开场：
大家好。我叫赵振兴，从事于培训工作，喜欢读书和写作。今天我将给大家带来2-1级现场拆书，有20分钟为大家分享。首先我们先来分一下组，从我的左手边起，每两位小伙伴为一组，稍后的讨论环节就可以和小组成员相互探讨。
学习目标：
在跟随我完成本次RIA现场学习后，各位学习者在日常沟通中能够掌握积极倾听的三原则（TYY法则：听-应-意）判断出自己或他人的不良的倾听方式，让人际关系更和谐。
图书介绍（3分钟）
今天我给大家分享的这本书《爱的五种语言》
F: 特征
这本书的作者是美国的盖瑞•查普曼博士，他拥有30多年的婚姻辅导经验。他所提出的“爱的五种语言”被广泛应用于家庭医治、两性沟通和团队建设，如今已成为全世界婚姻辅导和个人成长的必备工具。
A: 优势
本书连续17年名列《纽约时报畅销排行榜》并数次荣登榜首。与其他关于婚姻辅导的书籍相比，本书不仅有理论和故事案例，更有具体的方法和技巧，可以让你更容易掌握和应用在生活中。
B:利益和帮助
【B1】大家思考一下过往的生活经历。你很坦诚的向同事表达想法，对方却不能领会？ 你很真心的向男朋友或女朋友表达爱意，对方却置之不理? 你很用心的向父母或孩子表达心意，他们却一脸茫然？遇到这些问题是因为你不知道对方所使用的“爱的语言”，本书将提供给你解决这些问题的答案。
【B2】今天我们选择的拆页是关于倾听方面的，通过拆页中的建议，你能觉察到自己的倾听有哪些做的不好，以及如何进行改善。
【过渡语】：那么下面请大家用2分钟的时间，阅读一下手上的拆页，阅读完的小伙伴可以眼神示意一下。
我们大多数人很少受过倾听训练，然而我们却非常擅长思考和讲话。幸好有无数的书籍和文章告诉人们如何发展倾听的艺术，我就不再赘述，而只提以下这些简短、实际的建议：
一、当配偶说话的时候,保持眼光的接触。这样可以防止你心不在焉,而且传达你对对方全部的注意力。
二、不要一边听配偶的话,一边做别的事。记住,精心的时刻,是给予某人你全部的注意力。如果你正在做一些事情,无法立即放手,请告诉他(她)实情。一种正面的方式可以是:“我知道你要跟我说话,我有兴趣要听,而且我要给你我全部的注意力。但现在我没法子, 如果你给我10分钟完成这件事,我可以坐下来听你说话。”多数的配偶会尊重这样的请求。
三、注意听感觉。问你自己:“我的配偶正体验什么样的情绪?”当你认为你有了答案,要和你的配偶确认一下。例如:“听起来好像你觉得失望,因为我忘记了.....”这不仅给了他机会说明他的感觉,也传达了你在专心地听他说话。
四、观察肢体语言。紧握的拳头、颤抖的双手、眼泪、皱眉头和眼睛的转动,可以给你一些有关对方感觉的线索。有时候言词表示了某种信息,但在肢体语言上却诉说着另一种信息。可以请求对方说明,以确定你知道对方真正在想些什么、感觉到什么。
五、不要打断对方。最近的一个研究指出,一般人听人说话,只过了17秒钟,就会插嘴、发表自己的意见。当配偶讲话的时候,如果要给对方全部的注意力,就要避免为自己辩护、口出恶言责难对方、或者武断地表示自己的立场。你的目标是发掘配偶的思想和感觉，不是保护自己或者矫正对方，而是了解他(她)。
【过渡语】：相信小伙伴们都已经看完了。
接下来我们来理解一下这个拆页的内容：
【不这样做的坏处】
