接下来是R环节，阅读拆页，请大家用2分钟时间阅读手上的折页。看完后举手示意下。

综合陈述法

    如果凯罗尔的目的是要通过健康对话的方式讨论棘手问题（如我觉得你在搞婚外恋），她成功的唯一希望是维持对话的进行，至少在她证实或打消自己的猜测之前是这样的。同样，和任何人讨论任何关键对话时我们都必须这样做（如你觉得上司在刁难你，或是觉得儿子在吸毒）。维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。

    那么你该怎么做呢？答案是从审视自我开始，想想你的真正目的是什么以及如何通过对话实现这些目的。然后，你应当控制你的想法，意识到自己有可能做出仓促而错误的判断，产生受害者、大反派或是无助者想法。要想获得正确的想法，最好的办法是不要将仓促做出判断并付诸行动，因为，这样做只会导致自我毁灭的沉默或于事无补的暴力。与此相反，你应当思考足够长的时间，分析各种可能的解释，以便抑制激动情绪，重新展开有效对话。退一步说，即使最后事实证明你一开始的看法是正确的，你也有的是时间慢慢解决问题。

说服自己为对话营造正确的条件之后，你就可以利用下面五种技巧和对方讨论各种敏感问题了。我们把这五种技巧总称为“综合式陈述法”，具体包括：

·分享事实经过

·说出你的想法

·征询对方观点

·做出试探表述

·鼓励做出尝试

接下来是I的环节，我为大家对这个拆页进行解读。

【what】

想让对方愿意和我们展开话题，首先要对对方表示尊重，不能用威胁和指责方式去破坏对话的安全氛围，控制好自己的想法，在没有了解清楚事情来龙去脉之前，不要急急忙忙去做。当我们营造好安全氛围进行对话，就可以通过综合陈述法解决棘手问题。

【why&不这么做的坏处】

如果不按综合陈述法的步骤去和对方交流会怎么做？假设我和这位小伙伴母子关系，当我妈看见餐桌上有洒出来的酱油，而我又是最后一个还在吃饭的人，这时我妈就质问我，你个混球，怎么把酱油洒出来了啊？换作你是我你会怎么想？郁闷到说不出话来了，我只是还在吃饭你就说是我洒的，太无辜了吧。因为我妈的主观判断就认定是我干的，这时候我要么沉默不理会我妈，要么据理力争，而我粗暴的回应又使我妈更相信她的判断，所以很不利问题的解决。假如当时先告诉我事实再说出她的想法，让我觉得妈不是针对我，我就不会那么生气，还能找出原因解决问题。

【how】

综合陈述法有五个步骤：

第一步分享事实，从最少争议、最有说服力的事实谈起；

第二步说出想法，说明你根据这些事实得出的结论；

第三步征询意见，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；

第四步做出试探表述，承认这些结论只是你的想法，不要认定你说的就是事实；

第五步鼓励做出尝试，创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

举个例子，我妈可以第一步分享事实：我看见酱油洒出来了，第二步说出想法：我想知道这是不是你不小心弄的？第三步征询意见：你有什么想跟我说的吗？听完我解释后，第四步试探表述：我很好奇餐桌现在就剩你一个人在吃饭，你没发现酱油洒出来了吗？我断续解释，第五步鼓励尝试：你还有其它想说的吗？

【预防可能的异议】

可能会有小伙伴会想：进行到第五步骤，他说出了自己的想法后又该怎么做？这时你离对方真实想法非常接近，甚至可以看到问题的本质了，接下来就是讨论问题，要么化解误会，要么想到共同解决的方法。这个过程仍需营造安全氛围，保持对他的尊重，倾听他的想法。才有利双方达成共识。

【适用边界】

我们是不是在任何对话里都要用到综合陈述法呢？不一定，在和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，就要采用。

【A2分步催化1：激活场景】

接下来我们进入A2的环节，催化应用。

在你遇到和伴侣产生分歧、父母闹矛盾、与同事有不同见解、和朋友有冲突等等，这些场景中有哪些更能让你碰到敏感话题，需要去解决的？请大家思考2分钟并想出一个具体的场景，待会和大家分享。