鼓励做出尝试，在请对方分享观点时，如何措辞也非常关键。你不只是要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己的有多不同，你都愿意洗耳恭听。

在对话中，对方需要这样的安全感来分享自己对事实的观察以及由此形成的想法，在他们的观点和你不同的情况下更是如此。如果你无法营造这种安全感，他们就不敢坦率的表露心声，你也就无法检验自己的观点是否准确了。

当对方在关键对话中有可能陷入沉默时，安全感变得尤为重要。在这些情况下，有些人会做出“傻瓜式选择”，他们担心如果说出内心的真实想法，会让对方保持沉默。于是他们要么选择自顾自说，要么选择自己保持沉默。但是对话高手不会这样做，他们会让双方都坦率交流。他们认识到，就表达自我观点的意愿强度来说，唯一的限制在于你是否希望积极鼓励对方面对问题。

鼓励对方说出不同的看法。因此，如果你认为对方有些迟疑，应当在对话中明确表示希望听到他们的观点，无论这些观点和你的看法有多不同。如果对方和你看法不同，那也不要紧。

不要虚张声势，有的时候我们鼓励对方说出内心的想法时，表达方式听起来更像是一种威胁，而不是真诚的邀请，例如：“这是我的看法，大家没人反对吧？”注意不要把鼓励行为变成隐藏的威胁。

抛砖引玉，有时候你能感觉到对方并不相信你的观察和想法，但他们就是不肯说出自己的看法。你积极的鼓励他们，说出不同的意见，但就是没人开口。为了达到目的，你可以做出表率，吸引对方的参与。

坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿。有时候，特别是你身居高位时，无论你如何谨慎，无论你怎样鼓励，都无法消除对方的疑虑，他们仍然认为你是在耍手段，企图推销自己的观点或诱杀反对意见。当他们经历过此类情况时，如以前的上司虚伪的鼓励他们开口，然后对不同意见进行严厉的惩罚，这种情况会表现得尤为突出。

在这种情况下，你必须努力做出各种鼓励尝试，你可以积极表达辩护自己的观点，但是更要积极鼓励，甚至是请求对方反驳你的看法，对于你的目的是想战胜对方还是展开真正的对话，真正的检验标准就在于你鼓励对方坦率直言的努力程度有多大。

【学习目标】

在跟随我完成本次现场学习后，在进行重要的事件需要沟通对话时，能通过建立沟通对话安全感的四个技巧使对方积极参与完成对话，不会使关键的对话因对方无安全感导致无法进行；

【学习者简短互动】

在很多人看来，沟通对话无非是动动嘴皮子的事情，但只要我们认真分析一番，就会吃惊的发现很多问题是由于沟通不善导致的，特别是在面对危机和重要事情时不知如何展开对话，当我们一味关注想说服对方、表达自己的观点时，对方可能会怎么样？

学习者回答：

反感

沉默

是的呢，这是在对话时，没有建立安全感，因为只有在安全的对话氛围中，双方才可以畅所欲言，有效对话开始前，方式和气氛很重要。

比如会议上：领导发表了自己的看法后问：“大家还有其他的意见吗？”下面的人很多时候互相看看摇摇头，长期的一言堂是很不利的。

比如家长问小朋友：你上课没有完成作文又挨批了吧？怎么搞的？小朋友刚想开口说两句，家长又说，好了，不要说了，都是借口！。。。。。。家长消气后，再来：说说吧，你到底怎么想的？小朋友通常不在做声了，时间长了可能你发现他更加不愿意和你沟通了。

因为有些人不善于主动表达，不知道表达了之后对自己有什么不好的影响？

有些人不知道如何开口，这个时候，不是严厉要求和质问，而是创造出有安全感的沟通场景，鼓励对方做出尝试：

当出现以上场景，对方不主动积极参与对话时，我们可以运用原文片段的知识点来解决，这里根据原文片段总结出：

建立沟通对话安全感的四个技巧：

1、包容——鼓励对方说出不同的看法

比如：你完全可以说出你自己内心的想法，我想听听你是怎么想的？

2、真诚——真诚邀请对方而不是威胁

比如：不要先考虑我的观点和看法，尽情表达你自己的观点。

3、引导——做出表率，吸引对方的参与

比如：可能这个制度还有其他的问题是我没有考虑到的，比如可能会打击一部分人的积极性对不对，还有别的影响吗？

4、坚持——沟通过程中坚持以上3点，直到展开真正的对话

积极鼓励发言的伙伴，坚持包容、真诚、引导大家多发表自己的看法，建立对话的安全氛围，直到大家愿意积极参与对话，不要轻易放弃。

如果对方还是没用安全感，不愿意坦率沟通，就回到上面的技巧，重复使用，表达我们的态度，建立对方的信任，当然，这4个技巧也不是硬性全部走一遍，比如运用到第2个技巧，对方已经建立安全感，参与对话达成共识了，也可以不用往下继续用另外的2个技巧了。

