何开口的情况，以得到对方的谅解。

【what】在阅读完原文片段后，我的脑海里就浮现了有关道歉的种种画面：有自己做错事，而自己手足无措不知怎么开口道歉的窘迫。有别人做错事，明明已经向我道歉了，但我更生气了的愤怒：对方并没有诚心道歉啊，他并不知道自己错在哪，这道歉太敷衍。

    大家还记得包贝尔婚礼上，韩庚等人把伴娘柳岩推入水池中导致全民愤怒的事情吗？事后，包贝尔对公众道歉说：“对不起大家，婚礼的小片段引起了这么大风波，只是一个玩笑不知道会闹这么大，这么多公关大号、营销大号同时指责我，让我觉得我这个玩笑真的开得特别过分。没有任何一个人想要伤害她们，给她们难堪，更没有不尊重她们，可是这些内容传到网上后却被误读、扩散，并被贴上恶俗陋习的标签，被攻击，被谩骂。

大家听到这样的道歉感受怎样？是的，跟你们的感受一样，网民都认为包贝尔的道歉没有诚意，因此在道歉之后，事件非但没有平息，反而引来了更激烈的指责。

道歉为什么不被接受，其实道歉会有两条红线不能踩：

第一条， 试图淡化，说事情的结果并没有那么糟。这样的做法会让对方感觉到，你在刻意轻描淡写，毫无诚意。

第二条， 试图撇清，说自己要负的责任没有那么大。你既然是要道歉，为什么又要撇清责任，敢情你觉得事情是怪我吗？

【细化原文行动建议的步骤】那怎么道歉，让对方感受到我们的真诚呢？

书中介绍了蚂蚁搬大象道歉法，在道歉的时候，想象自己就是那只小小的想要努力搬起大象的蚂蚁，这里，你所背负的责任就是那头大象，并发自内心认为搬不起大象是我们自己错。这样，会让对方觉得搬不动真不是我们的错。具体步骤：

第一：道歉，承认错误。像蚂蚁一样先主动地承认自己的错误，在这里，蚂蚁揽的责任应该比自己承担的责任多那么一些，让原本有敌意的想要继续指责你的人先平息怒气。

包贝尔可以这样说：各位，这次婚礼上的风波，完完全全都都要怪我。

常用句子：对不起，这件事情完全是我的错/对不起，都怪我，都怪我。

第二：说具体错在哪。从自己的身份、努力程度、情绪等方面反思，让对方感觉到你有好好反思，知道自己错哪，是真诚道歉的。

包贝尔：作为主人，我有绝对地责任去保护所有热情赶来祝贺亲朋好友。

常用句子：错在我…/作为…我有责任…

第三：我的错误给你带来了什么麻烦。这样对方会进一步降低火气。

包贝尔：我很抱歉，我失职了，这个错误给平常很斯文,很尊重女性的几位伴郎带来了很大的麻烦，给伴娘柳岩带来了尴尬和痛苦的经历。

常用句子：我很愧疚/抱歉…，我会反省，不会让类似的错误继续发生。

听完两种道歉说法，是不是蚂蚁搬大象的方法让人感觉真诚？这样，我们也更愿意原谅对方了。

【适用边界】蚂蚁搬大象道歉法，并不会适合所有需要道歉的场合，主要适合日常生活中那些比较模糊的责任地带，比如在家人、朋友之间，这种时候对方更在乎我们认错的态度是否真诚，我们使用这招也就是为了平息对方的怒火。如果对方一开始就咄咄逼人，把所有的责任推到你的身上，这时我们再搬大象大包大揽所有责任就显得不适合了。如果在明确需要追责的场景，比如违法犯罪现场、交通事故现场，当然是不能主动把所有责任都揽到自己身上的。

刚刚我们学习了蚂蚁搬大象的道歉法，接下来做我们来进行角色扮演，将学习的三步：第一：道歉，承认错误。第二：说具体错在哪。第三：我的错误给你带来了什么麻烦，加以熟悉并应用。

【给出具体场景】李雷和韩梅梅是男女朋友，周六韩梅梅在工作上遇到了PS技术难题，周一早上需要提交作品给客户。李雷答应周日休息时抽时间给韩梅梅解决。结果，李雷家临时来了客人，直到韩梅梅晚上问起这事情来，他才想起来，当然也没来得及做。

【给出清晰指令】请大家帮助李雷设计道歉词。

1. 先独立设计你的道歉说辞。

2. 在组内讨论彼此的想法。这里注意，需要应用今天学习到的蚂蚁搬大象的三步道歉法。

3. 在组内轮流扮演李雷表演道歉过程，另一人扮演韩梅梅感受下李雷的道歉是否真诚。

给大家10分钟，10分钟之后请小伙伴分享。

【解决方案：角色扮演演练/小组讨论分享】

学习者墨墨：对不起亲爱的，都是我的错。你完全有理由大骂我一顿！答应别人的事情就是应该做到，更何况呢，这还是你的事呢！我不应该因为临时来的客人把这个事儿抛掷脑后了，我应该抽出时间提前结束会客，或者即使不能提前结束，我也应该提前要告诉你。害得你没有完成工作，明天就要交给客户了，你明天肯定会被客户骂，或者被领导骂。都怪我，都是我的错，你看看现在我还能做点啥？

学习者杨同学：对不起亲爱的，没来得及给你修改PS的作品，全是我的错。明明我已经答应好你的，但我却没有协调好时间，也没有告诉你家里来了客人导致我没法帮助你。影响到了你下周作品的提交，真的全是我的错。你看我有什么方法可以弥补的吗？

 【结束语】非常感谢小伙伴的精彩分享，道歉想要达到平息对方怒气、争取对方的谅解的目的话，我们应该避免淡化、撇清责任这样误区。采用蚂蚁搬大象式道歉方法，先道歉承认错误，再说明自己具体错在哪，最后表明我的错误给你带来了什么麻烦，实在抱歉。我今天的拆解到此结束，谢谢大家的聆听。