【R指令】下面请大家阅读原书拆页，时间2分钟。

【R原文片段】

片段来自《非暴力沟通》P90-P91

给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1. 他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2. 他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

3. 他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

请注意上述问题与以下问题的区别：

1. “你说的是什么事？”

2. “你现在心情怎么样？”“为什么你会有那样的感觉？”

3. “你希望我怎么做？”

第二组问题并不需要我们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据我的经验，它们并不是获得信息的最佳方式。这样的提问方式，就像心里咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果我们真的要这么问，那么，在提问前先提及我们的感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如：如果我们想问别人“你说的是什么事”，我们可以说：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告诉我好吗？”虽然，这并不是必要的——有时，我们的语气已经表明了我们的感受和需要；但我还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈的时候。

什么时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己的理解没有把握时，我们需要对方的确认。然而，即使确信自己已经明白了，我们可能还会发现别人正期待我们的反馈。有时，人们甚至会直接问：“我的意思清楚吗？”或“你明白我的意思吗？”这时，简单回答“是的，我明白了”可能是不充分的，人们也许期待我们说得具体些

【I拆书家讲解引导】

好，伙伴们都示意看完了，下面我来讲解一下。

【WHAT】

这个拆页讲的是如何给他人反馈的技巧，在倾听他人的时候正确的使用提问，主动表达我们的理解，可以帮助我们更好的倾听他人。

【WHY】【不这么做的坏处】

如果我们不确定自己的理解是否正确，也不和对方去反馈，那么很有可能会造成误解。对方可能感到不仅没有被关注，被理解，还有可能觉得更加的生气和愤怒。而我们也丧失了进一步了解对方的机会。

【反例】

四个月前，从拆书帮网站得知我的TF2-3又挂了，那天晚上我特别心烦，一方面是因为多次被挂，有一种很深的自卑感，另一方面，不太理解评审说的是什么，感觉缺乏师傅指路。于是发了条朋友圈："心情不好，谁能倾听一下？"有一个朋友的回复让我更难受了，他在朋友圈下面直接询问原因，得知是2-3又挂了之后，连问都没问具体情况就直接回复"不要紧，如果缺乏理性思维，那么按照一定的顺序去完成某个技能就很难，很多女同志都这样！"（否定、安慰），看到这几个字，我一句话都不想多说，只想过去抽他，心想："什么叫女同志都这样？我是女汉子，好吧！"

【拆页的行动建议】

在拆页中，卢森堡博士给出了这样的解决方案：

建议我们使用疑问句来给予他人反馈，问题可以集中于1. 他人的观察；2. 他人的感受及需要；3. 他人的请求。

【细化行动步骤】

具体如何操作呢？推荐以下三种问法：

（1）观察他人的具体行为。基于事实客观的描述“我发现……”、“当你……”，可以问对方：“你指的是……” 例如：“你指的是昨天他没来上班这个事？”

（2）猜测他人感受和需要。可以问对方：“你感到……吗？是因为你需要……吗？”

（3）引出他人的请求。确认他的请求，可以问对方：“现在你希望……”例如：“你很希望他能够答应下周五把报告交给你？” 

以上三个步骤可单独使用，也可以联合起来使用。

【反面变正例】

倒是微信圈里另一个朋友，同样是私信我并且每次回复都很快，她的回复是“你是说TF2-3挂了，你很烦？”

我：“是的，我都不知道怎么办了？！你看很多比我年轻的朋友，都过了。”

她：“嗯，他们过了，你感觉自己没有他们好吗？你需要有人来帮助你分析一下为什么会这样？ "

我：“是啊，我想知道到底是怎么回事？”

她：“嗯，你希望有一个人来帮助你想想办法提高，走过这个关卡吗？"

我：“是啊，你怎么知道的？”

【预防异议】

有人说：在谈话的过程中我们不一定能很准确的体会到对方的感受和需要，会不会适得其反？

拆书家：不会的。当然有猜错对方的时候，我经常这样。但只要坚持反馈，引导对方进一步去纠正我们，也让双方增进理解。

【WHERE】

这个技能可用于跟客户、下属、孩子、伴侣的沟通中。

【适用边界】

是否用语言来反馈要看当时实际交流的需要，如果对方只希望我们可以安静的去倾听，这时候沉默更好，我们只需要聆听，没有必要给予反馈，或者对方觉得我们能够理解他，则无需反馈。

【A3】【场景演练】

【A3场景设计】 初二年级的小宝上课玩平板，被老师抓住，没收，告诉小宝期末考试后才能给他，小明觉得上课玩会平板没什么了不起，所以一点认错的态度都没有，回到家里，告诉爸爸妈妈这件事，要求再买一个，爸妈不给买，小宝却说了句：“到底买不买？不买也无所谓，反正老师经常在平板上布置作业，最多不做，成绩不好也不要怪我。”然后就自己回房间了。

好，下面请仔细听一下演练的要求。

我们先每个小组内进行演练，一起讨论设计一段对话，然后由其中两人分别扮演小宝和妈妈（爸爸）。通过运用非暴力沟通的反馈技巧，感受谈话双方的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。

大家有5分钟的时间来设计对话。

5分钟后我们邀请一位小宝和妈妈/爸爸来角色扮演，大家听听他们是怎么说的。

大家都明白了吧？好，现在开始吧。

【案例记录】

李老师 （小宝）：爸爸，我告诉你，今天老师把我的平板没收走了，我要写作业，你赶紧给我去买一个，否则没有平板，我今天作业就完不成，你看怎么办吧？

胡老师（爸爸）：哦，你指的是今天平板被老师收去了这个事？

李老师（小宝）：对！

胡老师（爸爸）：还好，这是你这个学期第一次被老师没收平板，听说其他很多学生都被老师没收了。你感到比较着急是吗？是因为你需要用平板写作业是吗？

李老师（小宝）：嗯嗯嗯

胡老师（爸爸）：今天作业写不了了是吧？

李老师（小宝）：是啊，没有平板看不到作业呢，你有什么好的方法？

胡老师（爸爸）：现在你希望我帮你解决写作业的问题是吧？

李老师（小宝）：是的！

胡老师（爸爸）：能不能问问其他同学呢？

李老师（小宝）：咦，这是个好主意啊！

胡老师（爸爸）：那你先问同学作业，先把作业写完，我去联系你的老师，看看平板这件事情怎么处理好吧？

李老师（小宝）：好的！

胡老师（爸爸）：小宝，老师说你上课看平板，不好好学习，所以把你的平板没收了。我们在学校要遵守校规校纪，到了社会要认真遵守法律法规，这种规则感你一定要有啊！

李老师（小宝）：老师上课没有意思，所以我就看平板了。

胡老师（爸爸）：学习本身就是一个艰苦的事情，要想学有所成，肯定需要克服很多困难，经历很多艰苦的，明天我去学校找你老师，我们三个人一起把这个问题解决一下好吧？

李老师（小宝）：好的，爸爸。

【拆书家点评】

这一组的对话设计得很棒！爸爸一开始通过反馈观察小宝的具体行为，让小宝说出了遭遇的困难，然后爸爸表达了自己的感受后，也猜测了小宝的感受和需求。完美得运用今天学习的三个反馈技巧完成沟通，解决了问题。大家掌声鼓励一下～

【结语】

沟通不畅的情况遍布我们生活、工作之中的方方面面，这个反馈的技能很重要，涉及到我们是否能够与他人好好相处，请回去后好好内化、使用。

好的，今天我的练级活动就到这里，谢谢大家