感受的预防针

既然认识到了“两个版本”的问题,我们就要努力去拆除这个陷阱,而最简单的方式就是打一剂“感受的预防针”。比如,当你想要宣泄情绪、表达不满之前,试着做一些这样的铺垫:

“抱歉,这或许未必是事实,但我难免会有这种感觉

“抱歉,这或许未必是事实,但我难免会觉得你这样做是对我的一种不尊重。”

“抱歉,我知道你希望我早睡,不是故意要干涉我的生活,但我总忍不住会有这种感觉。”

之所以用“感受的预防针”来为之命名,就像为了抵抗疾病,小孩需要打预防针一样,面对某些敏感的沟通,我们也会需要预防针。而这句话的妙处在于,它预先向对方说明“我接下来要讲的仅仅只是我的感受而已”,也就等于是在暗示说“我讲的有可能不是客观事实”,从而大大降低了会给对方带来的被冒犯和被攻击的感觉。

紧接着,你会发现沟通的重点发生了奇妙的转化:你在意的重点是说出后一句“我有什么感觉”,而对方在意的重点则是前一句“这或许不是事实”。

这里有两个概念，一个是“两个版本”，一个是“感受的预防针”。

“两个版本”是什么意思呢？盲人摸象的故事大家都听到过吧？几个盲人为了大象长什么样，吵的很凶，有的说柱子，有的说像扇子，这是由于他们的角度不同，又看不见，所以只感受到了大象的一部分。同样的，我们由于角度、思路等不同，认识有限等原因，面对同一件事情，都会认为自己描述的“那头大象”才是对的，这叫自己的版本！

有趣的是，在自己的版本中，别人基本都是不讲道理不体谅的，而自己都是有原因有苦衷的。

这是人的本能，与人品学识无关。

人际关系中冲突的发生正是由于两个版本的存在。

感受的预防针是指，为了避免由“两个版本”引发的冲突。在表达自己的不满或者看法前，先做个铺垫，以预防对方被我们的话引爆。

所以，这里预防的感受是对方产生的被冒犯的强烈感受。

【不那么做的坏处:】

我们不妨回想一下，在过去的沟通中，当我们没有使用这个感受的预防针策略的时候，通常是什么情况？

比如说，老公经常加班晚回，妻子不满，直接发泄会怎么说？

“你还回来干什么？别回来了！反正你对家没点责任心！”

丈夫听到后可能立马被点燃，一秒爆发，然后双方战斗升级进入相杀模式！

常见吧？

即使一方当时忍了，忍多了会不会爆发？那是爆发起来是不是更可怕？再者，现在很的疾病比如癌症，都是忍出来憋出来。

所以，类似于这样冲突沟通的时刻，就特别需要打一针“感受的预防针”，来降低缓解对方情绪，降低防御指数，避免冲突升级，甚至化解冲突于无形。

那么具体怎么做呢？我们可以分两步走:

1.承认对方的版本。

“抱歉，这或许未必是事实。”

“抱歉，我知道➕对方的想法”

2.表达自己的感受和想法（自己的版本）

“但我难免会觉得……”

知道了很好的方法，我们再回到刚刚老公晚回的例子中，老婆可以说:抱歉，这或许未必是事实，但我难免会觉得你不早点回家陪我和孩子是因为你不够在乎我们。

也可以说:抱歉，我知道你可能觉得很冤枉，你也是为了挣钱养家，但我难免会觉得被冷落被忽视，担心你是不是越来越不在乎我们了。

大家觉得，老公听到这样的话，还会不会像刚才那样爆发？ 不会吧！

这是不是为接下来的沟通做了一个很好的开头吧？

【预防异议:】

可能你会怀疑，这样说就能够避免对方发脾气吗？

这样说不是为了避免对方发脾气或回避冲突，而是承认人和人不同，在表达自己时，预先照顾到了对方的感受，为后续理性沟通奠定基础。

预防针的作用不是杜绝发生，而是降低发生的概率或程度。

【适用边界】：

这样的方式除了我举例说的家庭中，同样适用于职场、朋友和日常社交。

【A1激活学习者经验】

现在，请大家回忆一个你近期经历过的一个冲突，可能是因为你觉得某个同事总是针对你，可能是因为你受够了孩子总拖拖拉拉，或许是家人的某个行为让你火大！等等。

在那个当下，你说了什么，做了什么？简单的写下来，在小组内分享，时间3分钟。

组内分享完我们请一位小伙伴在这里分享。

学习者分享:

