我们大多数人很少受过倾听训练，然而我们却非常擅长思考和讲话。幸好有无数的书籍和文章告诉人们如何发展倾听的艺术，我就不再赘述，而只提以下这些简短、实际的建议：

一、当配偶说话的时候,保持眼光的接触。这样可以防止你心不在焉,而且传达你对对方全部的注意力。

二、不要一边听配偶的话,一边做别的事。记住,精心的时刻,是给予某人你全部的注意力。如果你正在做一些事情,无法立即放手,请告诉他(她)实情。一种正面的方式可以是:“我知道你要跟我说话,我有兴趣要听,而且我要给你我全部的注意力。但现在我没法子, 如果你给我10分钟完成这件事,我可以坐下来听你说话。”多数的配偶会尊重这样的请求。  

三、注意听感觉。问你自己:“我的配偶正体验什么样的情绪?”当你认为你有了答案,要和你的配偶确认一下。例如:“听起来好像你觉得失望,因为我忘记了.....”这不仅给了他机会说明他的感觉,也传达了你在专心地听他说话。

四、观察肢体语言。紧握的拳头、颤抖的双手、眼泪、皱眉头和眼睛的转动,可以给你一些有关对方感觉的线索。有时候言词表示了某种信息,但在肢体语言上却诉说着另一种信息。可以请求对方说明,以确定你知道对方真正在想些什么、感觉到什么。

五、不要打断对方。最近的一个研究指出,一般人听人说话,只过了17秒钟,就会插嘴、发表自己的意见。当配偶讲话的时候,如果要给对方全部的注意力,就要避免为自己辩护、口出恶言责难对方、或者武断地表示自己的立场。你的目标是发掘配偶的思想和感觉，不是保护自己或者矫正对方，而是了解他(她)。

接下来我们来理解一下这个拆页的内容：

【行动建议与方法】通过这个拆页，我们会发现好的倾听是有技巧的。有效的倾听可以改善人际关系，让对方感受到你的关爱。

结合拆页，我总结出倾听的三个原则：

1、听(T)：专注倾听，不随意打断。不做其他事，专注于对方。对应建议二&五

2、应(Y)：目光交流，给适当回应。点头、微笑、“嗯、对、是吗、对呀”，适当确认。对应建议一&三

3、意(Y)：肢体语言，找话外之意。举例说明：皱眉、叹气等，判断对方想表达什么？对应建议三&四

　　为了方便记忆，可以记住拼音首字母TYY，即TYY法则，以后在倾听上出现问题就用TYY法则来处理。

【反例与正例】

一般人在生活和工作中是怎么倾听的呢？我们经常见到一位妈妈在和她孩子说话，但孩子一直低头玩手机；你和同事沟通工作上的事情，但同事一直盯着电脑屏幕，你也不知道对方在不在听。这些都是不良的倾听方式，没有遵循倾听原则，会让彼此间的关系变得糟糕。

我和女朋友的沟通也经常心不在焉，常得到她的抱怨。上周末我休息了一天，夏天到了，她想去买些夏季衣服，和我沟通去北京路还是附近的商场。在这个过程中，我按照倾听的原则，没有做其他事，专心听她说，在这过程中有目光交流，也有回应和确认（点头等），发现她不仅是单纯买衣服，还想出去走走、逛逛街，这就是话外之意，要通过确认才知道。应用倾听的TYY法则，和女朋友的关系就改善了很多。

【适用边界】倾听TYY法则是倾听时的行为规范，它适用于面对面沟通、电话沟通、微信语音或视频沟通等用听觉交流的沟通中。

【预防异议】

异议1：你可能会问：这三个倾听的原则是每次交谈中都要用到吗？

今天学习的内容是关于倾听的原则及其具体应用。你在各种倾听方式中都可以关注这些原则，不一定都要用到。比如电话交谈时，你在倾听对方说话，就没有目光交流，也无法观察对方的肢体语言，语音语调上也判断不出对方的真实话意，这时你可以给予适当的回应和确认，不随意打断，尽量不做其他事来分心，专注于和对方交流。倾听的三原则在面对面的沟通中是都应该关注到的。

异议2：学了倾听的TYY法则，你可能觉得倾听还有这么多讲究，我和家人沟通很随意，不知道也没想过这些原则，关系也不差呀？

      正如拆页开头所说：我们大多数人很少受过倾听训练，可能你还没有觉察到自己有这些问题。家人关系是每个人最为原始的人际关系，这种关系也最为强大。如果与家人沟通，你总是用随意打断、爱答不理、心不在焉等不良的倾听方式，量变引起质变，必然引起各种家庭矛盾。和睦的家庭关系需要应用倾听的TYY法则，让家人感受到你的关爱，你也可以从倾听中感受到家人的关爱。

【A2】催化应用

（分步催化1：场景）

　　我们每天都需要倾听。那接下来呢，请你根据刚才分享的内容，想象一下，在接下来的几天中可能遇到哪些需要你面对面倾听的场景呢？工作和生活中的倾听场景都可以。例如：后天在公司的会议室，领导给你布置任务；这周六下午在咖啡馆，朋友和你在聊最近的工作；这周末晚上在家里，吃过了饭，爸妈和你商量孩子的教育问题。类似这样的倾听场景，请你选择一个。按照刚才的分组和伙伴分享你所选择的场景，时间是2分钟。

　　好，我们的讨论时间到，现在有请一位伙伴分享他选的场景。

1分钟分享

学员案例：

我有一个朋友去四川旅游了，这几天打算请他吃饭，问问他这那边玩得怎么样呀，有什么体验呀？就是三天后晚上吃饭的这样一个场景。  

【A2】催化应用

（分步催化2：行动）

　　接下来，还是刚才的场景，再想象一下：你正在倾听对方说话，突然，你想起了今天的拆书内容，倾听TYY法则：听应意三个原则，你接下来要如何倾听对方呢？下面，3分钟时间，请大家相互讨论一下，按照刚才的分组进行，请每个小伙伴都尽量表达一下自己的观点。

2分钟分享

学员案例：

使用拆页中的内容做好这次的倾听，我可以想象到的是对方在分享他玩过哪些地方的时候，我就不能随意打断他，不能说我也去过了，怎样怎样。因为是吃饭吗，对方在分享的时候我就不能吃饭，要停下来，与对方有目光的交流，表示我在听他说话，并从肢体语言上感受他是兴奋的还是沮伤的，从而给予反馈。

【结尾】

　　今晚我们学习了倾听的TYY法则：听(T)、应(Y)、意(Y)，（引导学员回答）。希望大家回去之后可以把今晚学到的内容，应用到自己的生活和工作中，让自己有更和睦的人际关系。学会TYY，让你的倾听爽歪歪。我今天的拆书分享到此结束，谢谢大家。