【举例子】

在去年的一次与下属招募经理的招募费用申报上，和小宋就招募费用超标进行了沟通：

我：小宋阿，今年的招募费用你怎么管理的？怎么又超了？

小宋：杨总，我，都是我没管好

我意识到这样的沟通不利于问题的解决，是无效的，马上调整沟通方式和语气：“这样，你好好整理一下费用支出并做出分析，11:00点我们在好好一起分析一下超出的原因和管控办法。

再一次沟通：

1、包容——鼓励对方说出不同的看法：

我：小宋，“招募你是专业的，就招募费用的问题完全可以说出你自己内心的想法，我想听听你的看法”

小宋：今年公司部门独立核算，我确实不该多花钱，沉默。。。。。。

2、真诚：——真诚邀请对方而不是威胁

我：你不要先考虑我的观点和看法，尽情表达你自己的观点

小宋：“我也不知道怎么说，感觉现在什么都要收费，沉默。。。。。。

3、引导：——做出表率，吸引对方的参与

我：根据你的分析，你能说说哪些费用是有效果，哪些是效果不蛮好的吗？比如这项？

小宋：是的。。。。。。

4、坚持：——沟通过程中坚持以上3点，直到展开真正的对话

我感觉到她的退缩，真诚的再次邀请她表达分析，她终于敞开交流

小宋：好的，还有这个办法等等

后来通过沟通我们找出后续的招募费用管控的办法，通过展开真正的对话让我们比较好的解决了问题。

【A3:学习者场景应用】

经过我们刚才的学习，到了我们自己练习应用的时候了，接下来有个场景是这样的。

你的小朋友在学习跆拳道，学了三年了，但是突然他说不想继续学习了，你要他不要轻易放弃，但他却不去，只跟你说不想去就不想去，哪有那么多理由——

现在请你压抑住说教的方式，运用建立沟通对话安全感的四个技巧，来和他展开一场真正的对话。

一人扮演妈妈、一人扮演小朋友

【学习者角色扮演沟通记录】

丹燕（扮演妈妈）

张欣（扮演小朋友）

包容——鼓励对方说出不同的看法：

妈妈：爱崽呀，你该去上跆拳道课了，怎么，听你爸爸说你不想去了？

小朋友：是的，我就不想去了，爸爸非让我去

真诚：——真诚邀请对方而不是威胁

妈妈：你说说你的内心想法，我想听听你是怎么想的？

小朋友：我不想去就是不想去，哪有那么多理由

妈妈：你想不要想妈妈是怎么想的，尽情说下你的感受？

小朋友：哎，其实没啥好说的

引导：——做出表率，吸引对方的参与

妈妈：怎么了嘛，你和妈妈说说，妈妈想了解你嘛，是不是最近太累了？作业又多又要练跆拳道？

小朋友：沉默。。

坚持：——沟通过程中坚持以上3点，直到展开真正的对话

妈妈：没关系，爱崽，妈妈希望成为你的朋友，你可以尽情说说你想说的嘛

小朋友：是的，我不想去了，最近作业多，况且跆拳道要和别的小朋友对战了，我不太喜欢，我想我还是更喜欢足球。

妈妈：好的，我理解你爱崽，你最近不想练习，我们先和教练请个假，休息两周，你现在碰到了困难，我们一起去找教练，看看有没有别的练习方法，练了这么久，都绿带了，不要轻易遇到困难就放弃好吗？

小朋友：好的，妈妈，我同意

演练结束

拆书家回应：谢谢，演绎的很到位喔，对话有用到了我们的四个技巧，掌声送给他们喔。

【A2:催化学习者应用——发布任务】

刚刚我们学习了在对话中，对方不积极参与时，通过建立沟通对话安全感的四个技巧来展开对话，布置个小作业给大家：在未来一周，请大家在工作或生活中沟通时，运用在对你来说重要的一场沟通中，并把你的运用分享给我，有礼物奖励给学以致用的同学喔。

结语：在沟通对话中遇到对方不积极参与时，让我们用包容、真诚、引导、坚持四个技巧，掌握好沟通的节奏，展开真正的对话吧。