爱好者:我前两天帮我们老板做了一个ppt，他当时讲的不清楚，等我做好了，被他全盘否定，我心里很不舒服，一下子就来脾气了。我说:戴总，我不清楚，你要什么东西，你要跟我说清楚。老板也发脾气了，说我想要的就是我之前给你那样的，你照着做就好。我当时就没理他了，后来虽然又重做了，但他是冷静之后的事情。

拆书家:所以在那个时刻你有强烈的对立和冲突感对吗？

爱好者:我觉得他应该跟我讲清楚，这样我做起来才不难！他觉得他已经跟我讲的很清楚了。

拆书家:所以这就是是你们的“两个版本”，那如果用刚刚我们学到的两步，你觉得可以如何去表达？

爱好者：可以说，抱歉，我知道你值得只是参考老版本的做就好，但我难免会觉得还有不清楚不明白的地方，需要我们再一起沟通一下。

拆书家：如果大家是戴总，听到刚刚的话，你会有什么样的感觉？这个和前面的那种说法，哪一种让你更愿意跟他继续后面的沟通？

其他爱好者：第二种

拆书家：这里关键的是“抱歉，我知道…”，通过这个句式，讲了对方的想法，让对方有觉得自己被听到被看到，所以这个时候他的情绪可以放下来一些，这就是感受的预防针。打好了感受的预防针，接下来表达自己是不是变得更加容易？

【总结过渡】

刚刚的片段，我们已经学会了，冲突沟通前，如何做好冲突沟通的开场，为沟通奠定一个良好的基础。

那么接下来，有了好的开场，我们需要掌握哪些技巧，可以在后续的沟通中能够照顾到对方感受、安抚对方的情绪，让沟通顺畅友好的进行？

一起来学习片段二。

现在请大家一起看原文片段。

焦点放在“人”身上

首先,当你想要评判他人的时候,没必要非得用那种指手画脚的评价式表述,不妨试着以自己的感受为出发点。

比如,“你这人怎么这样啊”是一个会让人不舒服的评判,所以在说的时候,如果改成描述自己的感受:“你这样,让我很难做。”听起来就会好很多。

原因在于,前者是对他人居高临下的评断,在人际交往中是一种“越界”;而后者只是对自己自身感受的表达。平辈论交,我们无权评判他人,但当然有权表达自我。于是,在意思一样的情况下,我们就巧妙地把评价别人转换成陈述自己的状态,既说明了问题,又不至于得罪人。

同样,在刚才提到的那个祝贺同事的例子里,你完全可以不去评论人家，而是拿自己说事:“真棒!我要是像你这么有才就好了!”你看,这样既表示了祝贺,又避免了评价。顺便说一句,明白了这个道理,你又何必搜肠刮肚去寻找既高大上又贴切的词语去夸赞对方的长处,还怕别人觉得你不懂行,或者是觉得你在对他指手画脚、妄加评论呢?

另外,在恋爱中,很多懂得如何撒娇的女生,从来不会去指手画脚地评价伴侣“把男朋友当成你这样真是够了”,而是直接从“我”出发,说“你这样做真的让我很受伤”。同一件事,前者让人不快,后者却让人怜惜。

其次,要怎么避免给人留下漠不关心的印象呢?那就是在安慰的时候,最好强调人,用“这件事对你真可惜,但你的付出,我都知道”来取代“别难过,这件事根本不重要”。

比如,你与其表示:“没事的,我是过来人,这都是小事!”还不如说:“唉,我知道你花了很多时间和心血,结果变成这样,真是非常可惜。”

又比如,在之前提到的新员工犯错的例子中,团队领导可以说:“大家辛苦了,你们有多努力我是看在眼里的,这个阶段本来就很容易出现问题,我当年刚来公司时,表现还不如你们呢。”

同样是场面话,这种表达听起来就比较热乎,因为它以“你”为重,突出了个体差异性(我当年刚来公司还不如你们),就不再显得那么漠不关心了。这虽然只是说话技术上的一小步,但却是我们能否拥有好人缘的一大步。

【I拆书家讲解引导】

在这个片段中，提出沟通时把焦点放在人身上，指的是要关注到对方的感受，是以人为本的沟通。

那我做才能达到一个以人为本的沟通技巧呢？

第一步，用“你的行为”➕“造成的影响”，表达你看到的。

这个影响可能是对某个人，也可能是对某个团队，比如家庭或者公司。

比如刚刚老公晚回的例子中，你可以说:这是你这周第四次晚回了，你说过会早点回来的，这么晚了，我一个人在家好害怕，而且一个人吃饭好孤单啊！我真的不想明明有老公还过着单身生活。

