如果说演讲是一个人影响一群人的能力，那么沟通就是一个人影响另一个人的能力。演讲需要关注群体心理，而沟通更需要关注个体心理。

基于个体沟通心理，有一个有趣的沟通策略——快乐和痛苦四原则。

第一，多个好消息要分开发布。

是一次捡到80元开心，还是走两步捡到10元，再走两步捡到20元，再走两步捡到50元开心？多数人是分开捡更开心。

第二，多个坏消息要一起发布。

房产中介应该如何向客户介绍一套房子？他应该说：“这套房子不朝南，结构有些不方正，小区的绿化还算不错，但是物业费比较高。

如果中介像挤牙膏一样，客户问朝向，他说：“不太好，朝北的。”客户心里会咯噔一下；再问结构，也只能回答：“不太好，不方正“这么下来，客户心里会咯噔四五下，在他心中，这套房子简直就一无是处了。

沟通时，多个坏消息一起发布，会明显减轻对方的痛感。

第三，一个大的坏消息和一个小的好消息，要分别发布。

再比如,在A项目上赔了1000万元,在B项目上赚了100万元。不要说:“总的来说,我们赔了900万元。”要分开说:“很遗憾,我们在A项目上赔了1000万元,但是在B项目上赚回了100万元!

这就是“一个大的坏消息”和“一个小的好消息”,要分别发布。记住,仍然要先说坏的,再说好的。没有好的怎么办?使劲找一找,总能找出好的。

第四,一个大的好消息和一个小的坏消息,要一起发布。

假如反过来,在A项目上赚了1000万元,在B项目上赔了100万元。不要说:“很遗憾,我们在A项目上赚了1000万元,但是在B项目上赔了100万元!”要一起说:“总的来说,我们赚了900万元。”

这就是“一个大的好消息”和“一个小的坏消息”,要一起发布。瑕不掩瑜,别让小的坏消息破坏了大家的心情。

【I：讲解引导】

好消息和坏消息我们应该怎么说？片段中教了快乐和痛苦四原则：

第一,好消息要分开说。递进式的将好消息一个一个的说比一口气说出来更让人开心，不断带来惊喜的感觉，片段中举了一个捡钱的例子，非常生动形象。

第二,坏消息要一起说。沟通时，多个坏消息一起发布，听者内心提前有了一个底线，感觉就不会很糟。

第三,大坏小好分开说，并且先说坏的再说好的。因为最后的印象最强烈，所以最后说好消息，可用冲淡前面的各种坏印象。

第四,大好小坏一起说。一起说小的坏消息，是不会掩盖掉大的好消息带来的兴奋感的，就是我们常说的瑕不掩瑜。

分享一个我的案例，上个月我们举办了薛兆丰读者见面会的活动，活动开始前项目总经理浣总提出要录制全场活动的视频，她需要发给董事长。结果出版社不允许录制视频，只允许新闻媒体拍摄作为新闻报道的素材。这样一来浣总要发给董事长的活动视频就泡汤了，这真是个大的坏消息，一点好消息呢，就是可以录制全场音频，能拿到媒体拍摄的视频片断。这就是“一个大的坏消息”和“一个小的好消息”，我想起要分别发布，先说坏的再说好的，于是我这么跟浣总说的：“浣总，您要的全场视频因出版社不允许无法进行录制（先说坏的），但是我们可以录制全场音频还能拿到媒体拍摄效果很不错的视频片断（再说好的）。”浣总听完说：“也行，到时你发给我。”用了这么一个小技巧，免去了挨批的后果。

【A1：激活经验】

我把快乐和痛苦四原则编成了顺口溜：

好消息分开说；

坏消息一起说；

大坏小好分开说；

大好小坏一起说。

向别人告知好消息和坏消息，是我们每个人都遇到过的事情，请大家回想下最近两个月，表达消息时你是怎么说的呢？有没有刚好使用了以上方法？还是想怎么说就怎么说？

请每人想一个在生活中最近两个月中经历过的实例，在小组内分享，时间3分钟，我再请出1-2位小伙伴和大家进行分享。

【A1：学习者分享案例】

我上个月在部门聚会上，把想跟大伙分享的一段话，分成8句话，分别装在8个红包里面，他们抽到这8个红包后，一个一个打开看，每打开看到一句话，都满脸开心和欣喜，当他们把8句话组在一起看的时候，又是更大的惊喜。

好消息分开说，还真的会把惊喜叠加。

【A2：催化应用】

我们了解到这四个技巧后，大家最近有没有刚好有好消息或坏消息要跟领导汇报、跟家人分享、跟朋友去说，用今天学到的方法，你会怎么表达呢？

请大家花1-2分钟时间把具体做法写下来:是什么样的消息，打算什么时候去说，希望达到什么样的预期结果?

因时间有限，欢迎大家把具体应用发到群里或者私发给我，到时我们接着聊。

【A2：学习者分享案例】

我正好有一个大的好消息和一个小的坏消息，不知道要怎么跟我老妈说，这两个消息是：

我的语文月考成绩排名班级第3名，但是作文扣了有5分，作文扣分偏高算是一个小的坏消息了，因为平常我的作文都不会扣分超过3分。

今天学到了表达技巧刚好可以用上，我今晚到家就跟我妈说：“老妈，我这次月考语文排名班级第3，但是作文扣分多了点，不然肯定排第1，这段时间我要多阅读阅读了”

老妈听到排名第3的大好消息，一定会冲淡掉作文扣分稍多的坏消息了，哈哈哈哈。

结尾：

发布好消息和坏消息是我们日常生活中经常会遇到的事，今天我们了解了痛苦和快乐四原则，希望大家在日常生活中多运用，内化为自己的表达方式，达到事半功倍的效果。谢谢大家！