当我们遇到问题的时候，要保持从零开始的思考，回到原点。

“本公司的XX事业连续两年出现赤字，找不到挽回的方法。问题究竟出在那里？怎么解决才好？请帮帮我们吧。”

麦肯锡的经营顾问们，经常会从客户那里收到这样的请求。

如果按照一般的问题解决流程，首先要找出这项事业的问题，对其进行分析和了解，然后思考解决的方法。

但是，“思考如何将XX事业变成黑字”的方法，并不是最好的解决方法。

为什么？因为这种方法并不是“从零开始”。这只是根据顾客提出的问题给出相应的意见，并不是从“原点”出发的观点。

“从零开始”的思考方式，要考虑什么才是真正的问题，这项事业今后还有没有继续的必要？从这样的角度来进行思考。

比如说，不管这项事业是多么著名的品牌，在历史和传承上有过怎样的辉煌，但今后如果没有什么发展的话，彻底放弃或许才是最好的选择。

那么真正的问题就不是解决这项事业的赤字，而是在放弃了这项事业以后，如何提高剩余事业的利润。

……

为了使思考更加深入，就必须采取批判的思考方法。

为什么？

真的吗？

真正的问题是什么？

有没有更好的解决办法？

通过这种批判的思考方式和不断地对自我提问，可以使你一步一步地逼近问题的本质。

通过对自己提出这些批判性的问题，可以使思考更加深入，提高视点（成为俯瞰视点），看问题更加全面。批判的思考可以看清问题的本质。

如果能够养成批判思考的习惯，那么就可以自然而然地进行“从零开始”的思考，明确地判断出哪些事情应该做，哪些事情没必要做。

我看大家基本上都已经读完了，如果还没全读完也没关系，可以先听一下我的讲解。

【Why】

当我们碰到问题的时候，为了解决它，我们会先将问题提出来然后进行解答。

但是，有时候我们所提出来的这个问题本身却会把我们的思维给限制住。

为了突破它，就需要我们能够“从零开始”进行思考。

【What】

一旦我们养成“从零思考”的习惯，我们就可以跳出问题本身，站在更高的视角来进行审视，从而看清问题的本质。

【How】

既然我们现在清楚了“从零开始”的重要性，那么具体来说应该怎么做呢？我们需要怎样做才能养成“从零开始”的思考方式呢？简单来说可以用下面3步来进行。

1. 跳出当下的问题

2. 从多视角来对于当下所面临的情况提出问题，并进行解答，

3. 重复第二步，直到出现真正的问题。

【举例】

我举一个我身边的例子。

我们部门是负责售前的技术支持的，一旦项目合同签订，我们将会把其中采购件的技术细节发给采购部。最近有个海外项目，所有产品已经发货到了海外，但是发现有部分外购件的接口尺寸不一致，于是销售找到了支持这个项目的技术Meryl。

Meryl心里有气，我下单又没有犯错，发货了怎么还来找我呢？不过觉得为公司考虑，还是先努力把事情给解决掉吧！她脑中当时的问题就是“我该如何解决这个技术问题“。于是，她独自和供应商联系，寻找相应的解决方案，要求提供另外的零部件……但是她越努力解决，越是碰到更多的麻烦事儿，比如：供应商推说不是他们的责任，反馈也不及时，额外的采购件的货期也不满足要求……她急得头很大，于是找到了我。

我尝试着用“从零开始”的方法跳出她原本的问题，问了她下面几个问题：

Q：为什么发货的产品接口尺寸会不一致呢？

A：我下单的时候都已经备注了尺寸的，但是采购下单那边不体现这个尺寸，而质检也没有检查这块。 

接着我不断重复问她问题并让她回答，直到得出出现真正的问题。

Q：为什么采购下单和你给的会不一致呢？

A：因为采购下单只按照程序走，没管我的备注，而SAP系统上没办法体现这个尺寸。

Q：那现在要解决这个问题，会需要哪些公司内部部门呢？

A：哦，还需要售后部、采购部、质检部的配合。

Q：所以，真正的问题是？

A：如何和售后部、采购部、质检部一起来解决目前的问题。

于是在回答这一连串问题中，她自己就找到了真正的问题所在。

【预防异议1-实践】

可能有伙伴会问，从多视角来对当下提问题并给与解答，我不知道怎么提该怎么办呢？

确实，有时候提问会比较难。一般而言可以用“为什么”来探究这个情况发生的原因，用“真的吗？”来确认答案的正确性。最后通过“真正的问题会是什么？”来作为我们的问答思路。

当然要很好的掌握这个技巧，需要平日的不断练习。

【预防异议2-适用边界】

另外可能还有小伙伴在想我们在任何情况下是不是都必须要进行这种“从零开始”的思考呢？

我的经验是，在工作中，这种“从零开始”的思考方式尤其适用，可以给你带来更多的视角来找出问题的本质。

而在生活中呢，一般情况下可能没必要进行那么复杂的思考。可如果你碰到很棘手的问题的时候，比如说很长时间不管自己怎么做都和女朋友处得不好，可能我们就要用“从零开始”的思考方式从“如何和女朋友相处好”转变为“这个女生是不是适合自己”了。

<分步骤催化1>

大家想一下最近工作上或者生活上有没有什么困扰自己的事情？

部门领导有没有给你布置了个任务，但是你却不知道如何入手的？

可能是要求做个PPT，你踌躇着怎样才能把这个PPT做好？

可能是一个公司内部汇报，你想着如何写这个汇报可以让领导满意？

请大家把这个想到的问题先写下来，我会请位小伙伴来分享一下。

【学员分享1】

我有2个困扰自己的问题：

1. 如何找到好的素材来写演讲的稿子？

2. 如何改变我的声音？

有很多人给我反馈我演讲的声音太平了，虽然我已经很努力地去训练自己的声音了。

<分步催化2>

谢谢Vicky的分享。

那么我们今天学习了用3步法进行“从零开始”的思考方式，我们用这个方法来探究下你所写下的这个问题是不是真正的问题？真正的问题到底是什么？

比如说，你原本想着“如何才能做好PPT？”

我们可以试着跳出这个问题，先问下自己“为什么要做这个ppt呢？”

“哦，是为了在下一次会议的时候能够说服领导们同意研发 我提出的新产品。”

那么，真正的问题，是不是应该是“如何在下次开会的时候说服领导们同意我的方案”了呢？

请尝试用这样的思路思考下，并在小组中讨论，来找出我们真正的问题到底是什么。

【学员分享2】

我原本的问题是：怎样写些东西

因为我想要将自己的一些人生经历分享给他人，让他人少走弯路。另外，我觉得我的工作上有碰到短板。

Q：为什么要写作呢？

A：因为想要锻炼自己的表达能力，逻辑总结能力。

Q：为什么要锻炼自己的表达能力呢？

A：为了补足自己的短板，想分享自己的人生经历，想要作为一个副业。

Q：所以真正的问题是？

A：真正的问题是“如何在工作上补短”，前面说的写作只是其中的一个突破点。

非常感谢小伙伴的分享，那么我们今天的活动就到此为止。谢谢！