这个时候，老公会发火吗？不会吧！

如果直接对别人评头论足时，无论是正面还是负面，都是不平等，自己高高在上，上帝和法官的角色，把对方放在被评判的位置，对方自然会不舒服，不舒服就很可能发生冲突。

这一步我们就帮助对方从一个防御的、甚至可能敌对的情绪状态进入到了一个理性的状态，他考虑自己的行为所造成的影响了。

第二步，表达关爱关心，肯定对方的努力与付出。

在上一步，对方已经恢复了部分理性思考，这个时候可以给些人文关怀了。

比如那个例子中可以继续跟老公说:我知道你上班也很辛苦，你加班可能也是希望能够为我们提供更好的物质条件，你也是一心为咱们这个家，我也都明白。

这个时候，对方听着感觉不错吧，有被理解到吧！

这里需要注意的是你看到的对方努力与付出要实事求是，不能浮夸，会显得很假。

第三步，清晰明确的提出你的具体需求，或一起找出解决方案。避免两个版本引发的误会。

比如老婆可以说:我希望你每周至少要三个晚上陪我吃饭。

或者说我不希望再因为这个事情吵架，我们一起来找一个要们都能够接受的解决办法吧！

这三个步骤有的时候可能都用到，有的时候可能只需要其中的某一步或两步，根据实际情况来使用。

【预防异议】可能有的时候你觉得麻烦，说我就是心直口快的人，又没有恶意，用得着想这么多吗？他说对方玻璃心也是他的事。

可能你经常不仅没有恶意，甚至还是一片好心，但你的心直口快就像小李飞刀，射出来的时候又酷又爽，就算对方太脆弱玻璃心，那扎破了他的玻璃心，碎玻璃难道只扎他不扎你吗？

能够和和美美，又何必两败俱伤呢！

况且如果对方是玻璃心，那是他要修炼的功课，不是你拒绝好说话的理由。

【A3触动学习者现场演练】

【小组讨论➕角色扮演】

我们刚刚学习了两个好好说话的技巧，接下来一起来现场演练一下。

我们先来一起看看场景。

场景介绍:

你们部门新入职一名员工小明，入职1个月了，由于经验不足，经常会犯一些错误，有的还挺低级的。你是他的直属领导，打算明天下班后约他谈谈。

爱好者现场演练:

第一组爱好者:

领导:小明，昨天报告你有两个数据错了，导致昨天财务结款错误，客户找麻烦，为什么出现了这个错误？

小明:嗯，是的，我自己没有搞好，没有经验，对不起领导。

领导:没关系，其实你进公司以来，在接待客户这方面特别好，特别负责，特别负责任，一直很仔细也很认真，同事关系也处理得很好，这两点都很棒，以后在数据这块认真处理，努力提高一下。

小明:好的好的

领导:工作方面还有什么需要公司协助的吗？

小明:我之前没有做过数据方面的工作，这是我的第一个工作，之前没做过，有的时候我自己检查不出来，做的也比较慢，能不能有老员工带我一下，或者是说有人来审核一下，然后再交财务。