通过这个拆页，我们会发现积极的倾听是有技巧的。拆页中的建议对我们积极倾听很有帮助，可以改善人际关系，让对方感受到你的关爱。那么，一般人在生活和工作中是怎么倾听的呢？我们经常见到一位妈妈在和她孩子说话，但孩子一直低头玩手机，惹得妈妈发脾气；你和同事沟通工作上的事情，但同事一直盯着电脑屏幕，你也不知道对方在不在听，你感到很恼火。这些都是不良的倾听方式，没有遵循拆页中的建议，会让彼此间的关系变得糟糕，如果总是用这样的方式倾听对方，可能造成很多人际矛盾，家庭方面的和工作方面的，我想大家都不想看到这样的情形发生。
【行动建议与方法】结合拆页，我总结出积极倾听的三个原则：
1、听(Ting)：专注倾听，不随意打断。不做其他事，专注于对方。对应建议二&五条
2、应(Ying)：目光交流，给适当回应。点头、微笑、“嗯、对、是吗、对呀”，适当确认。对应建议一&三条
3、意(Yi)：肢体语言，找话外之意。举例说明：皱眉、叹气等，判断对方想表达什么？对应建议三&四条
为了方便记忆，可以记住拼音首字母TYY，即TYY法则，以后在倾听上出现问题就用TYY法则来处理。
【举例说明】
我和女朋友的沟通也经常心不在焉，她说她的，我看我的书，没有很用心的听她说话，她会感觉我不够重视她，所以我经常得到她的抱怨。上周末我休息了一天，夏天到了，她想去买些夏季衣服，和我沟通去北京路还是附近的商场。在这个过程中，我按照积极倾听的原则这样做：1、听：专心听她说，不做其他事。2、应：在这过程中有目光交流，也有回应和点头确认。3、意：发现她不仅是单纯买衣服，还想出去走走、逛逛街，这就是话外之意，要通过确认才知道。应用倾听的TYY法则，和女朋友的关系就改善了很多。
【适用边界】
积极倾听TYY法则适合用在面对面的谈话中，在电话交谈、微信语音或视频交谈中，也可以应用TYY法则。但不适用于书面交流，因为已经没有“听”了。
【A1】激活经验（4分钟）
接下来呢，请大家根据刚才分享的内容，回想一下，你之前有哪些不好的倾听经历呢？你用了错误的倾听方式，引得对方发脾气，遭到了对方的抱怨。比如昨天在公司开会，讨论近期项目开展情况，并讨论接下来的工作安排，领导在讲话，你却一直在低头看手机，手指还在动，领导看到后很生气，当众训斥了你，你也感到很尴尬。类似这样已经发生的不好的经历，什么时候发生的、在哪里、和谁一起、在说什么事时，请大家按照刚才的分组和伙伴分享，时间是2分钟。稍后我邀请1位小伙伴分享一下
好，我们的讨论时间到，现在有请一位伙伴分享他的故事。
2分钟分享
学员案例：
我下班回家的时候喜欢玩手机，和父母聊家常时会一边看手机一边和他们聊天，回应也是简单的：嗯、知道了，显得心不在焉的。他得不到回应之后就不再和我说话了。长期以往的话，他就不会和我沟通这些事情。这是我不好的经验。
【A1+】反思加工（4分钟）
学习了积极倾听的TYY法则，如果给你一次机会，时光倒流，重新回到那个场景，你用今天学习的方法去处理，你的具体做法是什么。小组内分享，分享时间2分钟。
2分钟分享
学员案例：
首先，我会选择放下我的手机，然后我们坐在一起，我可以注视他的眼睛，去观察他的肢体语言和眼神，看他想表达什么事情，用温和的声音给他一些回应，不要随意打断他。
【结尾】（1分钟）
今晚我们学习了积极倾听的TYY法则：听(T)、应(Y)、意(Y)，（引导学员回答）。希望大家回去之后可以通过今晚学到的内容，应用到自己的生活和工作中，让自己有更和睦的人际关系。学会TYY，让你的倾听爽歪歪。
我今天的拆书分享到此结束，谢谢大家。
