开场：
图书介绍（2分钟）
大家好，今天我给大家带来的书是《可复制的领导力》。
（F）这本书作者是樊登，这是他的同名版权课程的精华本。（A）他的这门课程在国内许多大企业被引进，得到国内众多企业家的认可。包括陈春花、傅盛、马东等多位名人推荐。讲领导力的书很多，这本的不同在于作者的3个身份，媒体人、企业讲师、创业者，所以他写的书即容易理解，操作性又很强，而且实战效果极佳。
（B1）读这本书，能提升我们的领导他人的能力，在带团队、管理下属时，能够更加轻松自如。
（B2）今天我们学习这本书其中的一个技能点，让我们以后和他人沟通，给对方负面的反馈时，能够让对方快速的接受，不会反抗和沉默。特别是当下属做得不够好、同事承诺的事没做到时，不只是抱怨或者忍受，还会合情合理的反馈你的不满，引起他的重视。
学习目标：
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够：在沟通中需要给对方负反馈时，不再只是沉默或抱怨，而能够聚焦行为、影响和结果，给对方清晰的反馈到位。
【R】阅读原书拆页（2分钟）
下面我给大家每人发一页原文拆页，请大家花一分钟来阅读。
R：引自《可复制的领导力》P233-235
给予反馈
给予反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的缩写，意指事实影响后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理若向员工给子反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听， 中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。
事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。
第一部分: B (事实)
事实是指那些已经发生的行为，比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。
因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是:“小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。
第二部分: I (影响)
影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。
第三部分: C (后果)
后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差:开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。
管理者在给子员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。
相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。
【I】讲解引导（2分钟）
（what）我们都是成年人，成年人因为碍于面子，给他人讲一些不好的事情的时候，往往不容易说出口。但是在职场的向下管理中，这样的谈话又是必不可少的。
（why，包括不这么做坏处）在职场中，如果你的下属有工作做得不够好的地方，或者你的同事承诺你的事情没做到的时候，你都需要进行反馈。如果不会反馈，只是会埋怨或者置之不理的话，那以后只怕你安排的事情就没人重视了。还有时候，反馈做得不好，抱怨过头了，还很容易引起对方的负面情绪，影响人际关系。
（how）BIC负反馈的步骤是，分三段一次性表达要反馈的内容，分别是：
B事实：事实是已经发生的行为；
I影响：影响是已发生的事实对周围的人和事产生的影响；
C后果：后果是长期持续会发生的不良后果。
（举例子来说）我部门有一个员工，发周报总是不及时，我跟他说“发周报要认真一点啊！”当时他回答说“好好！我注意。”然后扭头去忙别的了……结果下一周发周报还是出错，我感觉是无力吐槽……后来我觉得这样不行，就给他做了一次正式的负反馈，我找了个机会，当面给他说：
“（B）你的周计划上次发错了表，这次忘发了。（I）所以这两周我都没有汇总你的工作内容，上报给X总。（C）发周报这件事你连续2次出错了！这样会让我对你的执行力产生了怀疑。”说完之后，他连忙点头说到“是是，我确实是没有注意，以后一定不再出错！”这次他的反应就积极了很多，当时我的感觉是，谈话有效果。后来真的结果很好，他的周报都很及时而且再没有过错误。
（where，适用边界）。
这个BIC负反馈工具，非常适合于职场这类正式场合的反馈，对于非正式场合，比如家庭中、好朋友之间就不那么适用。所以大家使用的时候，注意场景。
【A1】激活经验（2分钟）
你最近有没有过这样的经历？你找下属或同事安排了一个工作，他信誓旦旦的满口答应了，时间到你去问他，然后他忘记了、或者做了但是结果很差……这时候你给他反馈，结果他不接受，两人闹得很不愉快……
你最近的一次这样的经历是什么时候，当时是什么事情？请想一想，在小组内分享。
好的，下面请XX给我们分享一下他的经历。
【学习者分享A1】
记得一个月前公司要求各部门上交季度总结，我作为部门领导，要求每个成员提交季度总结报告。有一个老员工，写总结很不认真，交来的报告语句不通顺，也没有重点。我感到很烦闷，就跟他说：“你写报告认真一点，写得太简单了啊。”结果他还有道理了似的，反驳道：“公司对报告要求不高，这么写就可以了。”当时搞得我哑口无言，生气的要命。
【A1+】反思加工经验（8分钟）
针对刚才你回忆的经历，如果以后再遇到类似的情况，你怎样运用今天学习的BIC法来做负反馈？
把你的具体做法写在便签纸上。
请大家在小组内分享。请一位XX给全体分享。
【学习者分享A1+】
如果再遇到类似的情况，我会这么给他说：
“（B）你写的报告，总共字数300字，出现了3个错别字，并且有2个地方有语句不通顺的问题。（I）这样我集合了报告上交后，公司高层领导会看到我们部门的报告有许多错误。（C）更会觉得你的文字表达能力有问题。”