领导:可以，没问题，我要财务的张经理指导你，工作方面有什么不清楚的你都可以来直接找我。

小明:谢谢领导

拆书家:谢谢两位，谢谢杨老师和志梅的精彩演绎，现在，我想问问小明，刚刚进到你有什么感觉？

小明:感觉特别好，充满了斗志！

拆书家:哇，那真的很不错，那我还想问问你怎么看待这个领导？

小明:我觉得这个领导很人性，很关注我们下属，很看重我们。

拆书家:嗯，让你觉得很被看重！那刚开始的时候，你心里其实也知道自己表现得并不好，领导来找你谈话，那个时候你是什么样的感受？

小明:觉得紧张、害怕、担心、忐忑。

拆书家：如果领导没有学过这三个步骤，按照传统的方式去表达批评或自己的意见，那么小明很难有现在所说的感觉好、充满斗志吧？

我们再来一起看看领导是怎么样做的？

他首先说小明数据计算错误，导致财务支付款错误和客户一直提意见。这是不是第一步，说明小明的行为➕对公司造成的影响。

接着，第二步肯定了小明付出的努力和做得好的地方。比如客户接待认真细致同事关系处理得好呀这一些具体的。

第三步呢，他又问小明需要什么样的帮助，也帮小明安排了张经理去辅导数据方面的工作，告诉小明有什么不清楚的，不懂的都可以来找自己。

这样清晰简明的三个步骤，让小明从忐忑不安紧张，害怕到充满工作斗志，还觉得人领导人不错。

所以这是不是一个好好说话的例子！

去把一个不好的对立冲突的状态转换成一个双方都比较好的状态，领导也通过这次对话获得了员工的认可、尊重以及好人缘。

【A2规划应用】

咱们拆书的目的就是学以致用，请同事帮忙、安慰朋友、表达自己的不满、还是鼓励孩子，接下来的一周，你打算在什么样的场景中应用学到的技巧。

简单地写在拆页上，分享给你身边的小伙伴。

接下来在你选定的场景中，你打算如何好好说话，具体的规划是什么？也写在拆页上。

场景：

目标：

时间：

人物：

地点：

拆书家补充:这里不一定三步都用，可能只用其中的一个或几个。

爱好者志梅规划展示:

我的事情背景是催款，时间是5月20号，地点是成都，对象是老李，一个我认识10多年的客户。

老李啊！你最近欠的货款怎么还没有付给我了，我最近要从意大利搞几个集装箱过来，你没有付款给我的话，我资金压力很大，你这样会影响我的进度。

最近是有什么事吗？还是有什么原因呢？你前面的付款一直都很及时，我们都合作了10多年了，也就是这两次款一直不能及时支付。

我希望你欠的货款能够在5月底之前结清楚，这样对我这边后期就没有那么大的影响。

如果说你那边没有办法现在付给我，我上次听你说你没有卖出去，那如果现在还是这样，你可以告诉我，我来给你办理一个退款。这样子的话你可以少欠一些，我也可以销售出去回笼资金。你看哪样可行？

拆书家:

哇！恭喜志梅，通过大家的掌声，我们大家都知道志梅刚刚应用的有多精彩了！我刚刚听见有朋友说好温柔的催债人，我们是新一代催债人对不对？

如果大家是老李，听到这样的催款，你会有什么样的感受？

其他学习者反馈:

1.觉得对方真的是为我着想。会立刻把没卖完的送过去，同时，内心还是觉得小愧疚，觉得对方真的是宽宏大量。

2.多多少少也得要先支付一些给人家。

拆书家:是的，是的，大家的反馈都透露了一个信息，就是老李会觉得我们很真诚，即使是催债，也催出了有理有据，以德服人啊！

爱好者志梅:我觉得我今天晚上就可以打电话这样跟他说了。

拆书家:哇！我们的志梅把时间提前到了今天晚上，真的很棒！

谢谢志梅为我们展示了一个特别棒的应用，大家会看到志梅在一开始是客观地说对方的行为对自己造成了一个影响，没有评论说你这个人不守信用啊之类的。

第二步也是肯定对方所做的，合作十多年了，都是准时付款。也向对方表达了关心，是不是遇到什么问题了呀？你之前都是如期打款的，只是这两次滞后。

第三部有清晰地提出自己的请求，请你在五月底把款打过来，否则我这边会受影响，也提出了一个备选方案，说如果你那里有困难，可以把一部分酒寄回来。

这三个步骤大家都有清晰的感受到吗？

都有用到，对吗？

再次谢谢志梅，刚学就用的这么好！

爱好者晶晶:

背景是老公晚睡。

目标是希望经过我们俩的沟通，他能够对晚睡有清楚的认识，意识到晚睡不仅对他自己有影响，还对我也有影响，对家人也有影响。

时间是今天晚上，人物是老公，地点是客厅的沙发上。

老公，我发现你最近晚睡的时间越来越晚。有时候会到凌晨两三点这让我特别的担心一是担心你的身体。二是你过来睡觉的时候会吵醒，我接下来的时间我就睡不着了。

你最近是工作上压力大，还是有什么原因，让你到这么晚才回去睡。你有什么烦心事可以跟我说一说。

为了家人的身体，为了你自己的身体，我希望你最晚也在12:00之前入睡。

你自己觉得最早可以几点睡觉，如果12:00不能，能不能告诉我原因或者有什么需要我帮助的。

拆书家:晶晶看起来有一些不确定和忐忑，你是在核实什么吗？

爱好者晶晶:是的，我就感觉怕没说到点，让他有那种感觉。

拆书家:那我们来问问，现场这么多人在听，都可以给反馈，我们还有两位男士，也都是老公的身份。

男士1:我觉得创造了一个非常好的氛围，让我愿意去沟通。不是指责抱怨和质问。

学习者提问:你平时怎么说？

爱好者晶晶:你怎么回事儿，睡的晚就别过来，睡书房！

学习者:这个步骤让你变温柔了。

拆书家:嗯，让我们更平和温柔了！你刚刚看起来确实特别温柔。

爱好者:他平时睡得晚，他爸爸半夜起来上厕所看到就会骂他。我问他说听到你们半夜吵架，他说是啊！又不是三岁小孩，我这么晚睡，一定有我的道理。我本来正准备睡觉，他又说我，我不睡了！

