【R 阅读原文片段】2分钟

《把时间当做朋友》节选 作者李笑来

一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入“倾诉”状态。

在课堂上、会议中，打断说者往往不礼貌且没有必要，甚至会浪费他人的时间、破坏他人的注意力。不过，作为听者，尤其是能被说者看到的听者，给予说者鼓励性的信号会使说者更容易地进入“倾诉”状态。

尽管我个人极端反对欺骗，但是，我发现哪怕遇到不喜欢的说者和内容（人们往往会因为讨厌内容而讨厌说者，或者反过来，因为讨厌说者而讨厌内容），（1）适度控制自己的反感情绪对获取信息也会有极大的正面作用——既然坐在那里，“听而不闻”就是浪费自己的时间。

然而，当面对面交流的时候，（2）听者的反应会在很大程度上影响说者的状态。尽管人们讨厌自己讲话时被打断，但是也没有人喜欢对没有任何反应的听众讲话。从本质上来看，倾诉其实只有两种：第一种是不顾一切地说出来（比如在教堂里隔着纱窗向神父忏悔），第二种是讲给喜欢听的人。所以，给予说者适当的反应，是听者为了有效倾听必须做的事情。

在自己状态不佳、心不在焉的时候，“马上停止谈话”是对双方都有利的事情。一旦听者决定倾听某人的话，就要想办法（3）调动自己的所有感官去感受说者的一切表达方式，包括他的眼神、姿态、动作等，随时随刻尽可能地去想象说者正在经历的情绪状态。一旦听者开始有意识地做这些事，就会不由自主地真正进入“倾听”状态。而后，更为重要的是，由于听者的专注，说者也将不由自主地进入更深的“倾诉”状态。

【I 重述原文知识点】4分钟

WHAT 倾听是什么？

这份拆页当中的关键词是倾听。倾听，属于有效沟通的必要部分。倾听的主体是听者，而倾诉的主体是诉说者。两者一唱一和，有排解矛盾或者宣泄感情等优点。

在拆页中，作者提出了一个颠覆我们认知的观点：倾听，仅仅是被动的听就够了吗？远远不够！我们必须要主动地，帮助说话的人进入“倾诉”状态！

WHY：为什么需要倾听力？

在此，我把这种【主动帮助说话的人进入“倾诉”状态】的能力，叫做倾听力。

倾听力是我们工作生活中的重要能力！具备倾听力的人，总能够得到别人的好感、得到更多不为人知的信息。因此，他们往往在人际关系中起到纽带的作用，也更容易成为人群中的意见领袖！对吗？

HOW：提升“倾听力”的3个步骤

那么问题来了——如何提升倾听力？我们需要做到3点。

1、控制情绪。因为表现出反感会导致对方失去讲话的热情，从而失去一些重要的信息。

2、表现兴趣。比如倾听时，我们可以面带微笑，神情专注，和说者进行更多互动。

3、全情投入。努力调动自己的所有感官，去感受说者的一切表达方式，包括他的眼神、姿态、动作等，随时随刻尽可能地想象说者正在经历的情绪状态。

WHERE：

说到这里我要强调：倾听适用于化解矛盾、获取信息、交流感情等沟通场景。但也有例外。第一，你认为不太重要的沟通，可以放弃倾听。否则我们一天什么都做不了，张着耳朵听别人说话就行了。第二，当自己状态不佳时，最好放弃倾听。第三，倾听的技巧也不是只有这3点，也有很多其他的沟通技巧等我们去挖掘，对吗？

【A1 联系过去经验】2分钟

不会倾听，将导致什么后果呢？

接下来分享一个我自己的反面案例：

我家里非常特殊：我的妻子是一个酷爱聊天的人。

她有无数的话题跟我聊，关于工作、生活、家人、关于未来的想象，她最厉害的时候可以从白天聊到晚上，直到我晕过去为止。

但是，上个月有几天我工作忙，心情不好，她聊得不痛快。结果晚上两点钟，她哭着把我从梦中摇醒：“老公，你最近都不听我说话了，你是不是不爱我了？”吓得我屁滚尿流。

现在回想一下，为什么妻子这么大的反应？3个原因。

1、我没有控制情绪。显得有些不耐烦。

2、没有表现出听的兴趣。没有关注妻子说话的内容，没有鼓励她往下说。

3、专注的程度不够。没有认真感受妻子的言行举止，没有感知她心里的苦恼和烦闷。

后来我就长记性了。只要和老婆聊天，即便自己非常不耐烦也要让她说得酣畅淋漓，并且学会了好几个口头禅：哇塞！后来呢？这么厉害？然后呢？

从此以后，我家一片歌舞升平，欣欣向荣。

【A2 规划未来应用】2分钟

1、行动目标：

接下来我们要探讨的问题是：如何应用倾听的3个技巧？

在此分享一个我的个人计划。我的儿子牛牛三岁了，我希望通过倾听和鼓励，让儿子更爱表达！

2、行动计划：

我的计划是：明天下班后，回到家就和儿子“聊天”，鼓励他说一说幼儿园里发生的故事。在过程中做到3点：

1）控制情绪。如果儿子的表达不清晰、也要保持耐心，不急不躁，不要打击儿子的积极性。

2）表现兴趣。对儿子说，“牛牛，今天在学校老师教了你什么呢，爸爸非常想知道哎……”然后儿子每说一句，都夸张的说：“后来发生了什么呢？你真厉害！”

3）全情投入。听儿子讲故事时，自己的语音语调、动作表情可以非常夸张，加入一些表演的元素，和儿子进行互动，让他觉得表达是充满乐趣和成就的事情！

3、奖惩措施：

一个月的训练之后，如果儿子能够完整清晰地讲出在幼儿园发生了什么，我就奖励自己买菠萝蜜吃。否则，一个星期不吃零食！

【结语】30秒

最后大家回忆一下我们今天学到的知识点。倾听的关键在于，帮助说着主动进入轻松的状态。通过控制情绪、表现兴趣、全情投入3个技巧，可以让我们达到更好的倾听效果！希望这次分享对大家有帮助，谢谢大家！