拆书家:哇，这真的是一个特别典型的例子，但我们没有好好说话的时候，冲突就会加剧，我本来准备要睡，你说我就不睡了！一个大大的逆反。

换成晶晶刚刚的方式，是不是给了对方一个很不同的感觉，冲突不会加剧，回到刚才，我注意到晶晶有些不确定，你是担心有没有用，还是什么，能具体说说吗？

爱好者晶晶:我是在想自己这三步有没有用对。

拆书家:大家可以来给晶晶一个反馈，第一部表达“他人的行为➕造成的影响”，有没有做到？

其他爱好者:有

拆书家:第二步是晶晶迟疑的地方，这步的目的是表达对对方的关爱关心，这是重点！晶晶有没有做到表达关爱关心？

其他爱好者:有，“你这么晚睡，我担心你的身体”，“你这么晚睡，是不是有什么原因呢？是工作压力大吗？”第三步也做到了，有明确的提出自己的要求，也给出了对方选择。

拆书家:是的，是的，大家说的太棒了！第二步的目的是表达对对方的关爱关心，咱们原文和步骤中是通过肯定对方的努力来表达我是在关注你关心你的，那晶晶为我们做了一个补充，就是还可以通过直接的关心的话和提问来表达，只要让对方感受到关爱关心，步骤二就达到目标了。大家清楚了吗？

拆书家组织回顾:刚刚我们拆解了两个片段，也做了很多的练习和分享，那么关于这两个片段，大家有什么想要分享的，可以先在小组内分享给你的搭档，然后一会儿你还有什么疑问，也都提出来，我们一起讨论。

爱好者:我觉得学完这个片段，给我最大的感受是学会好好说话，就是多站在对方的角度，为对方着想，这就是扮演一个善良的人，能好好说话的善良人， 都是温柔好心的人，也能够增强自己的适应性。

观察家回应:是的，是的，好好说话的人，都是善良的人，有智慧的人。也是一个强大的人，因为他不但没有被情绪代跑，反而能看到对方的情绪和需要。我们经常说慈悲，我觉得这也是一种慈悲，谢谢这么棒的分享。

爱好者:最牛逼的人是可以管理自己情绪的人，太多人容易被自己的情绪控制。所以经常就会在语言上中伤别人，也会做出一些过激的行为。

拆书家回应:是的是的，就像那个抢公交车司机方向盘的女人，害了一公交车的人。

爱好者:还有乱摁喇叭的人。

拆书家回应:是的，那个时候整个能量都不对，气氛特别的暴躁和紧张，我们经常说，情商要高，情商高其实就是指能觉察自己情绪的能力做好管理，同时包括觉察到别人的情绪，并且给予正确回应的能力。其实这个也是给予正确的回应，对吧！

爱好者:我觉得第二步关爱关心，肯定对方的努力和付出中，“肯定对方的努力和付出”是被涵盖在关爱关心里面的。肯定对方与努力付出会让对方感觉到你在关心她。是一种表达关爱的方式。

刚刚我们互动的时候，有询问对方你最近是不是碰到什么问题才睡这么晚。那第二种表达关爱的方式就可以是你询问对方是不是有什么困扰才造成近期的这样的行为，这是表达关爱关心的第二个方式。

表达关爱关心的目的，是让对方感受到你在关心他，其实方式可以有很多种，落在语言上会有很多种。

拆书家回应:是的是的，目标是传递关爱关心，形式可以多种多样！只要传递出我在乎你我关心！让我们再次谢谢这么精准的总结！

拆书家结尾总结:这是我今天拆解的两个片段，谢谢大家投入的学习、讨论和分享。通过今天的学习，我们能够在一个有冲突敏感的沟通中，有效开场，既表达自己的感受，又为对方留有余地，让他有安全感。有了片段一技巧营造的沟通氛围，片段二中，三个步骤，帮助我们好好说话，避免冲突的发生，获得好人缘。

就像我们的爱好者裙子说的那样，会说话的人，都是好心人，这种好心，不是满满套路的耍心机，而是成长之后的一种智慧、一种力量、一种强大！

既尊重别人的感受，也表达自我的存在。

最后，祝大家都越来越会说话！

谢谢大家，今天我的拆解就到这里。